Часто задаваемые вопросы

An eSIM это цифровая версия традиционной SIM-карты. Вместо физической карты, она встроена прямо в ваш телефон. Она позволяет активировать мобильный тариф без необходимости вставлять физическую SIM-карту.

С eSIM, вы получаете гораздо больше гибкости. Вы можете переключаться между операторами или добавлять новый план, не возясь с крошечными SIM-картами. Все это цифровое, так что больше не нужно беспокоиться о потере или повреждении SIM-карты. Кроме того, если вы из тех, кто много путешествует, вы можете легко управлять несколькими планами на одном устройстве — нет необходимости носить с собой дополнительные SIM-карты. Кроме того, eSIMs позволяет вам хранить несколько номеров на одном телефоне, что идеально подходит для разделения рабочих и личных линий. Это также выигрыш для окружающей среды — никаких пластиковых SIM-карт, меньше упаковки и нет доставки, что сокращает отходы и ваш углеродный след. И активация происходит мгновенно, так что вы можете подключиться без ожидания!

Проверьте этот список of eSIM-совместимые устройства, чтобы узнать, есть ли на нем ваше устройство. Вы также можете посмотреть характеристики вашего устройства в Интернете или посетить веб-сайт производителя для получения дополнительной информации.

Да, если ваше устройство поддерживает функцию Dual SIM, вы можете использовать как физическую SIM-карту, так и eSIM в то же время. Вы можете управлять обеими SIM-картами через настройки телефона, что позволяет вам сохранять физическую SIM-карту активной, одновременно используя eSIMТаким образом, вы сможете пользоваться преимуществами обеих SIM-карт одновременно.

Если вы купили eSIM+ пакет данных через Global YO приложение, вам нужно будет активировать его, когда вы будете готовы его использовать, и это должно быть сделано при подключении к Wi-Fi. Если вы покупаете eSIM для страны, где вы в данный момент не находитесь, вы можете установить его, но он не активируется, пока вы не приедете.
Обратите внимание, что большинство eSIMs можно активировать только один раз. Если вы удалите eSIM с вашего устройства вы не сможете переустановить его.

Global YO позволяет вам выбрать более позднюю версию eSIM активация через Мой eSIM пузырь, который идеально подходит, если ваша поездка запланирована на будущее свидание или если вы дарите eSIM кому-то другому. Если вы дарите eSIM, помните, что вам нужно будет активировать пакет для них, и они не смогут контролировать свое использование, так как их eSIM останется привязанным к вашей учетной записи.

Если QR-код не работает, ваш eSIM Возможно, он уже правильно установлен. Проверьте настройки телефона, чтобы проверить его статус.

Да, вы можете установить свой eSIM позднее с помощью My eSIM пузырь в Global YO приложение
В большинстве случаев ваш eSIM автоматически активируется после установки и подключения к целевой сети. Если вы покупаете eSIM для страны, где вы в данный момент не находитесь, вы можете установить его заранее, но он не активируется, пока вы не приедете и не подключитесь к местной сети.

Чтобы проверить, если ваш eSIM успешно установлен, выполните следующие действия:

Для iOS:

1. Перейдите на Настройки.

2. Нажмите Мобильный сервис.

3. Проверить SIM-карты раздел для вашего eSIM план — он должен быть указан вместе с его статусом.

Для Android:

1. Открыто Настройки.

2. Нажмите Мобильная сеть.

3. Выберите Управление SIM-картой или с похожим названием.

4. Найти компании, eSIM план в параметрах SIM-карты — он должен отображаться как активированный, если установлен правильно.

Если вы видите eSIM указан и не показывает никаких сообщений об ошибках, он установлен и активен.

Если вы не получили свой QR-код, скорее всего, платеж не прошел. Еще раз проверьте статус платежа, и если транзакция не прошла, попробуйте обработать ее снова. Если у вас все еще есть проблемы, обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью.

Если вы установили свой eSIM и выбрали его в качестве основного, но все еще не имеете подключения к Интернету, возможно, ваши настройки APN не были настроены автоматически во время eSIM скачать. Не волнуйтесь — вот краткое руководство по настройке APN на основе операционной системы вашего устройства:

Настройка APN для Android:

1. Перейдите на Настройки.

2. Нажмите Мобильная сеть.

3. Выберите Мобильные данные.

4. Нажмите Точка доступа имен рядом с Global YO eSIM.

5. Нажмите Новое подключение к данным значок (+).

6. В Имя поле введите «globaldata».

7. В APN поле введите «globaldata».

8. Оставьте все остальные поля пустыми или установите значения по умолчанию.

9. Сохраните APN и выберите его.

Примечание: инструкции могут отличаться в зависимости от производителя и версии Android.

Настройка APN для iOS:

1. Открыто Настройки.

2. Нажмите Мобильный сервис.

3. Выберите eSIM недооценивают ее SIM-карты.

4. Выберите Мобильная сеть передачи данных.

5. В APN поле введите «globaldata».

6. Оставь Имя пользователя и Пароль поля пустые.

Если после настройки APN вы по-прежнему не можете подключиться, свяжитесь с нами по адресу [электронная почта защищена] или отправьте тикет через Help bubble. Укажите страну, которую вы посещаете, модель вашего устройства и снимок экрана настроек APN для дальнейшей помощи.

Внимание! Как только вы удалите свой eSIM, переустановить его будет невозможно. Если ваш пакет данных активен, но не работает, не пытайтесь удалить eSIM+ попытаться это исправить.

Если вы все еще хотите вручную удалить свой eSIM, Следуй этим шагам:

1. Перейдите на Настройки.

2. Нажмите Мобильная сеть or Мобильный сервис.

3. Выберите свой тарифный план мобильной связи.

4. Нажмите Удалить eSIM или аналогичный вариант.

Имейте в виду, что как только вы удалите свой eSIM, вы больше не сможете подключаться по этой линии, а все контакты, привязанные к ней, автоматически переключатся на предпочитаемую вами линию.

Если вы испытываете более низкую скорость передачи данных, это, вероятно, связано с тем, что вы достигли лимита высокоскоростного трафика в 1 ГБ на день по вашему безлимитному тарифному плану. Некоторые из наших партнерских сетей могут снизить вашу скорость после этого лимита, но у вас все равно будет доступ к безлимитным данным, просто в более медленном темпе.

Это помогает поддерживать бесперебойную работу сети для всех. Высокоскоростной лимит сбрасывается ежедневно, поэтому вы будете возвращаться к полноскоростным данным каждый день. В то же время вы по-прежнему можете просматривать веб-страницы, отправлять электронные письма и пользоваться онлайн-сервисами, просто в более медленном темпе.

Чтобы узнать, сколько у вас осталось данных, откройте Global YO приложение и перейти к My eSIM пузырь. Нажмите на тарифный план, указанный под Активные тарифные планы для просмотра оставшихся данных. Помните, что после того, как ваши данные будут израсходованы, у вас не будет доступа в Интернет без подключения к Wi-Fi.

Чтобы ваш телефон автоматически выбирал SIM-карту для передачи данных в зависимости от покрытия и доступности, вам необходимо включить «Переключение данных» в настройках.

Вот как это настроить (шаги могут различаться в зависимости от модели телефона):

1. Перейдите на Настройки.

2. Нажмите Мобильный сервис or Мобильная сеть.

3. Выберите Управление SIM-картой или аналогичный вариант (для Android).

4. включать Разрешить переключение мобильных данных or Переключение данных.

Когда эта функция включена, ваш телефон будет использовать данные из ваших планов в зависимости от того, какая сеть имеет самый сильный сигнал. Это полезно для поддержания связи, но имейте в виду, что это может быстро потреблять данные, поскольку вы не будете знать, какой план используется в любой момент времени.

Если вы находитесь в роуминге и хотите использовать только свой Global YO eSIM+ для данных обязательно отключите «Переключение данных». Эта настройка поможет гарантировать, что ваш телефон будет использовать только данные из Global YO eSIM, избегая возможных дополнительных расходов. Переключение мобильных данных может не работать, если оба eSIMне настроены на передачу данных в роуминге, поэтому уточните у своего провайдера доступность этой услуги и возможные расходы.

4G LTE доступен во многих странах, включая: Албания, Германия, Антигуа и Барбуда, Саудовская Аравия, Аргентина, Армения, Австралия, Австрия, Барбадос, Бельгия, Бермудские острова, Бразилия, Болгария, Камбоджа, Канада, Катар, Чили, Китай, Кипр, Ватикан, Колумбия, Южная Корея, Коста-Рика, Хорватия, Дания, Эквадор, Сальвадор, Объединенные Арабские Эмираты, Словакия, Словения, Испания, США, Эстония, Филиппины, Финляндия, Фиджи, Франция, Гана, Гибралтар, Гренада, Греция, Гваделупа, Гватемала, Французская Гвиана, Гернси, Гайана, Гондурас, Гонконг, Венгрия, Индия, Индонезия, Ирландия, остров Мэн, Исландия, Фарерские острова, острова Теркс и Кайкос, Израиль, Италия, Ямайка, Япония, Джерси, Казахстан, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Северная Македония, Малайзия, Мальта, Мартиника, Майотта, Мексика, Молдова, Монако, Монголия, Черногория, Монтсеррат, Мозамбик, Мьянма, Никарагуа, Норвегия, Новая Зеландия, Нидерланды, Панама, Парагвай, Перу, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Великобритания, Чешская Республика, Демократическая Республика Конго, Реюньон, Румыния, Россия, Самоа, Сент-Китс и Невис, Сан-Марино, Сент-Люсия, Сербия, Сингапур, Шри-Ланка, Южная Африка, Швеция, Швейцария, Суринам, Таиланд, Тайвань, Танзания, Тринидад и Тобаго, Турция, Уругвай, Вануату и Вьетнам.

Нет, ваш Global YO eSIM+ только для данных, поэтому не включает номер телефона. Это позволяет вам получать доступ к данным в любой точке мира. Если вам нужно звонить, вы можете добавить YO SHOUT . eSIM планируйте звонить на стационарные или мобильные телефоны.

Если вы удалите свой eSIM+ от Global YO или потеряете свое устройство, вы не сможете переустановить его. Вам нужно будет получить новое eSIM для продолжения использования сервиса.

1-день eSIM действителен в течение 24 часов с момента активации. Он не истекает в полночь, а продолжается в течение полных 24 часов.

Если вы используете локальный пакет (который охватывает только одну страну), вы не сможете перенести неиспользованные данные в другую страну. eSIM для другой страны. Однако, если вы пользуетесь региональным или глобальным пакетом, который включает обе страны, вы можете использовать оставшиеся данные в этих странах.

Все Global YO планы передачи данных должны быть связаны с eSIM, поэтому вам придется установить eSIM при приобретении плана.

Да! Вы можете приобрести несколько eSIMs для той же страны, получив eSIM планы передачи данных через eSIM Пузырь в магазинах.

Кроме того, у вас есть возможность пополнить уже активный счет. eSIM выбрав опцию «Пополнить» в разделе «Мои» eSIM пузырь.

1. At Global YO, мы понимаем, что иногда все идет не так, как планировалось. Вот все, что вам нужно знать о нашей политике возврата:

   1. Право на возврат средств:

   • неиспользуемый eSIMs: Если вы не активировали свой eSIM, вы имеете право на полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.

   • Технические проблемы: Если же линия индикатора eSIM не может быть установлен или использован из-за проблем с нашей стороны, вы застрахованы.

   • Проблемы совместимости: Если ваш eSIM несовместим с вашим устройством и не использовался, вы можете запросить единовременный возврат в течение 30 дней. Мы предлагаем это как жест доброй воли.

   • дефектный eSIM: Если же линия индикатора eSIM неисправен и не может быть использован, мы решим этот вопрос для вас.

   2. Как запросить возврат средств:

   1. Свяжитесь с нами по электронной почте: Отправить письмо [электронная почта защищена] с номером вашего заказа и кратким пояснением. Веселые истории всегда приветствуются!

   2. Обзор процесса: Наша команда рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами.

   3. Обработка возврата: В случае одобрения ваш возврат будет обработан и должен появиться на вашем счете в течение 30 рабочих дней.

   3. Ситуации, не подлежащие возврату:

   • Истекший eSIMs: Возврат средств не производится eSIM, срок действия которых истек до активации.

   • Частичное использование: Мы не можем предложить частичный возврат средств за использованные данные.

   • Покупки у третьих лиц: Если вы купили наш eSIM через третье лицо, свяжитесь с ним напрямую для возврата средств.

   • Мошеннические покупки: Возврат средств не производится за покупки, связанные с мошенничеством или нарушением наших Условий.

   • Несанкционированные покупки: По ним будет проведено расследование, и в случае обнаружения подозрительной активности они могут быть приостановлены.

   4. Особые обстоятельства:

   • дефектный eSIM: Обратитесь в службу поддержки по адресу [электронная почта защищена] если ваши eSIM неисправен. Мы устраним неполадки и предоставим замену, если это необходимо.

   • Слабый сигнал: Если у вас возникли проблемы со слабым сигналом, обратитесь в службу поддержки для устранения неполадок и их решения.

   • Требуется сотрудничество: Для всех запросов на возврат средств необходимо сотрудничество в устранении неполадок и решении проблемы.

   Помните, мы здесь, чтобы помочь вам оставаться на связи и быть счастливыми. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, дайте нам знать, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Наслаждайтесь вашим Global YO eSIM!

YOYO$ — это наши бонусные баллы в приложении. За каждую минуту, проведенную в приложении, вы зарабатываете 1 YOYO. Вы можете обменять свои YOYO$ на бонусы в приложении, такие как мобильные данные, фильмы, продукты от наших партнеров, специальные живые выступления и многое другое.

Конечно! Когда вы покупаете пакет данных, вы можете использовать свои с трудом заработанные YOYO$, чтобы покрыть до 50% от общей стоимости. Довольно круто, правда? Вы можете проверить максимальную скидку для каждого плана на экране сведений о плане.

YO SHOUT это пузырь внутри Global YO приложение, предлагающее инновационную услугу VoIP-звонков, позволяющую пользователям совершать звонки по всему миру.

Вы можете совершать звонки, используя YO SHOUT через наше приложение. Просто откройте приложение, выберите YO SHOUTи начните звонить — и все это без необходимости знать традиционный номер телефона.
Обратите внимание, что YO SHOUT позволяет совершать исходящие звонки по всему миру и принимать звонки от других пользователей приложения внутри приложения. Однако ваши друзья не смогут перезвонить вам, используя обычный номер телефона, который появляется, когда вы им звоните.

Чтобы порекомендовать друга, просто поделитесь своей реферальной ссылкой. Если ваша реферальная ссылка не работает, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли вам помочь.

WEB3DOM означает Web 3 + Freedom. Это действительно демократизированный доступ к третьему поколению Интернета.