Perguntas frequentes

An eSIM é uma versão digital do cartão SIM tradicional. Em vez de um cartão físico, ele é integrado diretamente no seu telefone. Ele permite que você ative um plano móvel sem precisar inserir um cartão SIM físico.

Com um eSIM, você tem muito mais flexibilidade. Você pode alternar entre operadoras ou adicionar um novo plano sem ter que se atrapalhar com pequenos cartões SIM. É tudo digital, então não precisa mais se preocupar em perder ou danificar seu cartão SIM. Além disso, se você é alguém que viaja muito, pode gerenciar facilmente vários planos no mesmo dispositivo — não precisa carregar SIMs extras. Além disso, eSIMs permitem que você mantenha vários números no mesmo telefone, perfeito para separar linhas de trabalho e pessoais. Também é uma vitória para o meio ambiente — sem cartões SIM de plástico, menos embalagens e sem frete, o que reduz o desperdício e sua pegada de carbono. E a ativação é instantânea, então você pode se conectar sem esperar!

Confira esta lista of eSIM-dispositivos compatíveis para ver se seu dispositivo está nele. Você também pode procurar as especificações do seu dispositivo online ou visitar o site do fabricante para obter mais informações.

Sim, se o seu dispositivo suportar a funcionalidade Dual SIM, você pode usar o SIM físico e o SIM eSIM ao mesmo tempo. Você pode gerenciar ambos os SIMs por meio das configurações do seu telefone, permitindo que você mantenha seu SIM físico ativo enquanto também usa um eSIM. Dessa forma, você pode aproveitar os benefícios de ambos os SIMs simultaneamente.

Se você comprou seu eSIM+ pacote de dados através do Global YO aplicativo, você precisará ativá-lo quando estiver pronto para usá-lo, e isso deve ser feito enquanto estiver conectado ao Wi-Fi. Se você comprar um eSIM para um país onde você não está localizado no momento, você pode instalá-lo, mas ele não será ativado até você chegar.
Observe que a maioria eSIMs só pode ser ativado uma vez. Se você remover o eSIM do seu dispositivo, você não poderá reinstalá-lo.

Global YO permite que você escolha um posterior eSIM ativação via Meu eSIM bolha, que é ideal se sua viagem for planejada para uma data futura ou se você estiver presenteando eSIM para outra pessoa. Se você está presenteando o eSIM, lembre-se de que você precisará ativar o pacote para eles, e eles não poderão monitorar seu uso, pois seus eSIM permanecerá vinculado à sua conta.

Se o código QR não funcionar, seu eSIM pode já estar instalado corretamente. Verifique as configurações do seu telefone para verificar seu status.

Sim, você pode escolher instalar seu eSIM mais tarde usando o Meu eSIM bolha no Global YO app.
Na maioria dos casos, seu eSIM será ativado automaticamente assim que for instalado e você se conectar à rede de destino. Se você comprar um eSIM para um país onde você não está localizado no momento, você pode instalá-lo com antecedência, mas ele não será ativado até que você chegue e se conecte à rede local.

Para verificar se o seu eSIM for instalado com sucesso, siga estas etapas:

Para iOS:

1. Acesse Configurações.

2. Torneira Serviço Móvel.

3. Verifique o SIM seção para o seu eSIM plano — ele deve ser listado com seu status.

Para Android:

1. Abra Configurações.

2. Torneira Rede móvel.

3. Selecionar Gerenciamento de SIM ou uma opção semelhante.

4. Encontre a sua eSIM plano nas opções do cartão SIM — ele deverá aparecer como ativado se estiver instalado corretamente.

Se você vir o eSIM listado e não está mostrando nenhuma mensagem de erro, está instalado e ativo.

Se você não recebeu seu código QR, é provável que o pagamento não tenha sido efetuado. Verifique novamente o status do seu pagamento e, se a transação falhou, tente processá-la novamente. Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com o suporte ao cliente para obter ajuda.

Se você instalou seu eSIM e selecionou-o como primário, mas ainda não tem uma conexão com a Internet, é possível que suas configurações de APN não tenham sido configuradas automaticamente durante o eSIM baixar. Não se preocupe — aqui está um guia rápido sobre como configurar o APN com base no sistema operacional do seu dispositivo:

Configurando o APN para Android:

1. Acesse Configurações.

2. Torneira Rede móvel.

3. Selecionar Dados móveis.

4. Torneira Access Point Names próximo ao Global YO eSIM.

5. Toque em Nova conexão de dados ícone (+).

6. De acordo com o relatório Nome campo, digite “globaldata”.

7. De acordo com o relatório APN campo, digite “globaldata”.

8. Deixe todos os outros campos em branco ou defina seus valores padrão.

9. Salve o APN e selecione-o.

Observação: as instruções podem variar dependendo do fabricante e da versão do Android.

Configurando o APN para iOS:

1. Abra Configurações.

2. Torneira Serviço Móvel.

3. Escolha o seu eSIM para SIM.

4. Escolha Rede de dados móveis.

5. De acordo com o relatório APN campo, digite “globaldata”.

6. Deixe o Nome de Utilizador e Senha campos vazios.

Se você ainda não conseguir se conectar após configurar o APN, entre em contato conosco em [email protected] ou envie um ticket através do balão de Ajuda. Inclua o país que você está visitando, o modelo do seu dispositivo e uma captura de tela das suas configurações de APN para obter mais assistência.

Cuidado! Depois de excluir seu eSIM, não será possível reinstalá-lo. Se o seu pacote de dados estiver ativo, mas não estiver funcionando, não tente excluí-lo eSIM+ para tentar consertar.

Se você ainda quiser remover manualmente seu eSIM, Siga esses passos:

1. Acesse Configurações.

2. Torneira Rede móvel or Serviço Móvel.

3. Selecione seu plano de celular.

4. Torneira Apagar eSIM ou uma opção semelhante.

Tenha em mente que depois de remover seu eSIM, você não poderá mais se conectar por essa linha, e todos os contatos vinculados a ela mudarão automaticamente para sua linha preferida.

Se você estiver enfrentando velocidades de dados mais lentas, provavelmente é porque atingiu o limite de alta velocidade de 1 GB para o dia em seu plano ilimitado. Algumas de nossas redes parceiras podem diminuir sua velocidade após esse limite, mas você ainda tem acesso a dados ilimitados, apenas em um ritmo mais lento.

Isso ajuda a manter a rede funcionando sem problemas para todos. O limite de alta velocidade é redefinido diariamente, então você voltará a ter dados em velocidade máxima todos os dias. Enquanto isso, você ainda pode navegar, enviar e-mails e usar serviços online, apenas em um ritmo reduzido.

Para ver quantos dados você tem restantes, abra o Global YO aplicativo e vá para o My eSIM bolha. Clique no plano de dados listado em Planos de Dados Ativos para visualizar seus dados restantes. Tenha em mente que, uma vez que seus dados forem usados, você não terá acesso à internet sem uma conexão Wi-Fi.

Para permitir que seu telefone escolha automaticamente qual SIM usar para dados com base na cobertura e disponibilidade, você precisará ativar a “Troca de dados” em suas configurações.

Veja como configurá-lo (as etapas podem variar de acordo com o modelo do telefone):

1. Acesse Configurações.

2. toque em Serviço Móvel or Rede móvel.

3. Escolha Gerenciamento de SIM ou uma opção semelhante (para Android).

4. Ligar Permitir troca de dados móveis or Troca de dados.

Quando esse recurso estiver habilitado, seu telefone usará dados de seus planos dependendo de qual rede tiver o sinal mais forte. Isso é útil para permanecer conectado, mas esteja ciente de que pode consumir dados rapidamente, pois você não saberá qual plano está sendo usado em um dado momento.

Se você estiver em roaming e quiser usar apenas seu Global YO eSIM+ para dados, certifique-se de desligar a “Troca de dados”. Esta configuração ajudará a garantir que seu telefone use apenas dados do Global YO eSIM, evitando potenciais custos adicionais. A troca de dados móveis pode não funcionar se ambos eSIMOs serviços não estão configurados para permitir roaming de dados, portanto, verifique com sua operadora a disponibilidade e quaisquer possíveis cobranças.

O 4G LTE está disponível em muitos países, incluindo: Albânia, Alemanha, Antígua e Barbuda, Arábia Saudita, Argentina, Armênia, Austrália, Áustria, Barbados, Bélgica, Bermudas, Brasil, Bulgária, Camboja, Canadá, Catar, Chile, China, Chipre, Cidade do Vaticano, Colômbia, Coreia do Sul, Costa Rica, Croácia, Dinamarca, Equador, El Salvador, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estados Unidos, Estônia, Filipinas, Finlândia, Fiji, França, Gana, Gibraltar, Granada, Grécia, Guadalupe, Guatemala, Guiana Francesa, Guernsey, Guiana, Honduras, Hong Kong, Hungria, Índia, Indonésia, Irlanda, Ilha de Man, Islândia, Ilhas Faroé, Ilhas Turcas e Caicos, Israel, Itália, Jamaica, Japão, Jersey, Cazaquistão, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedônia do Norte, Malásia, Malta, Martinica, Mayotte, México, Moldávia, Mônaco, Mongólia, Montenegro, Montserrat, Moçambique, Mianmar, Nicarágua, Noruega, Nova Zelândia, Holanda, Panamá, Paraguai, Peru, Polônia, Portugal, Porto Rico, Reino Unido, República Tcheca, República Democrática do Congo, Reunião, Romênia, Rússia, Samoa, São Cristóvão e Nevis, San Marino, Santa Lúcia, Sérvia, Cingapura, Sri Lanka, África do Sul, Suécia, Suíça, Suriname, Tailândia, Taiwan, Tanzânia, Trinidad e Tobago, Turquia, Uruguai, Vanuatu e Vietnã.

Não, seu Global YO eSIM+ é apenas para dados, então não inclui um número de telefone. Isso permite que você acesse dados em qualquer lugar do mundo. Se você precisar fazer chamadas, você pode adicionar YO SHOUT para o seu eSIM planeje ligar para telefones fixos ou celulares.

Se você excluir seu eSIM+ de Global YO ou perder seu dispositivo, você não poderá reinstalá-lo. Você precisará obter um novo eSIM para continuar usando o serviço.

O dia 1 eSIM é válido por 24 horas a partir do momento em que é ativado. Ele não expira à meia-noite, mas continua por 24 horas inteiras.

Se você estiver usando um pacote local (que cobre apenas um país), não poderá transferir dados não utilizados para outro eSIM para um país diferente. No entanto, se você estiver em um pacote regional ou global que inclua ambos os países, você pode usar seus dados restantes entre esses países incluídos.

Todas as Global YO os planos de dados precisam estar vinculados a um eSIM, então você terá que instalar um eSIM ao adquirir um plano.

Sim! Você pode comprar vários eSIMs para o mesmo país, obtendo o eSIM planos de dados através do eSIM bolha de loja.

Além disso, você tem a opção de recarregar um saldo já ativo eSIM selecionando a opção Recarga em Meu eSIM bolha.

1. At Global YO, entendemos que às vezes as coisas não saem como planejado. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre nossa política de reembolso:

   1. Elegibilidade para reembolsos:

   • Não utilizado eSIMs: Se você não ativou seu eSIM, você tem direito a um reembolso total em até 30 dias após a compra.

   • Problemas técnicos: Se o eSIM não puder ser instalado ou usado devido a um problema de nossa parte, você estará coberto.

   • Problemas de compatibilidade: Se seu eSIM é incompatível com seu dispositivo e não foi usado, você pode solicitar um reembolso único em até 30 dias. Oferecemos isso como um gesto de boa vontade.

   • Com defeito eSIM: Se o eSIM estiver com defeito e não puder ser usado, nós resolveremos para você.

   2. Como solicitar um reembolso:

   1. Envia-nos um email: Envie um email para [email protected] com seu número de pedido e uma breve explicação. Histórias divertidas são sempre bem-vindas!

   2. Processo de revisão: Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com você.

   3. Processamento de reembolso: Se aprovado, seu reembolso será processado e deverá aparecer na sua conta em até 30 dias úteis.

   3. Situações não reembolsáveis:

   • Expirado eSIMs: Nenhum reembolso para eSIMs que expiraram antes da ativação.

   • Uso parcial: Não podemos oferecer reembolsos parciais para dados usados.

   • Compras de terceiros: Se você comprou nosso eSIM por meio de terceiros, entre em contato diretamente com eles para obter reembolsos.

   • Compras fraudulentas: Não serão emitidos reembolsos para compras envolvendo fraude ou abuso de nossos Termos e Condições.

   • Compras não autorizadas: Elas serão investigadas e poderão ser suspensas caso alguma atividade suspeita seja detectada.

   4. Circunstâncias especiais:

   • Com defeito eSIM: Contate o suporte em [email protected] se o seu eSIM está com defeito. Nós solucionaremos o problema e forneceremos uma substituição, se necessário.

   • Sinal fraco: Se você tiver problemas de sinal fraco, entre em contato com o suporte para solução de problemas e resolução.

   • Cooperação necessária: Para todas as solicitações de reembolso, é necessária a cooperação na solução de problemas e na resolução do problema.

   Lembre-se, estamos aqui para ajudar você a permanecer conectado e feliz. Se você tiver algum problema, avise-nos e faremos o possível para ajudar. Aproveite sua Global YO eSIM!

YOYO$ são nossos pontos de recompensa no aplicativo. Para cada minuto gasto no aplicativo, você ganha 1 YOYO. Você pode trocar seus YOYO$ por brindes no aplicativo, como dados móveis, filmes, produtos de nossos parceiros, shows especiais ao vivo e muito mais.

Claro! Ao comprar um pacote de dados, você pode usar seus suados YOYO$ para cobrir até 50% do custo total. Bem legal, não é? Você pode verificar o desconto máximo para cada plano na tela de detalhes do plano.

YO SHOUT é uma bolha dentro do Global YO aplicativo, que oferece um serviço inovador de chamadas VoIP, que permite aos usuários fazer chamadas para o mundo todo.

Você pode fazer chamadas usando YO SHOUT através do nosso aplicativo. Basta abrir o aplicativo, selecionar YO SHOUT, e comece a ligar — tudo isso sem precisar de um número de telefone tradicional.
Por favor, note que YO SHOUT permite que você faça chamadas de saída para o mundo todo e receba chamadas de outros usuários do aplicativo dentro do aplicativo. No entanto, seus amigos não poderão retornar a ligação usando o número de telefone normal que aparece quando você liga para eles.

Para indicar um amigo, basta compartilhar seu link de indicação. Se seu link de indicação não estiver funcionando, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar você.

WEB3DOM significa Web 3 + Freedom. Representa acesso verdadeiramente democratizado à terceira geração da Internet.