Các câu hỏi thường gặp

An eSIM là phiên bản kỹ thuật số của thẻ SIM truyền thống. Thay vì thẻ vật lý, nó được tích hợp ngay vào điện thoại của bạn. Nó cho phép bạn kích hoạt gói di động mà không cần phải lắp thẻ SIM vật lý.

Với một eSIM, bạn sẽ có nhiều sự linh hoạt hơn. Bạn có thể chuyển đổi giữa các nhà mạng hoặc thêm một gói cước mới mà không cần phải loay hoay với những thẻ SIM nhỏ xíu. Tất cả đều là kỹ thuật số, vì vậy bạn không còn phải lo lắng về việc mất hoặc làm hỏng thẻ SIM nữa. Thêm vào đó, nếu bạn là người hay đi du lịch, bạn có thể dễ dàng quản lý nhiều gói cước trên cùng một thiết bị—không cần phải mang theo thêm SIM. Thêm vào đó, eSIMs cho phép bạn giữ nhiều số trên cùng một điện thoại, hoàn hảo để tách biệt đường dây công việc và cá nhân. Đây cũng là một chiến thắng cho môi trường—không có thẻ SIM nhựa, ít bao bì hơn và không cần vận chuyển, giúp giảm chất thải và lượng khí thải carbon của bạn. Và kích hoạt ngay lập tức, vì vậy bạn có thể kết nối mà không cần chờ đợi!

Kiểm tra danh sách này of eSIM- thiết bị tương thích để xem thiết bị của bạn có trên đó không. Bạn cũng có thể tra cứu thông số kỹ thuật của thiết bị trực tuyến hoặc truy cập trang web của nhà sản xuất để biết thêm thông tin.

Có, nếu thiết bị của bạn hỗ trợ chức năng SIM kép, bạn có thể sử dụng cả SIM vật lý và eSIM cùng lúc. Bạn có thể quản lý cả hai SIM thông qua cài đặt của điện thoại, cho phép bạn giữ SIM vật lý của mình hoạt động trong khi cũng sử dụng eSIM. Bằng cách này, bạn có thể tận hưởng lợi ích của cả hai SIM cùng lúc.

Nếu bạn mua eSIM+ gói dữ liệu thông qua Global YO ứng dụng, bạn sẽ cần phải kích hoạt nó khi bạn đã sẵn sàng sử dụng nó và điều này phải được thực hiện trong khi kết nối với Wi-Fi. Nếu bạn mua một eSIM đối với quốc gia mà bạn hiện không ở, bạn có thể cài đặt nhưng nó sẽ không được kích hoạt cho đến khi bạn đến nơi.
Xin lưu ý rằng hầu hết eSIMs chỉ có thể được kích hoạt một lần. Nếu bạn loại bỏ eSIM khỏi thiết bị của bạn, bạn sẽ không thể cài đặt lại được.

Global YO cho phép bạn chọn sau eSIM kích hoạt qua My eSIM bong bóng, lý tưởng nếu chuyến đi của bạn được lên kế hoạch cho một ngày trong tương lai hoặc nếu bạn đang tặng eSIM cho người khác. Nếu bạn đang tặng eSIM, hãy nhớ rằng bạn sẽ cần phải kích hoạt gói cho họ và họ sẽ không thể theo dõi mức sử dụng của họ vì eSIM sẽ vẫn được liên kết với tài khoản của bạn.

Nếu mã QR không hoạt động, bạn eSIM có thể đã được cài đặt đúng cách. Kiểm tra cài đặt điện thoại của bạn để xác minh trạng thái của nó.

Có, bạn có thể chọn cài đặt eSIM vào một ngày sau đó bằng cách sử dụng My eSIM bong bóng trong Global YO ứng dụng.
Trong hầu hết các trường hợp, eSIM sẽ tự động kích hoạt sau khi cài đặt và bạn kết nối với mạng đích. Nếu bạn mua eSIM đối với quốc gia mà bạn hiện không ở, bạn có thể cài đặt trước, nhưng nó sẽ không kích hoạt cho đến khi bạn đến nơi và kết nối với mạng cục bộ.

Để xác minh xem bạn có eSIM được cài đặt thành công, hãy làm theo các bước sau:

Dành cho iOS:

1. Đến phần Cài Đặt.

2. Tập Dịch vụ di động.

3. Kiểm tra SIM phần dành cho bạn eSIM kế hoạch—nó phải được liệt kê cùng với trạng thái của nó.

Đối với Android:

1. Mở Cài Đặt.

2. Tập Mạng điện thoại di động.

3. Chọn Quản lý SIM hoặc một lựa chọn tương tự.

4. Tìm của bạn eSIM Kế hoạch trong tùy chọn thẻ SIM—nó sẽ hiển thị là đã kích hoạt nếu được cài đặt đúng cách.

Nếu bạn thấy eSIM được liệt kê và không hiển thị bất kỳ thông báo lỗi nào, nó đã được cài đặt và hoạt động.

Nếu bạn không nhận được mã QR, có thể là do thanh toán không thành công. Hãy kiểm tra lại trạng thái thanh toán của bạn và nếu giao dịch không thành công, hãy thử xử lý lại. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp.

Nếu bạn đã cài đặt eSIM và đã chọn nó làm chính nhưng vẫn không có kết nối internet, có thể cài đặt APN của bạn không được cấu hình tự động trong quá trình eSIM tải xuống. Đừng lo lắng—sau đây là hướng dẫn nhanh về cách thiết lập APN dựa trên hệ điều hành của thiết bị bạn:

Thiết lập APN cho Android:

1. Đến phần Cài Đặt.

2. Tập Mạng điện thoại di động.

3. Chọn Dữ liệu di động.

4. Tập Tên điểm truy cập bên cạnh các Global YO eSIM.

5. Chạm vào Kết nối dữ liệu mới biểu tượng (+).

6. Trong tạp chí Họ tên trường, nhập “globaldata”.

7. Trong tạp chí APN trường, nhập “globaldata”.

8. Để trống tất cả các trường khác hoặc đặt về giá trị mặc định.

9. Lưu APN và chọn nó.

Lưu ý: Hướng dẫn có thể khác nhau tùy theo nhà sản xuất và phiên bản Android.

Thiết lập APN cho iOS:

1. Mở Cài Đặt.

2. Tập Dịch vụ di động.

3. Sự lựa chọn của bạn eSIM Dưới SIM.

4. Chọn Mạng dữ liệu di động.

5. Trong tạp chí APN trường, nhập “globaldata”.

6. Rời khỏi Tên đăng nhập (Username) và Mật khẩu các trường trống.

Nếu bạn vẫn không thể kết nối sau khi thiết lập APN, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ [email được bảo vệ] hoặc gửi phiếu yêu cầu thông qua bong bóng Trợ giúp. Bao gồm quốc gia bạn đang đến, kiểu thiết bị của bạn và ảnh chụp màn hình cài đặt APN của bạn để được hỗ trợ thêm.

Chú ý! Sau khi bạn xóa eSIM, bạn sẽ không thể cài đặt lại được. Nếu gói dữ liệu của bạn đang hoạt động nhưng không hoạt động, đừng cố xóa eSIM+ để thử và sửa nó.

Nếu bạn vẫn muốn xóa thủ công eSIM, hãy làm theo các bước sau:

1. Đến phần Cài Đặt.

2. Tập Mạng điện thoại di động or Dịch vụ di động.

3. Chọn gói di động của bạn.

4. Tập Xóa bỏ eSIM hoặc một lựa chọn tương tự.

Hãy nhớ rằng một khi bạn loại bỏ eSIM, bạn sẽ không thể kết nối qua đường dây đó nữa và bất kỳ liên hệ nào được liên kết với đường dây đó sẽ tự động chuyển sang đường dây bạn muốn.

Nếu bạn đang gặp phải tình trạng tốc độ dữ liệu chậm hơn, có thể là do bạn đã đạt đến giới hạn tốc độ cao 1GB trong ngày cho gói không giới hạn của mình. Một số mạng đối tác của chúng tôi có thể làm chậm tốc độ của bạn sau giới hạn này, nhưng bạn vẫn có thể truy cập dữ liệu không giới hạn, chỉ là ở tốc độ chậm hơn.

Điều này giúp mạng chạy trơn tru cho mọi người. Giới hạn tốc độ cao được đặt lại hàng ngày, do đó bạn sẽ quay lại dữ liệu tốc độ đầy đủ mỗi ngày. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể duyệt, gửi email và sử dụng các dịch vụ trực tuyến, chỉ với tốc độ giảm.

Để xem bạn còn bao nhiêu dữ liệu, hãy mở Global YO ứng dụng và đi đến My eSIM bong bóng. Nhấp vào gói dữ liệu được liệt kê bên dưới Gói dữ liệu đang hoạt động để xem dữ liệu còn lại của bạn. Hãy nhớ rằng khi dữ liệu của bạn đã sử dụng hết, bạn sẽ không thể truy cập internet nếu không có kết nối Wi-Fi.

Để điện thoại tự động chọn SIM sử dụng cho dữ liệu dựa trên phạm vi phủ sóng và tính khả dụng, bạn cần bật "Chuyển đổi dữ liệu" trong cài đặt.

Sau đây là cách thiết lập (các bước có thể khác nhau tùy theo kiểu điện thoại):

1. Đến phần Cài Đặt.

2. Gõ vào Dịch vụ di động or Mạng điện thoại di động.

3. Chọn Quản lý SIM hoặc tùy chọn tương tự (dành cho Android).

4. Bật Cho phép chuyển đổi dữ liệu di động or Chuyển đổi dữ liệu.

Khi tính năng này được bật, điện thoại của bạn sẽ sử dụng dữ liệu từ các gói cước của bạn tùy thuộc vào mạng nào có tín hiệu mạnh nhất. Tính năng này hữu ích để duy trì kết nối, nhưng hãy lưu ý rằng nó có thể tiêu thụ dữ liệu nhanh chóng vì bạn sẽ không biết gói cước nào đang được sử dụng tại bất kỳ thời điểm nào.

Nếu bạn đang chuyển vùng và chỉ muốn sử dụng Global YO eSIM+ đối với dữ liệu, hãy đảm bảo tắt “Chuyển đổi dữ liệu”. Cài đặt này sẽ giúp đảm bảo rằng điện thoại của bạn chỉ sử dụng dữ liệu từ Global YO eSIM, tránh các khoản phí bổ sung tiềm ẩn. Chuyển đổi dữ liệu di động có thể không hoạt động nếu cả hai eSIMkhông được thiết lập để cho phép chuyển vùng dữ liệu, vì vậy hãy kiểm tra với nhà cung cấp của bạn để biết thông tin về tính khả dụng và bất kỳ khoản phí tiềm ẩn nào.

4G LTE có sẵn ở nhiều quốc gia, bao gồm: Albania, Đức, Antigua và Barbuda, Ả Rập Xê Út, Argentina, Armenia, Úc, Áo, Barbados, Bỉ, Bermuda, Brazil, Bulgaria, Campuchia, Canada, Qatar, Chile, Trung Quốc, Síp, Thành phố Vatican, Colombia, Hàn Quốc, Costa Rica, Croatia, Đan Mạch, Ecuador, El Salvador, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Hoa Kỳ, Estonia, Philippines, Phần Lan, Fiji, Pháp, Ghana, Gibraltar, Grenada, Hy Lạp, Guadeloupe, Guatemala, Guiana thuộc Pháp, Guernsey, Guyana, Honduras, Hồng Kông, Hungary, Ấn Độ, Indonesia, Ireland, Đảo Man, Iceland, Quần đảo Faroe, Quần đảo Turks và Caicos, Israel, Ý, Jamaica, Nhật Bản, Jersey, Kazakhstan, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Bắc Macedonia, Malaysia, Malta, Martinique, Mayotte, Mexico, Moldova, Monaco, Mông Cổ, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Nicaragua, Na Uy, New Zealand, Hà Lan, Panama, Paraguay, Peru, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Puerto Rico, Vương quốc Anh, Séc Cộng hòa, Cộng hòa Dân chủ Congo, Réunion, Romania, Nga, Samoa, Saint Kitts và Nevis, San Marino, Saint Lucia, Serbia, Singapore, Sri Lanka, Nam Phi, Thụy Điển, Thụy Sĩ, Suriname, Thái Lan, Đài Loan, Tanzania, Trinidad và Tobago, Thổ Nhĩ Kỳ, Uruguay, Vanuatu và Việt Nam.

Không, của bạn Global YO eSIM+ chỉ dành cho dữ liệu, vì vậy nó không bao gồm số điện thoại. Điều này cho phép bạn truy cập dữ liệu ở bất kỳ đâu trên thế giới. Nếu bạn cần thực hiện cuộc gọi, bạn có thể thêm YO SHOUT để của bạn eSIM có kế hoạch gọi điện thoại cố định hoặc điện thoại di động.

Nếu bạn xóa eSIM+ từ Global YO hoặc mất thiết bị, bạn không thể cài đặt lại. Bạn sẽ cần phải có một thiết bị mới eSIM để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Ngày 1 eSIM có hiệu lực trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm được kích hoạt. Nó không hết hạn vào lúc nửa đêm mà tiếp tục trong vòng 24 giờ.

Nếu bạn đang sử dụng gói cước cục bộ (chỉ bao gồm một quốc gia), bạn sẽ không thể chuyển dữ liệu chưa sử dụng sang quốc gia khác eSIM cho một quốc gia khác. Tuy nhiên, nếu bạn đang sử dụng gói khu vực hoặc toàn cầu bao gồm cả hai quốc gia, bạn có thể sử dụng dữ liệu còn lại của mình ở các quốc gia được bao gồm đó.

Tất cả Global YO kế hoạch dữ liệu cần phải được liên kết với một eSIM, vì vậy bạn sẽ phải cài đặt một eSIM khi mua một kế hoạch.

Có! Bạn có thể mua nhiều eSIMs cho cùng một quốc gia bằng cách lấy eSIM kế hoạch dữ liệu thông qua eSIM bong bóng cửa hàng.

Ngoài ra, bạn có tùy chọn nạp thêm tiền vào tài khoản đã hoạt động eSIM bằng cách chọn tùy chọn Nạp tiền trong mục Tôi eSIM bong bóng.

1. At Global YO, chúng tôi hiểu rằng đôi khi mọi thứ không diễn ra như kế hoạch. Sau đây là mọi thứ bạn cần biết về chính sách hoàn tiền của chúng tôi:

   1. Điều kiện để được hoàn tiền:

   • Chưa sử dụng eSIMs: Nếu bạn chưa kích hoạt eSIM, bạn đủ điều kiện được hoàn lại toàn bộ tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

   • Các vấn đề kỹ thuật: Nếu eSIM không thể cài đặt hoặc sử dụng do sự cố từ phía chúng tôi, bạn vẫn được bảo hành.

   • Những vấn đề tương thích: Nếu là của bạn eSIM không tương thích với thiết bị của bạn và chưa được sử dụng, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền một lần trong vòng 30 ngày. Chúng tôi cung cấp điều này như một cử chỉ thiện chí.

   • Bị lỗi eSIM: Nếu eSIM bị lỗi và không thể sử dụng, chúng tôi sẽ giải quyết cho bạn.

   2. Cách yêu cầu hoàn tiền:

   1. Gửi email cho chúng tôi: Gửi email đến [email được bảo vệ] với số đơn hàng của bạn và một lời giải thích ngắn gọn. Những câu chuyện vui luôn được chào đón!

   2. Quá trình xem xét: Nhóm của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và phản hồi lại bạn.

   3. Xử lý hoàn tiền: Nếu được chấp thuận, khoản hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn trong vòng 30 ngày làm việc.

   3. Các trường hợp không được hoàn tiền:

   • Hết hạn eSIMs: Không hoàn lại tiền cho eSIMđã hết hạn trước khi kích hoạt.

   • Cách sử dụng một phần: Chúng tôi không thể hoàn lại một phần tiền cho dữ liệu đã sử dụng.

   • Mua hàng của bên thứ ba: Nếu bạn đã mua của chúng tôi eSIM thông qua bên thứ ba, hãy liên hệ trực tiếp với họ để được hoàn lại tiền.

   • Mua hàng gian lận: Chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền cho các giao dịch mua hàng gian lận hoặc lạm dụng Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.

   • Mua hàng trái phép: Những hoạt động này sẽ được điều tra và có thể bị đình chỉ nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ.

   4. Trường hợp đặc biệt:

   • Bị lỗi eSIM: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ tại [email được bảo vệ] nếu là của bạn eSIM bị lỗi. Chúng tôi sẽ khắc phục sự cố và cung cấp sản phẩm thay thế nếu cần.

   • Tín hiệu yếu: Nếu bạn gặp sự cố tín hiệu yếu, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để khắc phục sự cố và giải quyết.

   • Yêu cầu hợp tác: Đối với mọi yêu cầu hoàn tiền, cần phải hợp tác để khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề.

   Hãy nhớ rằng, chúng tôi ở đây để giúp bạn luôn kết nối và vui vẻ. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ. Chúc bạn tận hưởng Global YO eSIM!

YOYO$ là điểm thưởng trong ứng dụng của chúng tôi. Với mỗi phút bạn dành trong ứng dụng, bạn sẽ kiếm được 1 YOYO. Bạn có thể đổi YOYO$ của mình để lấy các phần quà trong ứng dụng như dữ liệu di động, phim, sản phẩm từ các đối tác của chúng tôi, chương trình trực tiếp đặc biệt, v.v.

Chắc chắn rồi! Khi bạn mua một gói dữ liệu, bạn có thể sử dụng YOYO$ khó kiếm được của mình để chi trả tới 50% tổng chi phí. Thật tuyệt phải không? Bạn có thể kiểm tra mức giảm giá tối đa cho từng gói trên màn hình chi tiết gói.

YO SHOUT là một bong bóng bên trong Global YO ứng dụng cung cấp dịch vụ gọi VoIP sáng tạo, cho phép người dùng gọi điện trên toàn thế giới.

Bạn có thể thực hiện cuộc gọi bằng cách sử dụng YO SHOUT thông qua ứng dụng của chúng tôi. Chỉ cần mở ứng dụng, chọn YO SHOUTvà bắt đầu gọi điện mà không cần số điện thoại truyền thống.
Xin lưu ý rằng YO SHOUT cho phép bạn thực hiện cuộc gọi đi trên toàn thế giới và nhận cuộc gọi từ những người dùng ứng dụng khác trong ứng dụng. Tuy nhiên, bạn bè của bạn sẽ không thể gọi lại cho bạn bằng số điện thoại thông thường xuất hiện khi bạn gọi cho họ.

Để giới thiệu bạn bè, chỉ cần chia sẻ liên kết giới thiệu của bạn. Nếu liên kết giới thiệu của bạn không hoạt động, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.

WEB3DOM là viết tắt của Web 3 + Freedom. Nó đại diện cho quyền truy cập thực sự dân chủ vào thế hệ thứ ba của Internet.