Часті питання

An eSIM це цифрова версія традиційної SIM-карти. Замість фізичної картки вона вбудована прямо у ваш телефон. Це дозволяє активувати мобільний план без необхідності вставляти фізичну SIM-карту.

З eSIM, ви отримуєте набагато більше гнучкості. Ви можете перемикатися між операторами або додавати новий тарифний план без потреби возитися з крихітними SIM-картками. Це все цифрове, тому більше не хвилюйтеся про втрату чи пошкодження SIM-карти. Крім того, якщо ви багато подорожуєте, ви можете легко керувати кількома планами на одному пристрої — не потрібно носити з собою додаткові SIM-карти. плюс, eSIMs дозволяє зберігати кілька номерів на одному телефоні, ідеально підходить для розділення робочих і особистих ліній. Це також виграш для навколишнього середовища — відсутність пластикових SIM-карт, менше упаковки та транспортування, що зменшує відходи та ваш вуглецевий слід. А активація відбувається миттєво, тому ви можете підключитися, не чекаючи!

Перевірте цей список of eSIM-сумісні пристрої, щоб перевірити, чи ваш пристрій на ньому. Ви також можете переглянути технічні характеристики свого пристрою в Інтернеті або відвідати веб-сайт виробника для отримання додаткової інформації.

Так, якщо ваш пристрій підтримує функцію двох SIM-карт, ви можете використовувати як фізичну SIM-картку, так і eSIM одночасно. Ви можете керувати обома SIM-картами за допомогою налаштувань телефону, дозволяючи залишати вашу фізичну SIM-карту активною, одночасно використовуючи одну eSIM. Таким чином, ви можете користуватися перевагами обох SIM-карт одночасно.

Якщо ви придбали свій eSIM+ пакет даних через Global YO вам потрібно буде активувати його, коли ви будете готові ним користуватися, і це потрібно зробити під час підключення до Wi-Fi. Якщо ви купуєте eSIM для країни, де ви зараз не перебуваєте, ви можете встановити його, але він не активується, доки ви не прибудете.
Зверніть увагу, що більшість eSIMs можна активувати лише один раз. Якщо видалити eSIM зі свого пристрою, ви не зможете перевстановити його.

Global YO дозволяє вибрати пізніше eSIM активація через My eSIM міхур, який ідеально підходить, якщо ваша подорож запланована на майбутнє або якщо ви даруєте eSIM комусь іншому. Якщо ви даруєте eSIM, пам’ятайте, що вам потрібно буде активувати пакет для них, і вони не зможуть відстежувати своє використання, оскільки їх eSIM залишатиметься пов’язаним із вашим обліковим записом.

Якщо QR-код не працює, ваш eSIM може бути вже встановлено належним чином. Перевірте налаштування свого телефону, щоб перевірити його статус.

Так, ви можете встановити свій eSIM пізніше за допомогою My eSIM міхур в Global YO додаток
У більшості випадків ваш eSIM автоматично активується після встановлення та підключення до цільової мережі. Якщо ви купуєте eSIM для країни, де ви зараз не перебуваєте, ви можете встановити його заздалегідь, але він не активується, доки ви не прибудете та не підключитесь до локальної мережі.

Щоб перевірити, чи ваш eSIM успішно встановлено, виконайте такі дії:

Для iOS:

1. Перейдіть до Налаштування.

2. Кран Мобільний сервіс.

3. Оберіть SIM-карти розділ для вашого eSIM план — його слід вказати разом із його статусом.

Для Android:

1. відкритий Налаштування.

2. Кран Мобільна мережа.

3. Виберіть Управління SIM або подібний варіант.

4. Знайти eSIM план під параметрами SIM-карти — він має відображатися як активований, якщо його встановлено правильно.

Якщо ви бачите eSIM у списку, і він не показує жодних повідомлень про помилки, він встановлений і активний.

Якщо ви не отримали свій QR-код, можливо, платіж не пройшов. Ще раз перевірте статус свого платежу та, якщо транзакція не вдалася, спробуйте обробити її ще раз. Якщо у вас усе ще виникають проблеми, зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів.

Якщо ви встановили свій eSIM і вибрав його як основний, але все ще не має підключення до Інтернету, можливо, ваші параметри APN не були налаштовані автоматично під час eSIM завантажити. Не хвилюйтеся — ось короткий посібник із налаштування APN на основі операційної системи вашого пристрою:

Налаштування APN для Android:

1. Перейдіть до Налаштування.

2. Кран Мобільна мережа.

3. Виберіть Мобільні дані.

4. Кран Точка доступу Імена поруч з Global YO eSIM.

5. Натисніть кнопку Нове підключення даних значок (+).

6. Перейдіть на вкладку ІМ'Я введіть «globaldata».

7. Перейдіть на вкладку APN введіть «globaldata».

8. Залиште всі інші поля порожніми або встановіть значення за замовчуванням.

9. Збережіть APN і виберіть його.

Примітка. Інструкції можуть відрізнятися залежно від виробника та версії Android.

Налаштування APN для iOS:

1. відкритий Налаштування.

2. Кран Мобільний сервіс.

3. Виберіть eSIM під SIM-карти.

4. Оберіть Мобільна мережа передачі даних.

5. Перейдіть на вкладку APN введіть «globaldata».

6. Залиште ім'я користувача та Пароль поля порожні.

Якщо ви все ще не можете підключитися після налаштування APN, зв’яжіться з нами за адресою [захищено електронною поштою] або надішліть заявку через підказку «Довідка». Додайте країну, яку ви відвідуєте, модель вашого пристрою та знімок екрана з налаштуваннями APN для подальшої допомоги.

Увага! Після видалення свого eSIM, перевстановити його буде неможливо. Якщо ваш пакет даних активний, але не працює, не намагайтеся видалити його eSIM+ щоб спробувати це виправити.

Якщо ви все ще хочете вручну видалити свій eSIM, виконайте такі дії:

1. Перейдіть до Налаштування.

2. Кран Мобільна мережа or Мобільний сервіс.

3. Виберіть свій мобільний план.

4. Кран видаляти eSIM або подібний варіант.

Майте на увазі, що як тільки ви видалите свій eSIM, ви більше не зможете підключитися через цю лінію, і будь-які пов’язані з нею контакти автоматично переключаться на вашу бажану лінію.

Якщо у вас нижча швидкість передачі даних, можливо, це тому, що ви досягли ліміту високої швидкості в 1 ГБ на день у своєму безлімітному плані. Деякі з наших партнерських мереж можуть уповільнити вашу швидкість після цього ліміту, але ви все одно матимете доступ до необмеженої кількості даних, тільки з меншою швидкістю.

Це сприяє безперебійній роботі мережі для всіх. Обмеження високої швидкості скидається щодня, тож ви щодня повертатиметеся до повної швидкості. Тим часом ви все ще можете переглядати веб-сторінки, надсилати електронну пошту та користуватися онлайн-сервісами, але в меншому темпі.

Щоб побачити, скільки даних у вас залишилося, відкрийте Global YO і перейдіть до My eSIM міхур. Клацніть тарифний план, указаний нижче Активні тарифні плани щоб переглянути дані, що залишилися. Майте на увазі, що коли ваші дані будуть вичерпані, ви не матимете доступу до Інтернету без з’єднання Wi-Fi.

Щоб дозволити вашому телефону автоматично вибирати, яку SIM-карту використовувати для передачі даних на основі покриття та доступності, вам потрібно буде ввімкнути «Перемикання даних» у налаштуваннях.

Ось як це налаштувати (кроки можуть відрізнятися залежно від моделі телефону):

1. Перейдіть до Налаштування.

2. натисніть на Мобільний сервіс or Мобільна мережа.

3. Оберіть Управління SIM або подібний варіант (для Android).

4. Включити Дозволити перемикання мобільних даних or Перемикання даних.

Якщо цю функцію ввімкнено, ваш телефон використовуватиме дані з ваших планів залежно від того, яка мережа має найсильніший сигнал. Це корисно, щоб залишатися на зв’язку, але майте на увазі, що це може швидко споживати дані, оскільки ви не знатимете, який план використовується в будь-який момент.

Якщо ви перебуваєте в роумінгу та хочете використовувати лише свій Global YO eSIM+ для даних обов’язково вимкніть «Перемикання даних». Цей параметр гарантує, що ваш телефон використовує лише дані з Global YO eSIM, уникаючи потенційних додаткових витрат. Перемикання мобільних даних може не працювати, якщо обидва eSIMs не налаштовано на дозвіл передачі даних у роумінгу, тому уточнюйте у свого постачальника доступність і можливі тарифи.

4G LTE доступний у багатьох країнах, зокрема: Албанія, Німеччина, Антигуа і Барбуда, Саудівська Аравія, Аргентина, Вірменія, Австралія, Австрія, Барбадос, Бельгія, Бермудські острови, Бразилія, Болгарія, Камбоджа, Канада, Катар, Чилі, Китай, Кіпр , Ватикан, Колумбія, Південна Корея, Коста-Ріка, Хорватія, Данія, Еквадор, Сальвадор, Об’єднані Арабські Емірати, Словаччина, Словенія, Іспанія, США, Естонія, Філіппіни, Фінляндія, Фіджі, Франція, Гана, Гібралтар, Гренада, Греція, Гваделупа, Гватемала, Французька Гвіана, Гернсі, Гайана, Гондурас, Гонконг, Угорщина, Індія, Індонезія, Ірландія, Острів Мен, Ісландія, Фарерські острови, Теркс і Кайкос, Ізраїль, Італія, Ямайка, Японія, Джерсі, Казахстан, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Північна Македонія, Малайзія, Мальта, Мартініка, Майотта, Мексика, Молдова, Монако, Монголія, Чорногорія, Монтсеррат, Мозамбік, М'янма, Нікарагуа, Норвегія, Нова Зеландія, Нідерланди, Панама, Парагвай, Перу, Польща, Португалія, Пуерто-Ріко, Велика Британія, Чеська Республіка, Демократична Республіка Конго, Реюньйон, Румунія, Росія, Самоа, Сент-Кітс і Невіс, Сан-Марино, Сент-Люсія, Сербія, Сінгапур, Шрі-Ланка, Південна Африка, Швеція, Швейцарія, Сурінам, Таїланд, Тайвань, Танзанія, Тринідад і Тобаго, Туреччина, Уругвай, Вануату та В'єтнам.

Ні, твій Global YO eSIM+ лише для даних, тому не містить номер телефону. Це дає вам доступ до даних у будь-якій точці світу. Якщо вам потрібно дзвонити, ви можете додати YO SHOUT to your eSIM плануйте дзвонити на стаціонарні або мобільні телефони.

Якщо ви видалите свій eSIM+ від Global YO або втратите пристрій, ви не зможете перевстановити його. Вам потрібно буде отримати новий eSIM щоб продовжити користуватися послугою.

1-день eSIM дійсний протягом 24 годин з моменту його активації. Він не закінчується опівночі, а триває цілих 24 години.

Якщо ви використовуєте локальний пакет (який охоплює лише одну країну), ви не зможете перенести невикористані дані в іншу eSIM для іншої країни. Однак, якщо ви користуєтеся регіональним або глобальним пакетом, який включає обидві країни, ви можете використовувати решту даних у цих включених країнах.

ВСІ Global YO плани передачі даних мають бути пов’язані з an eSIM, тому вам доведеться встановити eSIM при придбанні плану.

так! Ви можете придбати декілька eSIMs для тієї самої країни, отримавши eSIM плани даних через eSIM магазинний міхур.

Крім того, у вас є можливість поповнити вже активний eSIM вибравши опцію «Поповнити» в розділі «Мої». eSIM міхур.

1. At Global YO, ми розуміємо, що іноді все йде не так, як планувалося. Ось усе, що вам потрібно знати про нашу політику відшкодування:

   1. Право на відшкодування:

   • Невикористаний eSIMs: Якщо ви не активували свій eSIM, ви маєте право на повне відшкодування протягом 30 днів після покупки.

   • Технічні проблеми: Якщо eSIM не можна встановити або використовувати через проблему з нашої сторони, ви захищені.

   • Проблеми сумісності: Якщо ти eSIM несумісний із вашим пристроєм і не використовувався, ви можете подати запит на одноразове відшкодування протягом 30 днів. Ми пропонуємо це як жест доброї волі.

   • Несправний eSIM: Якщо eSIM несправний і не може використовуватися, ми розберемося за вас.

   2. Як подати запит на відшкодування:

   1. Напишіть нам: Відправите лист на адресу [захищено електронною поштою] з номером замовлення та коротким поясненням. Веселі історії завжди раді!

   2. Процес перегляду: Наша команда розгляне ваш запит і зв’яжеться з вами.

   3. Обробка відшкодування: У разі схвалення ваше відшкодування буде оброблено та з’явиться у вашому обліковому записі протягом 30 робочих днів.

   3. Ситуації без повернення:

   • Минулий eSIMs: Немає відшкодування для eSIMтермін дії яких закінчився до активації.

   • Часткове використання: Ми не можемо запропонувати часткове відшкодування за використані дані.

   • Покупки третіх осіб: Якщо ви купили наш eSIM через третю сторону, зв’яжіться з ними безпосередньо для повернення коштів.

   • Шахрайські покупки: Відшкодування не буде надано за покупки, пов’язані з шахрайством або порушенням наших Загальних положень та умов.

   • Несанкціоновані покупки: Ці дії будуть розслідувані та можуть бути призупинені, якщо буде виявлено підозрілу активність.

   4. Особливі обставини:

   • Несправний eSIM: Зверніться до служби підтримки за адресою [захищено електронною поштою] якщо ти eSIM є несправним. Ми вирішимо несправність і за потреби надамо заміну.

   • Слабкий сигнал: Якщо у вас виникли проблеми зі слабким сигналом, зверніться до служби підтримки для вирішення проблеми.

   • Необхідна співпраця: Для всіх запитів на повернення коштів необхідна співпраця для усунення несправностей і вирішення проблеми.

   Пам’ятайте, ми тут, щоб допомогти вам залишатися на зв’язку та щасливими. Якщо у вас виникнуть проблеми, повідомте нас, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти. Насолоджуйтесь своїм Global YO eSIM!

YOYO$ — це наші бонусні бали в додатку. За кожну хвилину, проведену в додатку, ви заробляєте 1 YOYO. Ви можете обміняти свої YOYO$ на бонуси в додатку, як-от мобільні дані, фільми, продукти від наших партнерів, спеціальні шоу в прямому ефірі тощо.

Абсолютно! Коли ви купуєте пакет даних, ви можете використовувати свої важко зароблені YOYO$, щоб покрити до 50% від загальної вартості. Дуже круто, правда? Ви можете перевірити максимальну знижку для кожного плану на екрані деталей плану.

YO SHOUT є бульбашкою всередині Global YO додаток, що пропонує інноваційну послугу VoIP-дзвінків, яка дозволяє користувачам здійснювати дзвінки по всьому світу.

Ви можете дзвонити за допомогою YO SHOUT через наш додаток. Просто відкрийте програму, виберіть YO SHOUT, і почніть дзвонити — і все це без потреби традиційного телефонного номера.
Зверніть увагу, що YO SHOUT дозволяє здійснювати вихідні дзвінки по всьому світу та отримувати дзвінки від інших користувачів програми всередині програми. Однак ваші друзі не зможуть передзвонити вам за звичайним номером телефону, який відображається, коли ви їм телефонуєте.

Щоб запросити друга, просто поділіться своїм реферальним посиланням. Якщо ваше реферальне посилання не працює, зверніться до нашої служби підтримки, щоб ми могли вам допомогти.

WEB3DOM означає Web 3 + Freedom. Він являє собою справді демократизований доступ до третього покоління Інтернету.