Često postavljana pitanja

An eSIM је дигитална верзија традиционалне СИМ картице. Уместо физичке картице, уграђена је директно у ваш телефон. Омогућава вам да активирате мобилни план без потребе за уметањем физичке СИМ картице.

Са eSIM, добијате много више флексибилности. Можете да прелазите са једног оператера на други или да додате нови план без потребе да петљате са ситним СИМ картицама. Све је дигитално, тако да нема више бриге о губитку или оштећењу СИМ картице. Осим тога, ако сте неко ко много путује, можете лако да управљате више планова на истом уређају – нема потребе да носите додатне СИМ картице. Плус, eSIMс вам омогућава да задржите више бројева на истом телефону, савршено за раздвајање пословних и личних линија. То је такође победа за животну средину – без пластичних СИМ картица, мање паковања и без испоруке, што смањује отпад и ваш угљенични отисак. А активација је тренутна, тако да се можете повезати без чекања!

Погледајте ову листу of eSIM-компатибилне уређаје да видите да ли је ваш уређај на њему. Такође можете да потражите спецификације свог уређаја на мрежи или посетите веб локацију произвођача за више информација.

Да, ако ваш уређај подржава функцију Дуал СИМ, можете користити и физичку СИМ и eSIM у исто време. Можете да управљате обема СИМ картицама преко подешавања телефона, што вам омогућава да своју физичку СИМ картицу одржите активном док истовремено користите и eSIM. На овај начин можете истовремено уживати у предностима обе СИМ картице.

Ако сте купили свој eSIM+ пакет података преко Global YO апликацију, мораћете да је активирате када будете спремни да је користите, а то морате да урадите док сте повезани на Ви-Фи. Ако купите ан eSIM за земљу у којој се тренутно не налазите, можете је инсталирати, али се неће активирати док не стигнете.
Имајте на уму да већина eSIMс се могу активирати само једном. Ако уклоните eSIM са свог уређаја, нећете моћи да га поново инсталирате.

Global YO омогућава вам да изаберете касније eSIM активација преко Ми eSIM балон, што је идеално ако је ваше путовање планирано за будући датум или ако поклањате eSIM неком другом. Ако поклањате eSIM, запамтите да ћете морати да активирате пакет за њих, а они неће моћи да прате њихову употребу од eSIM ће остати повезан са вашим налогом.

Ако КР код не ради, ваш eSIM можда већ правилно инсталиран. Проверите подешавања телефона да бисте проверили његов статус.

Да, можете изабрати да инсталирате свој eSIM касније користећи Ми eSIM балон у Global YO апликација.
У већини случајева, ваш eSIM ће се аутоматски активирати када се инсталира и када се повежете на одредишну мрежу. Ако купите ан eSIM за земљу у којој се тренутно не налазите, можете је инсталирати унапред, али се неће активирати док не стигнете и повежете се на локалну мрежу.

Да бисте проверили да ли је ваш eSIM је успешно инсталиран, следите ове кораке:

За иОС:

1. Го то Подешавања.

2. Славина Мобилна услуга.

3. Проверите СИМ картице одељак за ваше eSIM план—треба да буде наведен са својим статусом.

За Андроид:

1. отворен Подешавања.

2. Славина Мобилна мрежа.

3. одабрати Управљање СИМ картицом или слична опција.

4. Пронађите свој eSIM план у оквиру опција СИМ картице—требало би да се прикаже као активиран ако је исправно инсталиран.

Ако видите eSIM наведен и не приказује никакве поруке о грешци, инсталиран је и активан.

Ако нисте примили свој КР код, вероватно зато што уплата није прошла. Још једном проверите статус плаћања и ако трансакција није успела, покушајте поново да је обрадите. Ако и даље имате проблема, обратите се корисничкој подршци за помоћ.

Ако сте инсталирали свој eSIM и изабрали га као примарну, али још увек немате интернет везу, могуће је да ваша АПН подешавања нису била аутоматски конфигурисана током eSIM преузимање. Не брините – ево кратког водича о томе како да подесите АПН на основу оперативног система вашег уређаја:

Подешавање АПН-а за Андроид:

1. Го то Подешавања.

2. Славина Мобилна мрежа.

3. одабрати Мобилни подаци.

4. Славина Називи приступних тачака се поред Global YO eSIM.

5. Тапните на Нова веза за пренос података икона (+).

6. У Ime поље, унесите „глобалдата“.

7. У АПН поље, унесите „глобалдата“.

8. Оставите сва остала поља празна или поставите на њихове подразумеване вредности.

9. Сачувајте АПН и изаберите га.

Напомена: Упутства се могу разликовати у зависности од произвођача и верзије Андроид-а.

Подешавање АПН-а за иОС:

1. отворен Подешавања.

2. Славина Мобилна услуга.

3. Изаберите ваш eSIM под СИМ картице.

4. Изаберите Мрежа мобилних података.

5. У АПН поље, унесите „глобалдата“.

6. Оставити Корисничко име лозинка поља празна.

Ако и даље не можете да се повежете након подешавања АПН-а, контактирајте нас на [емаил заштићен] или пошаљите карту преко облачића за помоћ. Укључите земљу коју посећујете, модел вашег уређаја и снимак екрана ваших АПН подешавања за даљу помоћ.

Опрез! Једном када избришете свој eSIM, неће бити могуће поново га инсталирати. Ако је ваш пакет података активан, али не ради, не покушавајте да избришете eSIM+ да покушате да то поправите.

Ако и даље желите да ручно уклоните свој eSIM, Пратите ове кораке:

1. Го то Подешавања.

2. Славина Мобилна мрежа or Мобилна услуга.

3. Изаберите свој мобилни план.

4. Славина Избрисати eSIM или слична опција.

Имајте на уму да када уклоните свој eSIM, више нећете моћи да се повежете преко те линије, а сви контакти повезани са њом ће се аутоматски пребацити на вашу жељену линију.

Ако имате спорије брзине преноса података, то је вероватно зато што сте достигли ограничење велике брзине од 1 ГБ за тај дан на вашем неограниченом плану. Неке од наших партнерских мрежа могу успорити вашу брзину након овог ограничења, али и даље имате приступ неограниченим подацима, само споријим темпом.

Ово помаже да мрежа ради несметано за све. Ограничење велике брзине се свакодневно ресетује, тако да ћете се сваког дана враћати на податке пуне брзине. У међувремену, и даље можете да претражујете, шаљете е-пошту и користите услуге на мрежи, само смањеним темпом.

Да бисте видели колико података имате, отворите Global YO апликацију и идите на My eSIM балон. Кликните на план података наведен испод Планови активних података да видите преостале податке. Имајте на уму да када се ваши подаци потроше, нећете имати приступ интернету без Ви-Фи везе.

Да бисте омогућили да ваш телефон аутоматски бира коју СИМ картицу да користи за податке на основу покривености и доступности, мораћете да укључите „Промена података“ у подешавањима.

Ево како да га подесите (кораци се могу разликовати у зависности од модела телефона):

1. Го то Подешавања.

2. Додирните на Мобилна услуга or Мобилна мрежа.

3. Изаберите Управљање СИМ картицом или слична опција (за Андроид).

4. Укључити Дозволи пребацивање мобилних података or Дата Свитцхинг.

Када је ова функција омогућена, ваш телефон ће користити податке из ваших планова у зависности од тога која мрежа има најјачи сигнал. Ово је корисно да останете повезани, али имајте на уму да може брзо да потроши податке јер нећете знати који план се користи у било ком тренутку.

Ако сте у ромингу и желите да користите само свој Global YO eSIM+ за податке, обавезно искључите „Промена података“. Ово подешавање ће вам помоћи да осигурате да ваш телефон користи само податке из Global YO eSIM, избегавајући потенцијалне додатне трошкове. Пребацивање мобилних података можда неће функционисати ако обоје eSIMс нису подешени да дозвољавају роминг података, па проверите код свог провајдера доступност и евентуалне трошкове.

4Г ЛТЕ је доступан у многим земљама, укључујући: Албанију, Немачку, Антигву и Барбуду, Саудијску Арабију, Аргентину, Јерменију, Аустралију, Аустрију, Барбадос, Белгију, Бермуде, Бразил, Бугарску, Камбоџу, Канаду, Катар, Чиле, Кину, Кипар , Ватикан, Колумбија, Јужна Кореја, Костарика, Хрватска, Данска, Еквадор, Салвадор, Уједињени Арапски Емирати, Словачка, Словенија, Шпанија, Сједињене Америчке Државе, Естонија, Филипини, Финска, Фиџи, Француска, Гана, Гибралтар, Гренада, Грчка, Гвадалупа, Гватемала, Француска Гвајана, Гернзи, Гвајана, Хондурас, Хонг Конг, Мађарска, Индија, Индонезија, Ирска, Острво Ман, Исланд, Фарска острва, острва Туркс и Кајкос, Израел, Италија, Јамајка, Јапан, Џерси, Казахстан, Летонија, Лихтенштајн, Литванија, Луксембург, Северна Македонија, Малезија, Малта, Мартиник, Мајот, Мексико, Молдавија, Монако, Монголија, Црна Гора, Монсерат, Мозамбик, Мјанмар, Никарагва, Норвешка, Нови Зеланд, Холандија, Панама, Парагвај, Перу, Пољска, Португал, Порторико, Уједињено Краљевство, Чешка Република, Демократска Република Конго, Реунион, Румунија, Русија, Самоа, Сент Китс и Невис, Сан Марино, Света Луција, Србија, Сингапур, Шри Ланка, Јужна Африка, Шведска, Швајцарска, Суринам, Тајланд, Тајван, Танзанија, Тринидад и Тобаго, Турска, Уругвај, Вануату и Вијетнам.

Не, твој Global YO eSIM+ је само за податке, тако да не укључује број телефона. Ово вам омогућава приступ подацима било где у свету. Ако треба да упућујете позиве, можете додати YO SHOUT на ваше eSIM планирајте да зовете фиксне или мобилне телефоне.

Ако избришете свој eSIM+ од Global YO или изгубите уређај, не можете га поново инсталирати. Мораћете да набавите нови eSIM да наставите да користите услугу.

КСНУМКС-дан eSIM важи 24 сата од тренутка када је активиран. Не истиче у поноћ, већ траје пуна 24 сата.

Ако користите локални пакет (који покрива само једну земљу), нећете моћи да пренесете неискоришћене податке у другу eSIM за другу земљу. Међутим, ако користите регионални или глобални пакет који укључује обе земље, можете да користите преостале податке у тим укљученим земљама.

Sve Global YO планови података морају бити повезани са ан eSIM, па ћете морати да инсталирате eSIM приликом стицања плана.

Да! Можете купити више eSIMс за исту земљу добијањем eSIM планове података кроз eSIM схоп балон.

Поред тога, имате опцију да допуните већ активну eSIM избором опције Допуна у менију Моје eSIM мехур.

1. At Global YO, разумемо да ствари понекад не иду по плану. Ево свега што треба да знате о нашој политици рефундирања:

   1. Право на повраћај средстава:

   • Неискориштено eSIMs: Ако нисте активирали свој eSIM, испуњавате услове за потпуни повраћај средстава у року од 30 дана од куповине.

   • Технички проблеми: Ако eSIM не може се инсталирати или користити због проблема на нашој страни, покривени сте.

   • Проблеми са компатибилношћу: Ако је ваш eSIM није компатибилан са вашим уређајем и није коришћен, можете затражити једнократни повраћај новца у року од 30 дана. Нудимо ово као гест добре воље.

   • Неисправан eSIM: Ако eSIM је неисправан и не може се користити, ми ћемо то решити за вас.

   2. Како затражити повраћај средстава:

   1. Емаил Ус: Пошаљи емаил [емаил заштићен] са бројем вашег налога и кратким објашњењем. Забавне приче су увек добродошле!

   2. Процес прегледа: Наш тим ће прегледати ваш захтев и јавити вам се.

   3. Обрада рефундирања: Ако буде одобрен, ваш повраћај средстава ће бити обрађен и требало би да се појави на вашем налогу у року од 30 радних дана.

   3. Ситуације без рефундирања:

   • Истекао eSIMs: Нема рефундирања за eSIMс који је истекао пре активације.

   • Делимична употреба: Не можемо да понудимо делимични повраћај средстава за коришћене податке.

   • Куповине треће стране: Ако сте купили наше eSIM преко треће стране, контактирајте их директно за повраћај средстава.

   • Преварне куповине: Повраћај средстава неће бити издат за куповине које укључују превару или злоупотребу наших Одредби и услова.

   • Неовлашћене куповине: Они ће бити истражени и могу бити суспендовани ако се открију сумњиве активности.

   4. Посебне околности:

   • Неисправан eSIM: Контактирајте подршку на [емаил заштићен] Ако је ваш eSIM је неисправан. Решићемо проблем и обезбедити замену ако је потребно.

   • Слаб сигнал: Ако имате проблема са слабим сигналом, обратите се подршци за решавање проблема.

   • Потребна сарадња: За све захтеве за повраћај новца неопходна је сарадња у решавању проблема.

   Запамтите, ми смо ту да вам помогнемо да останете повезани и срећни. Ако имате било каквих проблема, обавестите нас и ми ћемо дати све од себе да вам помогнемо. Уживајте у свом Global YO eSIM!

ИОИО$ су наши наградни поени у апликацији. За сваки минут који проведете у апликацији, зарађујете 1 ИОИО. Можете заменити своје ИОИО$ за додатке у апликацији као што су мобилни подаци, филмови, производи наших партнера, специјалне емисије уживо и још много тога.

Апсолутно! Када купите пакет података, можете искористити своје тешко зарађене ИОИО$ да покријете до 50% укупних трошкова. Прилично кул, зар не? Максимални попуст за сваки план можете проверити на екрану са детаљима о плану.

YO SHOUT је мехур унутар Global YO апликација, која нуди иновативну услугу ВоИП позива, која омогућава корисницима да упућују позиве широм света.

Можете да упућујете позиве користећи YO SHOUT преко наше апликације. Само отворите апликацију, изаберите YO SHOUT, и почните да зовете—све без потребе за традиционалним телефонским бројем.
Имајте на уму да YO SHOUT омогућава вам да упућујете одлазне позиве широм света и примате позиве од других корисника апликације у оквиру апликације. Међутим, ваши пријатељи неће моћи да вас позову помоћу уобичајеног броја телефона који се појављује када их позовете.

Да бисте препоручили пријатеља, само поделите своју референтну везу. Ако ваша веза за препоруке не ради, обратите се нашем тиму за подршку како бисмо вам могли помоћи.

ВЕБ3ДОМ је скраћеница од Веб 3 + Фреедом. Он представља истински демократизован приступ трећој генерацији Интернета.