常见问题

An eSIM 是传统 SIM 卡的数字版本。它不是实体卡，而是内置于手机中。它让您无需插入实体 SIM 卡即可激活移动套餐。

随着 eSIM，您可以获得更大的灵活性。您可以在运营商之间切换或添加新计划，而无需摆弄小 SIM 卡。这一切都是数字化的，所以不再需要担心丢失或损坏您的 SIM 卡。此外，如果您经常旅行，您可以在同一设备上轻松管理多个计划 - 无需随身携带额外的 SIM 卡。此外， eSIM让您在同一部手机上保留多个号码，非常适合区分工作和个人线路。这对环境也有好处——无需塑料 SIM 卡、包装更少、无需运输，从而减少浪费和碳足迹。而且激活是即时的，因此您无需等待即可连接！

看看这个清单 of eSIM兼容设备，查看您的设备是否支持该功能。您还可以在线查找设备规格或访问制造商网站了解更多信息。

是的，如果您的设备支持双 SIM 卡功能，您可以同时使用物理 SIM 卡和 eSIM 您可以通过手机设置管理两张 SIM 卡，这样您就可以在使用实体 SIM 卡的同时保持其活跃状态 eSIM。这样，您就可以同时享受两个 SIM 卡的便利。

如果您购买了您的 eSIM+ 数据包通过 Global YO 应用程序，您需要在准备使用时激活它，并且必须在连接到 Wi-Fi 时进行激活。如果您购买 eSIM 对于您目前不在的国家/地区，您可以安装它，但它直到您到达后才会激活。
请注意，大多数 eSIM只能激活一次。如果您删除 eSIM 从您的设备，您将无法重新安装它。

Global YO 允许您选择稍后 eSIM 通过 My 激活 eSIM 泡泡，如果你计划在未来日期出行，或者你打算赠送 eSIM 送给别人。如果你要赠送 eSIM请记住，你需要为他们激活该套餐，并且他们将无法监控他们的使用情况，因为他们的 eSIM 将保持与您的帐户链接。

如果二维码无法使用，您的 eSIM 可能已正确安装。请检查手机的设置以验证其状态。

是的，你可以选择安装你的 eSIM 稍后使用我的 eSIM 泡沫 Global YO 应用程序。
在大多数情况下，您的 eSIM 安装后将自动激活，并连接到目标网络。如果您购买 eSIM 对于您目前不在的国家/地区，您可以提前安装它，但它直到您到达并连接到当地网络后才会激活。

为了验证您的 eSIM 安装成功后按照以下步骤操作：

对于iOS：

1. 在MyCAD中点击 软件更新 个人设置.

2. 点击 流动服务.

3. 访问 模拟人生 部分 eSIM 计划——应列出其状态。

对于Android：

1. 可选 个人设置.

2. 点击 行动网路.

3. 从我们的数据库中通过 UL Prospector 平台选择 SIM卡管理 或类似的选项。

4. 寻找您的 eSIM 计划——如果安装正确，它应该显示为已激活。

如果您看到 eSIM 列出并且没有显示任何错误消息，它已安装并处于活动状态。

如果您没有收到二维码，可能是因为付款未成功。请仔细检查您的付款状态，如果交易失败，请尝试再次处理。如果您仍然遇到问题，请联系客户支持寻求帮助。

如果你已经安装了 eSIM 并将其选为主用，但仍未连接互联网，可能是您的 APN 设置在连接过程中未自动配置。 eSIM 下载。别担心——这里有一份根据设备操作系统设置 APN 的快速指南：

为 Android 设置 APN：

1. 在MyCAD中点击 软件更新 个人设置.

2. 点击 行动网路.

3. 从我们的数据库中通过 UL Prospector 平台选择 移动数据.

4. 点击 接入点名称 旁边 Global YO eSIM.

5. 点击 新的数据连接 图标 (+)。

6. 在 姓名 字段中输入“globaldata”。

7. 在 APN 字段中输入“globaldata”。

8. 将所有其他字段留空或设置为其默认值。

9. 保存 APN 并选择它。

注意：说明可能因制造商和 Android 版本的不同而有所不同。

为 iOS 设置 APN：

1. 可选 个人设置.

2. 点击 流动服务.

3. 选择您的 eSIM 下 模拟人生.

4. 选择 移动数据网络.

5. 在 APN 字段中输入“globaldata”。

6. 离开 用户名 和 密码 字段为空。

如果设置 APN 后仍无法连接，请联系我们 [email protected] 或通过帮助气泡提交工单。请提供您正在访问的国家/地区、您的设备型号以及 APN 设置的屏幕截图，以获得进一步帮助。

注意！ 一旦你删除你的 eSIM，则无法重新安装。如果您的数据包处于活动状态但不起作用，请不要尝试删除 eSIM+ 尝试修复它。

如果你仍然想手动删除你的 eSIM， 按着这些次序：

1. 在MyCAD中点击 软件更新 个人设置.

2. 点击 行动网路 or 流动服务.

3. 选择您的移动套餐。

4. 点击 删除 eSIM 或类似选项。

请记住，一旦您删除 eSIM，您将无法再通过该线路连接，并且与其链接的任何联系人将自动切换到您的首选线路。

如果您遇到数据速度变慢的情况，可能是因为您的无限流量套餐当天已达到 1GB 的高速限制。我们的一些合作伙伴网络可能会在此限制之后降低您的速度，但您仍然可以使用无限流量，只是速度较慢。

这有助于确保网络为所有人顺畅运行。高速限制每天重置一次，因此您每天都会恢复全速数据。与此同时，您仍然可以浏览、发送电子邮件和使用在线服务，只是速度会降低。

要查看剩余的数据量，请打开 Global YO 应用程序，然后转到 My eSIM 气泡。点击下方列出的数据计划 活跃数据计划 查看剩余数据。请记住，一旦数据用完，如果没有 Wi-Fi 连接，您将无法访问互联网。

要让您的手机根据覆盖范围和可用性自动选择使用哪个 SIM 卡来传输数据，您需要在设置中打开“数据切换”。

设置方法如下（步骤可能因手机型号而异）：

1. 在MyCAD中点击 软件更新 个人设置.

2. 轻按 流动服务 or 行动网路.

3. 选择 SIM卡管理 或类似选项（适用于 Android）。

4. 打开 允许移动数据切换 or 数据交换.

启用此功能后，您的手机将根据信号最强的网络使用套餐中的数据。此功能对于保持连接非常有用，但请注意，由于您不知道在特定时间使用的是哪个套餐，因此它会很快消耗数据。

如果你在漫游时只想使用你的 Global YO eSIM+ 对于数据，请确保关闭“数据切换”。此设置将有助于确保您的手机仅使用来自 Global YO eSIM，避免潜在的额外费用。如果双方 eSIM未设置为允许数据漫游，因此请与您的提供商联系，了解可用性以及任何潜在费用。

4G LTE 已在许多国家/地区推出，包括：阿尔巴尼亚、德国、安提瓜和巴布达、沙特阿拉伯、阿根廷、亚美尼亚、澳大利亚、奥地利、巴巴多斯、比利时、百慕大、巴西、保加利亚、柬埔寨、加拿大、卡塔尔、智利、中国、塞浦路斯、梵蒂冈城、哥伦比亚、韩国、哥斯达黎加、克罗地亚、丹麦、厄瓜多尔、萨尔瓦多、阿拉伯联合酋长国、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、美国、爱沙尼亚、菲律宾、芬兰、斐济、法国、加纳、直布罗陀、格林纳达、希腊、瓜德罗普岛、危地马拉、法属圭亚那、根西岛、圭亚那、洪都拉斯、香港、匈牙利、印度、印度尼西亚、爱尔兰、马恩岛、冰岛、法罗群岛、特克斯和凯科斯群岛、以色列、意大利、牙买加、日本、泽西岛、哈萨克斯坦、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、北马其顿、马来西亚、马耳他、马提尼克岛、马约特岛、墨西哥、摩尔多瓦、摩纳哥、蒙古、黑山、蒙特塞拉特、莫桑比克、缅甸、尼加拉瓜、挪威、新西兰、荷兰、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、波兰、葡萄牙、波多黎各、英国、捷克共和国、刚果民主共和国、留尼汪、罗马尼亚、俄罗斯、萨摩亚、圣基茨和尼维斯、圣马力诺、圣卢西亚、塞尔维亚、新加坡、斯里兰卡、南非、瑞典、瑞士、苏里南、泰国、台湾、坦桑尼亚、特立尼达和多巴哥、土耳其、乌拉圭、瓦努阿图和越南。

不，你的 Global YO eSIM+ 仅用于数据，因此不包含电话号码。这样您就可以在世界任何地方访问数据。如果您需要拨打电话，可以添加 YO SHOUT 您的 eSIM 计划拨打固定电话或手机。

如果你删除你的 eSIM+ 来自 Global YO 或丢失设备，则无法重新安装。您需要获取新的 eSIM 继续使用该服务。

1天 eSIM 自激活之日起有效期为 24 小时。它不会在午夜过期，而是持续整整 24 小时。

如果你使用本地套餐（仅覆盖一个国家），则无法将未使用的数据传输到另一个国家 eSIM 其他国家/地区。但是，如果您使用的是包含这两个国家/地区的区域或全球套餐，则可以在包含的国家/地区使用剩余数据。

全部内容 Global YO 数据计划需要链接到 eSIM，所以你必须安装一个 eSIM 在获取计划时。

是的！您可以购买多个 eSIMs 为同一个国家 eSIM 数据计划通过 eSIM 商店泡沫。

此外，您还可以选择充值已经活跃的 eSIM 选择“我的”中的“充值”选项 eSIM 气泡。

1. At Global YO，我们理解有时事情不会按计划进行。以下是您需要了解的有关退款政策的所有信息：

   1. 退款资格：

   • 没用过 eSIMs: 如果你还没有激活你的 eSIM，您有资格在购买后 30 天内获得全额退款。

   • 技术问题： 如果 eSIM 由于我们这边的问题而无法安装或使用，我们将为您提供保障。

   • 兼容性问题： 如果你的 eSIM 与您的设备不兼容且尚未使用，您可以在 30 天内申请一次性退款。我们提供此服务是为了表达善意。

   • 不完善的 eSIM: 如果 eSIM 有缺陷，无法使用，我们会帮您解决。

   2. 如何申请退款：

   1. 通过电子邮件联系我们： 发送电​​子邮件至 [email protected] 附上您的订单号和简短说明。有趣的故事总是受欢迎的！

   2. 审核过程： 我们的团队将审核您的请求并回复您。

   3. 退款处理： 如果获得批准，您的退款将被处理，并应于 30 个工作日内出现在您的帐户中。

   3. 不可退款的情况：

   • 过期 eSIMs: 不退款 eSIM在激活之前已过期。

   • 部分用法： 我们无法为已使用的数据提供部分退款。

   • 第三方购买： 如果您购买了我们的 eSIM 通过第三方直接联系他们进行退款。

   • 欺诈性购买： 对于涉及欺诈或滥用我们的条款和条件的购买，将不会退款。

   • 未经授权的购买： 这些都将受到调查，如果发现可疑活动，可能会被暂停。

   4. 特殊情况：

   • 不完善的 eSIM: 联系支持人员 [email protected] 如果你的 eSIM 有故障。我们将排除故障，并在必要时提供替换品。

   • 信号微弱： 如果您遇到信号弱的问题，请联系支持人员进行故障排除和解决。

   • 所需合作： 对于所有退款请求，都需要合作排除故障并解决问题。

   请记住，我们在这里是为了帮助您保持联系和快乐。如果您有任何问题，请告诉我们，我们会尽力提供帮助。祝您玩得愉快 Global YO eSIM!

YOYO$ 是我们的应用内奖励积分。您在应用上花费的每一分钟，您都可以获得 1 个 YOYO。您可以用 YOYO$ 兑换应用内商品，例如移动数据、电影、我们合作伙伴的产品、特别现场表演等。

当然可以！购买数据包时，您可以使用辛苦赚来的 YOYO$ 支付高达 50% 的总费用。很酷，对吧？您可以在计划详细信息屏幕上查看每个计划的最高折扣。

YO SHOUT 是一个泡沫 Global YO 应用程序提供创新的 VoIP 呼叫服务，使用户能够拨打全球电话。

您可以使用以下方式拨打电话 YO SHOUT 通过我们的应用程序。只需打开应用程序，选择 YO SHOUT，然后开始拨打电话——无需传统电话号码。
请注意： YO SHOUT 允许您拨打全球电话并在应用内接听其他应用用户的电话。但是，您的朋友将无法使用您呼叫他们时显示的常规电话号码给您回电。

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