Vanliga frågor och svar

An eSIM är en digital version av det traditionella SIM-kortet. Istället för ett fysiskt kort är det inbyggt direkt i din telefon. Det låter dig aktivera ett mobilabonnemang utan att behöva sätta in ett fysiskt SIM-kort.

Med en eSIM, får du mycket mer flexibilitet. Du kan växla mellan operatörer eller lägga till en ny plan utan att behöva fumla med små SIM-kort. Allt är digitalt, så du slipper oroa dig för att förlora eller skada ditt SIM-kort. Dessutom, om du är någon som reser mycket kan du enkelt hantera flera planer på samma enhet – du behöver inte ha med dig extra SIM-kort. Plus, eSIMs låter dig behålla flera nummer på samma telefon, perfekt för att separera jobb och privata linjer. Det är också en vinst för miljön – inga SIM-kort i plast, mindre förpackningar och ingen frakt, vilket minskar avfallet och ditt koldioxidavtryck. Och aktiveringen är omedelbar, så du kan ansluta dig utan att vänta!

Kolla in den här listan of eSIM-kompatibla enheter för att se om din enhet finns på den. Du kan också slå upp din enhets specifikationer online eller besöka tillverkarens webbplats för mer information.

Ja, om din enhet stöder Dual SIM-funktionalitet kan du använda både ditt fysiska SIM-kort och eSIM samtidigt. Du kan hantera båda SIM-korten via telefonens inställningar, så att du kan hålla ditt fysiska SIM-kort aktivt samtidigt som du använder ett eSIM. På så sätt kan du njuta av fördelarna med båda SIM-korten samtidigt.

Om du köpte din eSIM+ datapaket genom Global YO appen måste du aktivera den när du är redo att använda den, och detta måste göras när du är ansluten till Wi-Fi. Om du köper en eSIM för ett land där du inte befinner dig för närvarande kan du installera det, men det aktiveras inte förrän du anländer.
Observera att de flesta eSIMs kan bara aktiveras en gång. Om du tar bort eSIM från din enhet kommer du inte att kunna installera om den.

Global YO låter dig välja en senare eSIM aktivering via My eSIM bubbla, vilket är idealiskt om din resa är planerad för ett framtida datum eller om du ger en present eSIM till någon annan. Om du skänker eSIM, kom ihåg att du måste aktivera paketet åt dem, och de kommer inte att kunna övervaka sin användning sedan deras eSIM kommer att förbli länkad till ditt konto.

Om QR-koden inte fungerar, din eSIM kanske redan är korrekt installerad. Kontrollera telefonens inställningar för att verifiera dess status.

Ja, du kan välja att installera din eSIM vid ett senare tillfälle med hjälp av My eSIM bubbla i Global YO app.
I de flesta fall är din eSIM aktiveras automatiskt när den är installerad och du ansluter till destinationsnätverket. Om du köper en eSIM för ett land där du inte befinner dig för närvarande kan du installera det i förväg, men det aktiveras inte förrän du anländer och ansluter till det lokala nätverket.

För att verifiera om din eSIM har installerats framgångsrikt, följ dessa steg:

För IOS:

1. Gå till Inställningar.

2. Tryck Mobil tjänst.

3. Kontrollera SIM avsnitt för din eSIM plan – den ska listas med dess status.

För Android:

1. Öppet Inställningar.

2. Tryck Mobilt nätverk.

3. Välja SIM-hantering eller liknande alternativ.

4. Hitta din eSIM plan under SIM-kortsalternativen – den ska visas som aktiverad om den är korrekt installerad.

Om du ser eSIM listad och den visar inga felmeddelanden, den är installerad och aktiv.

Om du inte fick din QR-kod beror det troligen på att betalningen inte gick igenom. Dubbelkolla din betalningsstatus och om transaktionen misslyckades, försök att behandla den igen. Om du fortfarande har problem, kontakta kundsupport för hjälp.

Om du har installerat din eSIM och valde den som primär men fortfarande inte har en internetanslutning, är det möjligt att dina APN-inställningar inte konfigurerades automatiskt under eSIM ladda ner. Oroa dig inte – här är en snabbguide om hur du ställer in APN baserat på enhetens operativsystem:

Konfigurera APN för Android:

1. Gå till Inställningar.

2. Tryck Mobilt nätverk.

3. Välja Mobil data.

4. Tryck Åtkomstpunktsnamn intill Global YO eSIM.

5. Tryck på Ny datauppkoppling ikon (+).

6. I Namn fältet anger du "globaldata".

7. I APN fältet anger du "globaldata".

8. Lämna alla andra fält tomma eller ställ in deras standardvärden.

9. Spara APN och välj den.

Obs: Instruktionerna kan variera beroende på tillverkare och Android-version.

Ställa in APN för iOS:

1. Öppet Inställningar.

2. Tryck Mobil tjänst.

3. Välj din eSIM under SIM.

4. Välja Mobilt datanätverk.

5. I APN fältet anger du "globaldata".

6. Lämna Användarnamn och Lösenord fält tomma.

Om du fortfarande inte kan ansluta efter att ha konfigurerat APN, vänligen kontakta oss på [e-postskyddad] eller skicka in en biljett via hjälpbubblan. Inkludera landet du besöker, din enhetsmodell och en skärmdump av dina APN-inställningar för ytterligare hjälp.

Varning! När du tar bort din eSIM, går det inte att installera om det. Om ditt datapaket är aktivt men inte fungerar, försök inte ta bort eSIM+ för att försöka fixa det.

Om du fortfarande vill ta bort din eSIM, Följ dessa steg:

1. Gå till Inställningar.

2. Tryck Mobilt nätverk or Mobil tjänst.

3. Välj ditt mobilabonnemang.

4. Tryck Radera eSIM eller ett liknande alternativ.

Tänk på att när du tar bort din eSIM, kommer du inte att kunna ansluta via den linjen längre, och alla kontakter som är länkade till den kommer automatiskt att växla till din föredragna linje.

Om du upplever långsammare datahastigheter, beror det förmodligen på att du har nått 1 GB höghastighetsgräns för dagen på din obegränsade plan. Vissa av våra partnernätverk kan sänka din hastighet efter denna gräns, men du har fortfarande tillgång till obegränsad data, bara i en långsammare takt.

Detta hjälper till att hålla nätverket igång smidigt för alla. Höghastighetsgränsen återställs dagligen, så att du kommer tillbaka till fullhastighetsdata varje dag. Under tiden kan du fortfarande surfa, e-posta och använda onlinetjänster, bara i lägre takt.

För att se hur mycket data du har kvar, öppna Global YO app och gå till My eSIM bubbla. Klicka på dataplanen nedan Aktiva dataplaner för att se dina återstående data. Tänk på att när din data är förbrukad kommer du inte ha tillgång till internet utan en Wi-Fi-anslutning.

För att låta din telefon automatiskt välja vilket SIM-kort som ska användas för data baserat på täckning och tillgänglighet, måste du aktivera "Dataväxling" i dina inställningar.

Så här ställer du in det (steg kan variera beroende på telefonmodell):

1. Gå till Inställningar.

2. Knacka på Mobil tjänst or Mobilt nätverk.

3. Välja SIM-hantering eller ett liknande alternativ (för Android).

4. Sätta på Tillåt byte av mobildata or Dataväxling.

När den här funktionen är aktiverad kommer din telefon att använda data från dina planer beroende på vilket nätverk som har den starkaste signalen. Detta är användbart för att hålla kontakten, men tänk på att det kan konsumera data snabbt eftersom du inte vet vilken plan som används vid en given tidpunkt.

Om du roaming och bara vill använda din Global YO eSIM+ för data, se till att stänga av "Data Switching." Den här inställningen hjälper till att säkerställa att din telefon bara använder data från Global YO eSIM, för att undvika eventuella extra avgifter. Mobildataväxling kanske inte fungerar om båda eSIMs är inte inställda på att tillåta dataroaming, så kontrollera med din leverantör för tillgänglighet och eventuella avgifter.

4G LTE är tillgängligt i många länder, inklusive: Albanien, Tyskland, Antigua och Barbuda, Saudiarabien, Argentina, Armenien, Australien, Österrike, Barbados, Belgien, Bermuda, Brasilien, Bulgarien, Kambodja, Kanada, Qatar, Chile, Kina, Cypern , Vatikanstaten, Colombia, Sydkorea, Costa Rica, Kroatien, Danmark, Ecuador, El Salvador, Förenade Arabemiraten, Slovakien, Slovenien, Spanien, USA, Estland, Filippinerna, Finland, Fiji, Frankrike, Ghana, Gibraltar, Grenada, Grekland, Guadeloupe, Guatemala, Franska Guyana, Guernsey, Guyana, Honduras, Hongkong, Ungern, Indien, Indonesien, Irland, Isle of Man, Island, Färöarna, Turks- och Caicosöarna, Israel, Italien, Jamaica, Japan, Jersey, Kazakstan, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Nordmakedonien, Malaysia, Malta, Martinique, Mayotte, Mexiko, Moldavien, Monaco, Mongoliet, Montenegro, Montserrat, Moçambique, Myanmar, Nicaragua, Norge, Nya Zeeland, Nederländerna, Panama, Paraguay, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Storbritannien, Tjeckien, Demokratiska republiken Kongo, Réunion, Rumänien, Ryssland, Samoa, Saint Kitts och Nevis, San Marino, Saint Lucia, Serbien, Singapore, Sri Lanka, Sydafrika, Sverige, Schweiz, Surinam, Thailand, Taiwan, Tanzania, Trinidad och Tobago, Turkiet, Uruguay, Vanuatu och Vietnam.

Nej, din Global YO eSIM+ är endast för data, så det innehåller inget telefonnummer. Detta låter dig komma åt data var som helst i världen. Om du behöver ringa kan du lägga till YO SHOUT till din eSIM planerar att ringa fasta telefoner eller mobiltelefoner.

Om du tar bort din eSIM+ från Global YO eller tappar din enhet kan du inte installera om den. Du måste skaffa en ny eSIM för att fortsätta använda tjänsten.

1-dagen eSIM är giltig i 24 timmar från det att den aktiveras. Den går inte ut vid midnatt utan fortsätter i hela 24 timmar.

Om du använder ett lokalt paket (som endast täcker ett land) kommer du inte att kunna överföra oanvänd data till ett annat eSIM för ett annat land. Men om du använder ett regionalt eller globalt paket som inkluderar båda länderna kan du använda din återstående data i de inkluderade länderna.

Alla Global YO dataplaner måste vara kopplade till en eSIM, så du måste installera en eSIM när man skaffar en plan.

Ja! Du kan köpa flera eSIMs för samma land genom att få eSIM dataplaner genom eSIM butiksbubblan.

Dessutom har du möjlighet att fylla på en redan aktiv eSIM genom att välja påfyllningsalternativet i My eSIM bubbla.

1. At Global YO, vi förstår att saker och ting ibland inte går som planerat. Här är allt du behöver veta om vår återbetalningspolicy:

   1. Berättigande till återbetalning:

   • Oanvänd eSIMs: Om du inte har aktiverat din eSIM, är du berättigad till full återbetalning inom 30 dagar efter köpet.

   • Tekniska problem: Om eSIM kan inte installeras eller användas på grund av ett problem hos oss, du är täckt.

   • Kompatibilitetsproblem: Om din eSIM är inkompatibel med din enhet och inte har använts kan du begära en engångsåterbetalning inom 30 dagar. Vi erbjuder detta som en gest av välvilja.

   • Felaktig eSIM: Om eSIM är defekt och inte kan användas, så löser vi det åt dig.

   2. Så här begär du en återbetalning:

   1. Mejla oss: Skicka ett mail till [e-postskyddad] med ditt ordernummer och en kort förklaring. Roliga historier är alltid välkomna!

   2. Granskningsprocess: Vårt team kommer att granska din förfrågan och återkomma till dig.

   3. Återbetalningsbearbetning: Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas och bör visas på ditt konto inom 30 arbetsdagar.

   3. Ej återbetalningsbara situationer:

   • Passerat eSIMs: Inga återbetalningar för eSIMs som gick ut före aktivering.

   • Delvis användning: Vi kan inte erbjuda partiella återbetalningar för använd data.

   • Tredjepartsköp: Om du köpte vår eSIM genom en tredje part, kontakta dem direkt för återbetalningar.

   • Bedrägliga köp: Återbetalningar kommer inte att utfärdas för köp som involverar bedrägeri eller missbruk av våra allmänna villkor.

   • Obehöriga köp: Dessa kommer att utredas och kan avbrytas om misstänkt aktivitet upptäcks.

   4. Särskilda omständigheter:

   • Felaktig eSIM: Kontakta support på [e-postskyddad] om din eSIM är felaktig. Vi kommer att felsöka och tillhandahålla en ersättare om det behövs.

   • Svag signal: Om du upplever problem med svaga signaler, kontakta supporten för felsökning och lösning.

   • Samarbete krävs: För alla återbetalningsförfrågningar krävs samarbete för att felsöka och lösa problemet.

   Kom ihåg att vi är här för att hjälpa dig att hålla kontakten och vara glad. Om du har några problem, låt oss veta, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. Njut av din Global YO eSIM!

YOYO$ är våra belöningspoäng i appen. För varje minut du spenderar i appen tjänar du 1 år. Du kan byta ut din YOYO$ mot godsaker i appen som mobildata, filmer, produkter från våra partners, speciella liveshower och mer.

Absolut! När du köper ett datapaket kan du använda din surt förvärvade YOYO$ för att täcka upp till 50 % av den totala kostnaden. Ganska coolt, eller hur? Du kan kontrollera den maximala rabatten för varje plan på planinformationsskärmen.

YO SHOUT är en bubbla i Global YO app, som erbjuder en innovativ VoIP-samtalstjänst, som gör det möjligt för användare att ringa över hela världen.

Du kan ringa med YO SHOUT genom vår app. Öppna bara appen, välj YO SHOUT, och börja ringa – allt utan att behöva ett traditionellt telefonnummer.
Observera att YO SHOUT låter dig ringa utgående samtal över hela världen och ta emot samtal från andra appanvändare i appen. Dina vänner kommer dock inte att kunna ringa dig tillbaka med det vanliga telefonnumret som visas när du ringer dem.

För att hänvisa en vän, dela bara din hänvisningslänk. Om din hänvisningslänk inte fungerar, vänligen kontakta vårt supportteam så att vi kan hjälpa dig.

WEB3DOM står för Web 3 + Freedom. Det representerar verkligt demokratiserad tillgång till tredje generationens Internet.