Veelgestelde vragen

An eSIM is een digitale versie van de traditionele SIM-kaart. In plaats van een fysieke kaart, is deze direct ingebouwd in uw telefoon. Hiermee kunt u een mobiel abonnement activeren zonder dat u een fysieke SIM-kaart hoeft te plaatsen.

Met een eSIM, krijg je veel meer flexibiliteit. Je kunt wisselen tussen providers of een nieuw abonnement toevoegen zonder dat je met kleine simkaarten hoeft te klooien. Het is allemaal digitaal, dus je hoeft je geen zorgen meer te maken over het verliezen of beschadigen van je simkaart. En als je veel reist, kun je bovendien eenvoudig meerdere abonnementen op hetzelfde apparaat beheren, zonder dat je extra simkaarten hoeft mee te nemen. En eSIMs laat je meerdere nummers op dezelfde telefoon houden, perfect om werk- en privélijnen te scheiden. Het is ook een overwinning voor het milieu: geen plastic simkaarten, minder verpakking en geen verzending, wat afval en je CO2-voetafdruk vermindert. En de activering is direct, dus je kunt verbinding maken zonder te wachten!

Bekijk deze lijst of eSIM-compatibele apparaten om te zien of uw apparaat erop staat. U kunt ook de specificaties van uw apparaat online opzoeken of de website van de fabrikant bezoeken voor meer informatie.

Ja, als uw apparaat Dual SIM-functionaliteit ondersteunt, kunt u zowel uw fysieke SIM als uw mobiele telefoon gebruiken. eSIM tegelijkertijd. U kunt beide simkaarten beheren via de instellingen van uw telefoon, zodat u uw fysieke simkaart actief kunt houden terwijl u ook een eSIMZo profiteer je tegelijkertijd van de voordelen van beide simkaarten.

Als u uw eSIM+ datapakket via de Global YO app, moet u deze activeren wanneer u klaar bent om deze te gebruiken, en dit moet worden gedaan terwijl u verbonden bent met Wi-Fi. Als u een eSIM Voor een land waar u zich momenteel niet bevindt, kunt u het wel installeren, maar het wordt pas geactiveerd wanneer u er bent.
Houd er rekening mee dat de meeste eSIMs kunnen slechts één keer worden geactiveerd. Als u de eSIM van uw apparaat verwijdert, kunt u deze niet opnieuw installeren.

Global YO Hiermee kunt u een latere keuze maken eSIM activering via Mijn eSIM bubbel, wat ideaal is als je reis gepland is voor een toekomstige datum of als je de eSIM aan iemand anders. Als je de eSIM, vergeet niet dat u het pakket voor hen moet activeren en dat zij hun verbruik niet kunnen controleren, omdat hun eSIM blijft gekoppeld aan uw account.

Als de QR-code niet werkt, is uw eSIM mogelijk al correct geïnstalleerd. Controleer de instellingen van uw telefoon om de status ervan te verifiëren.

Ja, u kunt ervoor kiezen om uw eSIM op een later tijdstip met behulp van Mijn eSIM bubbel in de Global YO app.
In de meeste gevallen is uw eSIM wordt automatisch geactiveerd zodra het is geïnstalleerd en u verbinding maakt met het bestemmingsnetwerk. Als u een eSIM Voor een land waar u zich momenteel niet bevindt, kunt u de app alvast installeren. De app wordt echter pas geactiveerd wanneer u daar bent en verbinding maakt met het lokale netwerk.

Om te verifiëren of uw eSIM succesvol is geïnstalleerd, volgt u deze stappen:

Voor iOS:

1. Ga naar Instellingen.

2. Tik Mobiele service.

3. Controleer de Sims sectie voor uw eSIM plan: het moet worden vermeld met de status ervan.

Voor Android:

1. Open Instellingen.

2. Tik Het mobiele netwerk.

3. kies SIM-beheer of een vergelijkbare optie.

4. Vind uw eSIM plan onder de SIM-kaartopties. Als het correct is geïnstalleerd, zou het als geactiveerd moeten worden weergegeven.

Als je het ziet eSIM vermeld en er worden geen foutmeldingen weergegeven. Het is geïnstalleerd en actief.

Als u uw QR-code niet hebt ontvangen, is de kans groot dat de betaling niet is verwerkt. Controleer uw betalingsstatus nogmaals en probeer de transactie opnieuw te verwerken als deze is mislukt. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.

Als u uw eSIM en deze als primair hebt geselecteerd, maar nog steeds geen internetverbinding hebt, is het mogelijk dat uw APN-instellingen niet automatisch zijn geconfigureerd tijdens de eSIM downloaden. Maak je geen zorgen: hier is een snelle handleiding over hoe je de APN instelt op basis van het besturingssysteem van je apparaat:

APN instellen voor Android:

1. Ga naar Instellingen.

2. Tik Het mobiele netwerk.

3. kies Mobiele data.

4. Tik Namen toegangspunten naast de Global YO eSIM.

5. Druk op Nieuwe dataverbinding pictogram (+).

6. In de Naam veld, voer “globaldata” in.

7. In de APN veld, voer “globaldata” in.

8. Laat alle andere velden leeg of stel ze in op de standaardwaarden.

9. Sla de APN op en selecteer deze.

Let op: de instructies kunnen variëren, afhankelijk van de fabrikant en de Android-versie.

De APN voor iOS instellen:

1. Open Instellingen.

2. Tik Mobiele service.

3. Selecteer uw eSIM voor Sims.

4. Kies Mobiel datanetwerk.

5. In de APN veld, voer “globaldata” in.

6. Verlaat de Gebruikersnaam en Wachtwoord velden leeg.

Als u na het instellen van de APN nog steeds geen verbinding kunt maken, neem dan contact met ons op via [e-mail beveiligd] of dien een ticket in via de Help-bubbel. Vermeld het land dat u bezoekt, uw apparaatmodel en een screenshot van uw APN-instellingen voor verdere assistentie.

Let op! Zodra u uw eSIM, is het niet mogelijk om het opnieuw te installeren. Als uw datapakket actief is maar niet werkt, probeer dan niet om het te verwijderen eSIM+ om het te proberen te repareren.

Als u uw bestand toch handmatig wilt verwijderen, eSIM, Volg deze stappen:

1. Ga naar Instellingen.

2. Tik Het mobiele netwerk or Mobiele service.

3. Selecteer uw mobiele abonnement.

4. Tik Verwijdering eSIM of een soortgelijke optie.

Houd er rekening mee dat zodra u uw eSIM, kunt u geen verbinding meer maken via die lijn en worden alle contactpersonen die aan die lijn gekoppeld zijn, automatisch overgeschakeld naar uw voorkeurslijn.

Als u lagere datasnelheden ervaart, komt dat waarschijnlijk doordat u de 1GB hoge snelheidslimiet voor de dag op uw onbeperkte abonnement hebt bereikt. Sommige van onze partnernetwerken kunnen uw snelheid na deze limiet vertragen, maar u hebt nog steeds toegang tot onbeperkte data, alleen in een langzamer tempo.

Dit helpt om het netwerk soepel te laten werken voor iedereen. De hoge snelheidslimiet wordt dagelijks gereset, dus je krijgt elke dag weer de volledige snelheid. In de tussentijd kun je nog steeds browsen, e-mailen en online services gebruiken, maar dan wel in een lager tempo.

Om te zien hoeveel data u nog hebt, opent u de Global YO app en ga naar de My eSIM bubbel. Klik op het dataplan dat onder staat Actieve dataplannen om je resterende data te bekijken. Houd er rekening mee dat zodra je data op is, je geen internettoegang meer hebt zonder wifi-verbinding.

Om ervoor te zorgen dat uw telefoon automatisch kiest welke simkaart u wilt gebruiken voor data op basis van dekking en beschikbaarheid, moet u 'Datawisseling' inschakelen in uw instellingen.

Zo stelt u het in (de stappen kunnen per telefoonmodel verschillen):

1. Ga naar Instellingen.

2. Tik op Mobiele service or Het mobiele netwerk.

3. Kies SIM-beheer of een vergelijkbare optie (voor Android).

4. Turn on Sta mobiel data-schakelen toe or Gegevenswisseling.

Wanneer deze functie is ingeschakeld, gebruikt uw telefoon data van uw abonnementen, afhankelijk van welk netwerk het sterkste signaal heeft. Dit is handig om verbonden te blijven, maar wees u ervan bewust dat het snel data kan verbruiken, omdat u niet weet welk abonnement op een bepaald moment wordt gebruikt.

Als u aan het roamen bent en alleen uw mobiele telefoon wilt gebruiken, Global YO eSIM+ voor data, zorg ervoor dat u "Data Switching" uitschakelt. Deze instelling zorgt ervoor dat uw telefoon alleen data gebruikt van de Global YO eSIM, om mogelijke extra kosten te vermijden. Het wisselen van mobiele data werkt mogelijk niet als beide eSIMzijn niet ingesteld op dataroaming, dus neem contact op met uw provider voor informatie over de beschikbaarheid en eventuele kosten.

4G LTE is beschikbaar in veel landen, waaronder: Albanië, Duitsland, Antigua en Barbuda, Saoedi-Arabië, Argentinië, Armenië, Australië, Oostenrijk, Barbados, België, Bermuda, Brazilië, Bulgarije, Cambodja, Canada, Qatar, Chili, China, Cyprus, Vaticaanstad, Colombia, Zuid-Korea, Costa Rica, Kroatië, Denemarken, Ecuador, El Salvador, Verenigde Arabische Emiraten, Slowakije, Slovenië, Spanje, Verenigde Staten, Estland, Filipijnen, Finland, Fiji, Frankrijk, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griekenland, Guadeloupe, Guatemala, Frans-Guyana, Guernsey, Guyana, Honduras, Hongkong, Hongarije, India, Indonesië, Ierland, Man, IJsland, Faeröer, Turks- en Caicoseilanden, Israël, Italië, Jamaica, Japan, Jersey, Kazachstan, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Noord-Macedonië, Maleisië, Malta, Martinique, Mayotte, Mexico, Moldavië, Monaco, Mongolië, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Nicaragua, Noorwegen, Nieuw-Zeeland, Nederland, Panama, Paraguay, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Verenigd Koninkrijk, Tsjechië, Democratische Republiek Congo, Réunion, Roemenië, Rusland, Samoa, Saint Kitts en Nevis, San Marino, Saint Lucia, Servië, Singapore, Sri Lanka, Zuid-Afrika, Zweden, Zwitserland, Suriname, Thailand, Taiwan, Tanzania, Trinidad en Tobago, Turkije, Uruguay, Vanuatu en Vietnam.

Nee, jouw Global YO eSIM+ is alleen voor data, dus het bevat geen telefoonnummer. Hiermee hebt u overal ter wereld toegang tot data. Als u moet bellen, kunt u YO SHOUT aan jouw eSIM van plan bent om vaste lijnen of mobiele telefoons te bellen.

Als u uw eSIM+ van Global YO of uw apparaat verliest, kunt u het niet opnieuw installeren. U moet een nieuwe eSIM om de service te blijven gebruiken.

De 1-dag eSIM is 24 uur geldig vanaf het moment dat het geactiveerd is. Het verloopt niet om middernacht, maar blijft 24 uur geldig.

Als u een lokaal pakket gebruikt (dat slechts één land dekt), kunt u ongebruikte gegevens niet naar een ander land overdragen eSIM voor een ander land. Als u echter een regionaal of wereldwijd pakket hebt dat beide landen omvat, kunt u uw resterende gegevens in die inbegrepen landen gebruiken.

Alles Global YO dataplannen moeten worden gekoppeld aan een eSIM, dus je zult een eSIM bij het verkrijgen van een plan.

Ja! U kunt meerdere exemplaren kopen eSIMs voor hetzelfde land door de eSIM data-abonnementen via de eSIM winkel bubbel.

Daarnaast heeft u de mogelijkheid om een ​​reeds actief tegoed op te waarderen eSIM door de optie Top-Up te selecteren in Mijn eSIM bubbel.

1. At Global YO, we begrijpen dat dingen soms niet gaan zoals gepland. Hier is alles wat u moet weten over ons restitutiebeleid:

   1. Geschikt voor restitutie:

   • ongebruikt eSIMs: Als u uw account nog niet hebt geactiveerd, eSIM, dan heeft u recht op een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop.

   • Technische problemen: Indien de eSIM kan niet worden geïnstalleerd of gebruikt vanwege een probleem aan onze kant, dan bent u gedekt.

   • Compatibiliteitsproblemen: Als uw eSIM niet compatibel is met uw apparaat en niet is gebruikt, kunt u binnen 30 dagen een eenmalige terugbetaling aanvragen. Wij bieden dit aan als gebaar van goede wil.

   • defect eSIM: Indien de eSIM defect is en niet meer bruikbaar, dan lossen wij het voor u op.

   2. Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen:

   1. Email ons: Stuur een email naar [e-mail beveiligd] met uw ordernummer en een korte uitleg. Leuke verhalen zijn altijd welkom!

   2. Review proces: Ons team zal uw verzoek beoordelen en contact met u opnemen.

   3. Terugbetalingsverwerking: Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en binnen 30 werkdagen op uw rekening bijgeschreven.

   3. Niet-restitueerbare situaties:

   • Verlopen eSIMs: Geen restitutie voor eSIMs die verlopen zijn vóór de activering.

   • Gedeeltelijk gebruik: Wij kunnen geen gedeeltelijke restitutie verlenen voor gebruikte data.

   • Aankopen bij derden: Als u onze eSIM via een derde partij, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor restituties.

   • Frauduleuze aankopen: Er worden geen restituties verleend bij aankopen waarbij sprake is van fraude of misbruik van onze Algemene Voorwaarden.

   • Ongeautoriseerde aankopen: Deze worden onderzocht en kunnen worden opgeschort als er verdachte activiteiten worden gedetecteerd.

   4. Speciale omstandigheden:

   • defect eSIM: Neem contact op met ondersteuning op [e-mail beveiligd] als jouw eSIM is defect. We lossen het probleem op en zorgen indien nodig voor vervanging.

   • Zwak signaal: Als u problemen ondervindt met een zwak signaal, neem dan contact op met de ondersteuning voor probleemoplossing en -oplossing.

   • Samenwerking vereist: Voor alle restitutieverzoeken is medewerking bij het oplossen van het probleem noodzakelijk.

   Vergeet niet dat we er zijn om u te helpen verbonden en gelukkig te blijven. Als u problemen ondervindt, laat het ons weten en we zullen ons best doen om u te helpen. Geniet van uw Global YO eSIM!

YOYO$ zijn onze in-app reward points. Voor elke minuut die je in de app doorbrengt, verdien je 1 YOYO. Je kunt je YOYO$ inwisselen voor in-app goodies zoals mobiele data, films, producten van onze partners, speciale live shows en meer.

Absoluut! Wanneer u een datapakket koopt, kunt u uw zuurverdiende YOYO$ gebruiken om tot 50% van de totale kosten te dekken. Best cool, toch? U kunt de maximale korting voor elk plan bekijken op het plandetailsscherm.

YO SHOUT is een bubbel binnen de Global YO app, die een innovatieve VoIP-beldienst aanbiedt waarmee gebruikers wereldwijd kunnen bellen.

U kunt bellen met YO SHOUT via onze app. Open gewoon de app, selecteer YO SHOUT, en begin met bellen, allemaal zonder dat u een traditioneel telefoonnummer nodig hebt.
Let op: YO SHOUT kunt u wereldwijd uitgaande gesprekken voeren en gesprekken ontvangen van andere app-gebruikers binnen de app. Uw vrienden kunnen u echter niet terugbellen met het normale telefoonnummer dat verschijnt wanneer u hen belt.

Om een ​​vriend te verwijzen, deel je gewoon je verwijzingslink. Als je verwijzingslink niet werkt, neem dan contact op met ons supportteam zodat we je kunnen helpen.

WEB3DOM staat voor Web 3 + Freedom. Het staat voor werkelijk gedemocratiseerde toegang tot de derde generatie van het internet.