Ofte stilte spørsmål

An eSIM er en digital versjon av det tradisjonelle SIM-kortet. I stedet for et fysisk kort, er det innebygd rett i telefonen. Den lar deg aktivere et mobilabonnement uten å måtte sette inn et fysisk SIM-kort.

Med en eSIM, får du mye mer fleksibilitet. Du kan bytte mellom operatører eller legge til et nytt abonnement uten å måtte rote med små SIM-kort. Alt er digitalt, så du slipper å bekymre deg for å miste eller skade SIM-kortet ditt. I tillegg, hvis du er en som reiser mye, kan du enkelt administrere flere planer på samme enhet – du trenger ikke å ha med deg ekstra SIM-kort. Pluss, eSIMs lar deg beholde flere numre på samme telefon, perfekt for å skille jobb og personlige linjer. Det er også en gevinst for miljøet – ingen SIM-kort i plast, mindre emballasje og ingen frakt, noe som reduserer avfall og karbonavtrykk. Og aktiveringen er øyeblikkelig, slik at du kan koble deg til uten å vente!

Sjekk ut denne listen of eSIM-kompatible enheter for å se om enheten din er på den. Du kan også slå opp enhetens spesifikasjoner på nettet eller besøke produsentens nettsted for mer informasjon.

Ja, hvis enheten din støtter Dual SIM-funksjonalitet, kan du bruke både ditt fysiske SIM-kort og eSIM samtidig. Du kan administrere begge SIM-ene gjennom telefonens innstillinger, slik at du kan holde det fysiske SIM-kortet ditt aktivt mens du også bruker en eSIM. På denne måten kan du nyte fordelene med begge SIM-ene samtidig.

Hvis du har kjøpt din eSIM+ datapakke gjennom Global YO appen, må du aktivere den når du er klar til å bruke den, og dette må gjøres mens du er koblet til Wi-Fi. Hvis du kjøper en eSIM for et land der du ikke befinner deg for øyeblikket, kan du installere det, men det vil ikke aktiveres før du ankommer.
Vær oppmerksom på at de fleste eSIMs kan bare aktiveres én gang. Hvis du fjerner eSIM fra enheten din, vil du ikke kunne installere den på nytt.

Global YO lar deg velge en senere eSIM aktivering via My eSIM boble, som er ideell hvis turen er planlagt for en fremtidig dato eller hvis du gir en gave eSIM til noen andre. Hvis du gir en gave eSIM, husk at du må aktivere pakken for dem, og de vil ikke kunne overvåke bruken siden deres eSIM forblir knyttet til kontoen din.

Hvis QR-koden ikke fungerer, vil din eSIM kan allerede være riktig installert. Sjekk telefonens innstillinger for å bekrefte statusen.

Ja, du kan velge å installere din eSIM på et senere tidspunkt ved å bruke My eSIM boble i Global YO app.
I de fleste tilfeller er din eSIM vil automatisk aktiveres når den er installert og du kobler til destinasjonsnettverket. Hvis du kjøper en eSIM for et land der du ikke befinner deg for øyeblikket, kan du installere det på forhånd, men det vil ikke aktiveres før du ankommer og kobler til det lokale nettverket.

For å bekrefte om din eSIM er installert vellykket, følg disse trinnene:

For IOS:

1. Gå til innstillinger.

2. Pek Mobil tjeneste.

3. Sjekk SIM-kort seksjon for din eSIM plan – den skal være oppført med status.

For Android:

1. Open innstillinger.

2. Pek Mobilnett.

3. Velg SIM-administrasjon eller et lignende alternativ.

4. Finn din eSIM plan under SIM-kortalternativene – den skal vises som aktivert hvis den er riktig installert.

Hvis du ser eSIM oppført og den viser ingen feilmeldinger, den er installert og aktiv.

Hvis du ikke mottok QR-koden din, er det sannsynligvis fordi betalingen ikke gikk gjennom. Dobbeltsjekk betalingsstatusen din, og hvis transaksjonen mislyktes, prøv å behandle den på nytt. Hvis du fortsatt har problemer, kontakt kundestøtte for å få hjelp.

Hvis du har installert din eSIM og valgte den som primær, men fortsatt ikke har en internettforbindelse, er det mulig at APN-innstillingene dine ikke ble konfigurert automatisk under eSIM laste ned. Ikke bekymre deg – her er en rask guide for hvordan du setter opp APN basert på enhetens operativsystem:

Sette opp APN for Android:

1. Gå til innstillinger.

2. Pek Mobilnett.

3. Velg Mobildata.

4. Pek Navn på aksesspunkt ved siden av Global YO eSIM.

5. Trykk på Ny datatilkobling ikon (+).

6. på Navn feltet, skriv inn "globaldata".

7. på APN feltet, skriv inn "globaldata".

8. La alle andre felt stå tomme eller angi standardverdiene.

9. Lagre APN og velg den.

Merk: Instruksjonene kan variere avhengig av produsenten og Android-versjonen.

Sette opp APN for iOS:

1. Open innstillinger.

2. Pek Mobil tjeneste.

3. Velg din eSIM etter SIM-kort.

4. Velg Mobildatanettverk.

5. på APN feltet, skriv inn "globaldata".

6. Forlat Brukernavn og Passord felt tomme.

Hvis du fortsatt ikke kan koble til etter å ha satt opp APN, vennligst kontakt oss på [e-postbeskyttet] eller send inn en billett gjennom hjelpeboblen. Ta med landet du besøker, enhetsmodellen din og et skjermbilde av APN-innstillingene dine for ytterligere hjelp.

Forsiktig! Når du sletter din eSIM, vil det ikke være mulig å installere det på nytt. Hvis datapakken din er aktiv, men ikke fungerer, må du ikke forsøke å slette eSIM+ for å prøve å fikse det.

Hvis du fortsatt ønsker å manuelt fjerne din eSIM, Følg disse instruksjonene:

1. Gå til innstillinger.

2. Pek Mobilnett or Mobil tjeneste.

3. Velg mobilabonnementet ditt.

4. Pek Delete eSIM eller et lignende alternativ.

Husk at når du fjerner din eSIM, vil du ikke kunne koble til gjennom den linjen lenger, og eventuelle kontakter som er koblet til den vil automatisk bytte til din foretrukne linje.

Hvis du opplever langsommere datahastigheter, er det sannsynligvis fordi du har nådd 1 GB høyhastighetsgrense for dagen på din ubegrensede plan. Noen av partnernettverkene våre kan redusere hastigheten din etter denne grensen, men du har fortsatt tilgang til ubegrenset data, bare i et lavere tempo.

Dette bidrar til å holde nettverket i gang for alle. Høyhastighetsgrensen tilbakestilles daglig, slik at du kommer tilbake til fullhastighetsdata hver dag. I mellomtiden kan du fortsatt surfe, sende e-post og bruke elektroniske tjenester, bare i redusert tempo.

For å se hvor mye data du har igjen, åpne Global YO app og gå til My eSIM boble. Klikk på dataplanen som er oppført under Aktive dataplaner for å se dine gjenværende data. Husk at når dataene dine er brukt opp, vil du ikke ha internettilgang uten en Wi-Fi-tilkobling.

For å la telefonen automatisk velge hvilket SIM-kort som skal brukes for data basert på dekning og tilgjengelighet, må du slå på «Databytte» i innstillingene dine.

Slik konfigurerer du det (trinnene kan variere etter telefonmodell):

1. Gå til innstillinger.

2. Trykk på Mobil tjeneste or Mobilnett.

3. Velg SIM-administrasjon eller et lignende alternativ (for Android).

4. Slå på Tillat veksling av mobildata or Databytte.

Når denne funksjonen er aktivert, vil telefonen bruke data fra planene dine, avhengig av hvilket nettverk som har det sterkeste signalet. Dette er nyttig for å holde kontakten, men vær oppmerksom på at det kan forbruke data raskt siden du ikke vet hvilken plan som brukes til enhver tid.

Hvis du roamer og bare vil bruke din Global YO eSIM+ for data, sørg for å slå av "Data Switching." Denne innstillingen vil bidra til å sikre at telefonen din bare bruker data fra Global YO eSIM, og unngår potensielle tilleggskostnader. Mobildatabytte fungerer kanskje ikke hvis begge deler eSIMs er ikke satt til å tillate dataroaming, så sjekk med leverandøren din for tilgjengelighet og eventuelle kostnader.

4G LTE er tilgjengelig i mange land, inkludert: Albania, Tyskland, Antigua og Barbuda, Saudi-Arabia, Argentina, Armenia, Australia, Østerrike, Barbados, Belgia, Bermuda, Brasil, Bulgaria, Kambodsja, Canada, Qatar, Chile, Kina, Kypros , Vatikanstaten, Colombia, Sør-Korea, Costa Rica, Kroatia, Danmark, Ecuador, El Salvador, De forente arabiske emirater, Slovakia, Slovenia, Spania, USA, Estland, Filippinene, Finland, Fiji, Frankrike, Ghana, Gibraltar, Grenada, Hellas, Guadeloupe, Guatemala, Fransk Guyana, Guernsey, Guyana, Honduras, Hong Kong, Ungarn, India, Indonesia, Irland, Isle of Man, Island, Færøyene, Turks- og Caicosøyene, Israel, Italia, Jamaica, Japan, Jersey, Kasakhstan, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Nord-Makedonia, Malaysia, Malta, Martinique, Mayotte, Mexico, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Nicaragua, Norge, New Zealand, Nederland, Panama, Paraguay, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Storbritannia, Tsjekkia, Den demokratiske republikken Kongo, Réunion, Romania, Russland, Samoa, Saint Kitts og Nevis, San Marino, Saint Lucia, Serbia, Singapore, Sri Lanka, Sør-Afrika, Sverige, Sveits, Surinam, Thailand, Taiwan, Tanzania, Trinidad og Tobago, Tyrkia, Uruguay, Vanuatu og Vietnam.

Nei, din Global YO eSIM+ er kun for data, så den inkluderer ikke et telefonnummer. Dette lar deg få tilgang til data hvor som helst i verden. Hvis du trenger å ringe, kan du legge til YO SHOUT til din eSIM planlegger å ringe fasttelefoner eller mobiltelefoner.

Hvis du sletter din eSIM+ fra Global YO eller mister enheten, kan du ikke installere den på nytt. Du må skaffe deg en ny eSIM for å fortsette å bruke tjenesten.

1-dagen eSIM er gyldig i 24 timer fra det øyeblikket den aktiveres. Den utløper ikke ved midnatt, men fortsetter i hele 24 timer.

Hvis du bruker en lokal pakke (som kun dekker ett land), vil du ikke kunne overføre ubrukte data til et annet eSIM for et annet land. Men hvis du er på en regional eller global pakke som inkluderer begge landene, kan du bruke de gjenværende dataene dine på tvers av de inkluderte landene.

Alle Global YO dataplaner må være knyttet til en eSIM, så du må installere en eSIM når du anskaffer en plan.

Ja! Du kan kjøpe flere eSIMs for samme land ved å få eSIM dataplaner gjennom eSIM butikkboble.

I tillegg har du muligheten til å fylle på en allerede aktiv eSIM ved å velge påfyllingsalternativet i Min eSIM boble.

1. At Global YO, vi forstår at noen ganger går ikke ting som planlagt. Her er alt du trenger å vite om refusjonspolicyen vår:

   1. Kvalifisering for refusjon:

   • Ubrukt eSIMs: Hvis du ikke har aktivert din eSIM, er du kvalifisert for full refusjon innen 30 dager etter kjøpet.

   • Tekniske problemer: Dersom eSIM kan ikke installeres eller brukes på grunn av et problem fra vår side, du er dekket.

   • Kompatibilitetsproblemer: Hvis din eSIM er inkompatibel med enheten din og ikke har blitt brukt, kan du be om en engangsrefusjon innen 30 dager. Vi tilbyr dette som en gest av velvilje.

   • defekt eSIM: Dersom eSIM er defekt og ikke kan brukes, så ordner vi det for deg.

   2. Slik ber du om refusjon:

   1. Send oss ​​en e-post: Send en epost til [e-postbeskyttet] med ordrenummeret ditt og en kort forklaring. Morsomme historier er alltid velkomne!

   2. Gjennomgangsprosess: Teamet vårt vil vurdere forespørselen din og komme tilbake til deg.

   3. Refusjonsbehandling: Hvis den godkjennes, vil refusjonen din bli behandlet og skal vises på kontoen din innen 30 virkedager.

   3. Ikke-refunderbare situasjoner:

   • Utløpt eSIMs: Ingen refusjon for eSIMs som utløp før aktivering.

   • Delvis bruk: Vi kan ikke tilby delvis refusjon for brukte data.

   • Tredjepartskjøp: Hvis du kjøpte vår eSIM gjennom en tredjepart, kontakt dem direkte for refusjon.

   • Uredelige kjøp: Refusjoner vil ikke bli utstedt for kjøp som involverer svindel eller misbruk av våre vilkår og betingelser.

   • Uautoriserte kjøp: Disse vil bli undersøkt og kan bli suspendert dersom mistenkelig aktivitet oppdages.

   4. Spesielle omstendigheter:

   • defekt eSIM: Kontakt kundestøtte på [e-postbeskyttet] hvis din eSIM er defekt. Vi feilsøker og gir en erstatning om nødvendig.

   • Svakt signal: Hvis du opplever problemer med svake signaler, kontakt support for feilsøking og løsning.

   • Samarbeid påkrevd: For alle refusjonsforespørsler er samarbeid i feilsøking og løsning av problemet nødvendig.

   Husk at vi er her for å hjelpe deg med å holde kontakten og være glad. Gi oss beskjed hvis du har problemer, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe. Nyt din Global YO eSIM!

YOYO$ er våre belønningspoeng i appen. For hvert minutt du bruker i appen, tjener du 1 YOYO. Du kan bytte YOYO$ for godbiter i appen som mobildata, filmer, produkter fra våre partnere, spesielle live-show og mer.

Absolutt! Når du kjøper en datapakke, kan du bruke dine hardt opptjente YOYO$ til å dekke opptil 50 % av totalkostnaden. Ganske kult, ikke sant? Du kan sjekke maksimal rabatt for hver plan på plandetaljer-skjermen.

YO SHOUT er en boble i Global YO app, som tilbyr en innovativ VoIP-anropstjeneste, som gjør det mulig for brukere å ringe over hele verden.

Du kan ringe ved hjelp av YO SHOUT gjennom appen vår. Bare åpne appen, velg YO SHOUT, og begynn å ringe – alt uten å trenge et tradisjonelt telefonnummer.
Vær oppmerksom på at YO SHOUT lar deg foreta utgående anrop over hele verden og motta anrop fra andre appbrukere i appen. Vennene dine vil imidlertid ikke kunne ringe deg tilbake med det vanlige telefonnummeret som vises når du ringer dem.

For å henvise en venn, bare del henvisningslenken din. Hvis henvisningslenken din ikke fungerer, kan du kontakte supportteamet vårt slik at vi kan hjelpe deg.

WEB3DOM står for Web 3 + Freedom. Det representerer virkelig demokratisert tilgang til tredje generasjon av Internett.