Často kladené otázky

An eSIM je digitálna verzia tradičnej SIM karty. Namiesto fyzickej karty je zabudovaná priamo vo vašom telefóne. Umožňuje vám aktivovať mobilný plán bez toho, aby ste museli vložiť fyzickú SIM kartu.

S eSIM, získate oveľa väčšiu flexibilitu. Môžete prepínať medzi operátormi alebo pridať nový plán bez toho, aby ste museli zápasiť s malými SIM kartami. Všetko je digitálne, takže sa už nemusíte báť straty alebo poškodenia SIM karty. Navyše, ak ste niekto, kto veľa cestuje, môžete jednoducho spravovať viacero plánov na tom istom zariadení – nemusíte so sebou nosiť ďalšie SIM karty. navyše eSIMs vám umožní ponechať si viacero čísel na rovnakom telefóne, čo je ideálne na oddelenie pracovných a osobných liniek. Je to tiež výhra pre životné prostredie – žiadne plastové SIM karty, menej obalov a žiadna preprava, čo znižuje odpad a vašu uhlíkovú stopu. A aktivácia je okamžitá, takže sa môžete pripojiť bez čakania!

Pozrite sa na tento zoznam of eSIM-kompatibilné zariadenia, aby ste zistili, či je na ňom vaše zariadenie. Môžete si tiež vyhľadať špecifikácie svojho zariadenia online alebo navštíviť webovú stránku výrobcu, kde nájdete ďalšie informácie.

Áno, ak vaše zariadenie podporuje funkciu Dual SIM, môžete použiť fyzickú SIM aj eSIM v rovnakom čase. Obe SIM karty môžete spravovať prostredníctvom nastavení telefónu, čo vám umožní ponechať fyzickú kartu SIM aktívnu a zároveň používať eSIM. Môžete si tak užívať výhody oboch SIM súčasne.

Ak ste si zakúpili svoj eSIM+ dátový balík cez Global YO aplikáciu, budete ju musieť aktivovať, keď ju budete chcieť používať, a to musíte urobiť pri pripojení k sieti Wi-Fi. Ak si zakúpite an eSIM pre krajinu, v ktorej sa momentálne nenachádzate, si ju môžete nainštalovať, ale neaktivuje sa, kým neprídete.
Upozorňujeme, že väčšina eSIMs možno aktivovať iba raz. Ak odstránite eSIM z vášho zariadenia, nebudete ho môcť preinštalovať.

Global YO vám umožní vybrať si neskôr eSIM aktivácia cez My eSIM bublina, čo je ideálne, ak je vaša cesta naplánovaná na budúce rande alebo ak ju obdarujete eSIM niekomu inému. Ak darujete eSIM, pamätajte, že pre nich budete musieť aktivovať balík a nebudú môcť sledovať jeho používanie, pretože eSIM zostane prepojený s vaším účtom.

Ak QR kód nefunguje, váš eSIM už môže byť správne nainštalovaný. Skontrolujte nastavenia svojho telefónu a overte jeho stav.

Áno, môžete si vybrať inštaláciu eSIM neskôr pomocou My eSIM bublina v Global YO app.
Vo väčšine prípadov vaše eSIM sa automaticky aktivuje po nainštalovaní a pripojení k cieľovej sieti. Ak si zakúpite an eSIM pre krajinu, v ktorej sa momentálne nenachádzate, si ju môžete nainštalovať vopred, no neaktivuje sa, kým neprídete a nepripojíte sa k miestnej sieti.

Ak chcete overiť, či vaše eSIM je úspešne nainštalovaný, postupujte podľa týchto krokov:

Pre systém iOS:

1. Prejsť nastavenie.

2. Využiť Mobilná služba.

3. Skontrolovať SIM karty sekcia pre vaše eSIM plán — mal by byť uvedený s jeho stavom.

Pre systém Android:

1. Otvorený nastavenie.

2. Využiť Mobilná sieť.

3. vybrať Správa SIM alebo podobná možnosť.

4. Nájdite svoje eSIM plán v rámci možností karty SIM — ak je nainštalovaný správne, mal by sa zobraziť ako aktivovaný.

Ak vidíte eSIM uvedený a nezobrazuje žiadne chybové hlásenia, je nainštalovaný a aktívny.

Ak ste svoj QR kód nedostali, je to pravdepodobne preto, že platba neprebehla. Dôkladne skontrolujte stav platby a ak transakcia zlyhala, skúste ju spracovať znova. Ak problémy pretrvávajú, požiadajte o pomoc zákaznícku podporu.

Ak ste si nainštalovali svoj eSIM a vybrali ste ho ako primárny, ale stále nemáte internetové pripojenie, je možné, že vaše nastavenia APN neboli nakonfigurované automaticky počas eSIM stiahnuť. Nebojte sa – tu je rýchly sprievodca, ako nastaviť APN na základe operačného systému vášho zariadenia:

Nastavenie APN pre Android:

1. Prejsť nastavenie.

2. Využiť Mobilná sieť.

3. vybrať Mobilné údaje.

4. Využiť Názvy prístupových bodov vedľa Global YO eSIM.

5. Klepnite na Nové dátové pripojenie ikonu (+).

6. V Meno zadajte „globaldata“.

7. V APN zadajte „globaldata“.

8. Všetky ostatné polia nechajte prázdne alebo ich nastavte na predvolené hodnoty.

9. Uložte APN a vyberte ho.

Poznámka: Pokyny sa môžu líšiť v závislosti od výrobcu a verzie systému Android.

Nastavenie APN pre iOS:

1. Otvorený nastavenie.

2. Využiť Mobilná služba.

3. Vyberte svoj eSIM pod SIM karty.

4. Vybrať Mobilná dátová sieť.

5. V APN zadajte „globaldata“.

6. Odísť užívateľské meno a Heslo polia prázdne.

Ak sa po nastavení APN stále nemôžete pripojiť, kontaktujte nás na [chránené e-mailom] alebo odošlite lístok cez bublinu Pomocník. Pre ďalšiu pomoc uveďte krajinu, ktorú navštevujete, model vášho zariadenia a snímku obrazovky s nastaveniami APN.

Pozor! Po odstránení svojho eSIM, nebude možné ho preinštalovať. Ak je váš dátový balík aktívny, ale nefunguje, nepokúšajte sa ho vymazať eSIM+ pokúsiť sa to opraviť.

Ak stále chcete manuálne odstrániť svoje eSIM, nasleduj tieto kroky:

1. Prejsť nastavenie.

2. Využiť Mobilná sieť or Mobilná služba.

3. Vyberte svoj mobilný plán.

4. Využiť vymazať eSIM alebo podobná možnosť.

Majte na pamäti, že akonáhle odstránite svoje eSIM, už sa nebudete môcť pripojiť cez túto linku a všetky kontakty s ňou prepojené sa automaticky prepnú na preferovanú linku.

Ak máte nižšiu rýchlosť prenosu dát, je to pravdepodobne preto, že ste prekročili limit 1 GB vysokej rýchlosti na deň v rámci vášho neobmedzeného plánu. Niektoré z našich partnerských sietí môžu po tomto limite spomaliť vašu rýchlosť, ale stále máte prístup k neobmedzeným dátam, len pomalším tempom.

Pomáha to udržiavať hladký chod siete pre všetkých. Vysokorýchlostný limit sa denne resetuje, takže každý deň sa vrátite k dátam s plnou rýchlosťou. Medzitým môžete stále prehliadať, posielať e-maily a používať online služby, len s nižším tempom.

Ak chcete zistiť, koľko údajov vám zostáva, otvorte Global YO aplikáciu a choďte do My eSIM bublina. Kliknite na dátový plán uvedený nižšie Aktívne dátové plány na zobrazenie zostávajúcich údajov. Majte na pamäti, že po vyčerpaní dát nebudete mať prístup na internet bez pripojenia Wi-Fi.

Ak chcete, aby si telefón automaticky vybral, ktorú SIM kartu použije na dáta na základe pokrytia a dostupnosti, musíte v nastaveniach zapnúť „Prepínanie dát“.

Tu je návod, ako to nastaviť (kroky sa môžu líšiť v závislosti od modelu telefónu):

1. Prejsť nastavenie.

2. kliknite na Mobilná služba or Mobilná sieť.

3. Vybrať Správa SIM alebo podobná možnosť (pre Android).

4. zapnúť Povoliť prepínanie mobilných dát or Prepínanie údajov.

Keď je táto funkcia povolená, váš telefón bude používať dáta z vašich plánov v závislosti od toho, ktorá sieť má najsilnejší signál. Je to užitočné na to, aby ste zostali v spojení, ale uvedomte si, že to môže rýchlo spotrebovať údaje, pretože nebudete vedieť, ktorý plán sa v danom čase používa.

Ak používate roaming a chcete použiť iba svoje Global YO eSIM+ v prípade údajov nezabudnite vypnúť „Prepínanie údajov“. Toto nastavenie vám pomôže zabezpečiť, aby váš telefón používal iba údaje z Global YO eSIM, čím sa vyhnete prípadným dodatočným poplatkom. Prepínanie mobilných dát nemusí fungovať, ak oboje eSIMs nie sú nastavené na povolenie dátového roamingu, preto si u svojho poskytovateľa overte dostupnosť a prípadné poplatky.

4G LTE je dostupné v mnohých krajinách vrátane: Albánska, Nemecka, Antiguy a Barbudy, Saudskej Arábie, Argentíny, Arménska, Austrálie, Rakúska, Barbadosu, Belgicka, Bermudy, Brazílie, Bulharska, Kambodže, Kanady, Kataru, Čile, Číny, Cypru , Vatikán, Kolumbia, Južná Kórea , Kostarika, Chorvátsko, Dánsko, Ekvádor, Salvádor, Spojené arabské emiráty, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Spojené štáty americké, Estónsko, Filipíny, Fínsko, Fidži, Francúzsko, Ghana, Gibraltár, Grenada, Grécko, Guadeloupe, Guatemala, Francúzska Guyana, Guernsey, Guyana, Honduras, Hong Kong, Maďarsko, India, Indonézia, Írsko, Ostrov Man, Island, Faerské ostrovy, Turks a Caicos, Izrael, Taliansko, Jamajka, Japonsko, Jersey, Kazachstan, Lotyšsko, Lichtenštajnsko, Litva, Luxembursko, Severné Macedónsko, Malajzia, Malta, Martinik, Mayotte, Mexiko, Moldavsko, Monako, Mongolsko, Čierna Hora, Montserrat, Mozambik, Mjanmarsko, Nikaragua, Nórsko, Nový Zéland, Holandsko, Panama, Paraguaj, Peru, Poľsko, Portugalsko, Portoriko, Spojené kráľovstvo, Česká republika, Demokratická republika Kongo, Réunion, Rumunsko, Rusko, Samoa, Svätý Krištof a Nevis, San Maríno, Svätá Lucia, Srbsko, Singapur, Srí Lanka, Južná Afrika, Švédsko, Švajčiarsko, Surinam, Thajsko, Taiwan, Tanzánia, Trinidad a Tobago, Turecko, Uruguaj, Vanuatu a Vietnam.

Nie, tvoj Global YO eSIM+ slúži len na dáta, takže neobsahuje telefónne číslo. To vám umožní prístup k údajom kdekoľvek na svete. Ak potrebujete telefonovať, môžete pridať YO SHOUT k Vašej eSIM plánovať volať na pevné linky alebo mobilné telefóny.

Ak vymažete svoj eSIM+ od Global YO alebo stratíte svoje zariadenie, nemôžete ho znova nainštalovať. Budete si musieť zaobstarať nový eSIM pokračovať v používaní služby.

Den 1 eSIM je platný 24 hodín od momentu jeho aktivácie. Jeho platnosť nevyprší o polnoci, ale trvá celých 24 hodín.

Ak používate miestny balík (ktorý pokrýva iba jednu krajinu), nebudete môcť preniesť nevyužité dáta do inej eSIM pre inú krajinu. Ak však používate regionálny alebo globálny balík, ktorý zahŕňa obe krajiny, môžete zvyšné údaje použiť v týchto zahrnutých krajinách.

Všetko Global YO dátové plány musia byť prepojené s a eSIM, takže budete musieť nainštalovať eSIM pri získavaní plánu.

Áno! Môžete si kúpiť viacero eSIMs pre rovnakú krajinu získaním eSIM dátové plány cez eSIM obchodná bublina.

Okrem toho máte možnosť dobiť už aktívne eSIM výberom možnosti Dobitie v priečinku Moje eSIM bublina.

1. At Global YO, chápeme, že veci niekedy nejdú podľa predstáv. Tu je všetko, čo potrebujete vedieť o našich pravidlách vrátenia peňazí:

   1. Nárok na vrátenie peňazí:

   • nepoužívaný eSIMs: Ak ste neaktivovali svoje eSIM, máte nárok na úplné vrátenie peňazí do 30 dní od nákupu.

   • Technické problémy: v prípade, že eSIM nie je možné nainštalovať alebo používať z dôvodu problému na našej strane, ste krytí.

   • Problémy s kompatibilitou: Ak váš eSIM nie je kompatibilný s vaším zariadením a nebol používaný, môžete požiadať o jednorazové vrátenie peňazí do 30 dní. Ponúkame to ako gesto dobrej vôle.

   • chybný eSIM: v prípade, že eSIM je chybný a nedá sa použiť, vyriešime to za vás.

   2. Ako požiadať o vrátenie peňazí:

   1. Napíšte nám: Poslať e-mail [chránené e-mailom] s číslom vašej objednávky a stručným vysvetlením. Zábavné príbehy sú vždy vítané!

   2. Proces kontroly: Náš tím posúdi vašu žiadosť a bude vás kontaktovať.

   3. Spracovanie vrátenia platby: V prípade schválenia bude vaša refundácia spracovaná a mala by sa objaviť na vašom účte do 30 pracovných dní.

   3. Nevratné situácie:

   • Uplynula eSIMs: Žiadne náhrady za eSIMs, ktorých platnosť vypršala pred aktiváciou.

   • Čiastočné využitie: Nemôžeme ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí za použité údaje.

   • Nákupy tretích strán: Ak ste si kúpili naše eSIM prostredníctvom tretej strany, kontaktujte ich priamo pre vrátenie peňazí.

   • Podvodné nákupy: Vrátenie peňazí sa nevracia za nákupy zahŕňajúce podvod alebo zneužitie našich zmluvných podmienok.

   • Neoprávnené nákupy: Tieto budú vyšetrené a v prípade zistenia podozrivej aktivity môžu byť pozastavené.

   4. Špeciálne okolnosti:

   • chybný eSIM: Kontaktovať podporu na [chránené e-mailom] Ak tvoj eSIM je chybný. V prípade potreby vyriešime problém a poskytneme náhradu.

   • Slabý signál: Ak máte problémy so slabým signálom, obráťte sa na podporu, ktorá vám pomôže vyriešiť problém a vyriešiť problém.

   • Vyžaduje sa spolupráca: Pre všetky žiadosti o vrátenie peňazí je potrebná spolupráca pri riešení problémov a riešení problému.

   Pamätajte, že sme tu, aby sme vám pomohli zostať v spojení a šťastní. Ak máte nejaké problémy, dajte nám vedieť a my sa pokúsime pomôcť. Užite si svoje Global YO eSIM!

YOYO $ sú naše odmenové body v aplikácii. Za každú minútu strávenú v aplikácii získate 1 YOYO. Svoje YOYO $ môžete vymeniť za dobroty v aplikácii, ako sú mobilné dáta, filmy, produkty od našich partnerov, špeciálne živé vystúpenia a ďalšie.

Absolútne! Keď si kúpite dátový balík, môžete použiť svoje ťažko zarobené YOYO $ na pokrytie až 50 % celkových nákladov. Celkom fajn, však? Maximálnu zľavu pre každý plán môžete skontrolovať na obrazovke podrobností plánu.

YO SHOUT je bublina vo vnútri Global YO aplikáciu, ktorá ponúka inovatívnu službu volania VoIP, ktorá umožňuje používateľom volať po celom svete.

Môžete volať pomocou YO SHOUT prostredníctvom našej aplikácie. Stačí otvoriť aplikáciu, vybrať YO SHOUTa začnite volať – to všetko bez potreby tradičného telefónneho čísla.
Vezmite prosím na vedomie, že YO SHOUT umožňuje uskutočňovať odchádzajúce hovory po celom svete a prijímať hovory od iných používateľov aplikácie v rámci aplikácie. Vaši priatelia vám však nebudú môcť zavolať späť pomocou bežného telefónneho čísla, ktoré sa zobrazí, keď im zavoláte.

Ak chcete odporučiť priateľa, jednoducho zdieľajte svoj odkaz na odporúčanie. Ak váš odkaz na sprostredkovanie nefunguje, obráťte sa na náš tím podpory, aby sme vám mohli pomôcť.

WEB3DOM je skratka pre Web 3 + Freedom. Predstavuje skutočne demokratizovaný prístup k tretej generácii internetu.