Domande frequenti

An eSIM è una versione digitale della tradizionale scheda SIM. Invece di una scheda fisica, è integrata direttamente nel tuo telefono. Ti consente di attivare un piano mobile senza dover inserire una scheda SIM fisica.

Con un eSIM, ottieni molta più flessibilità. Puoi cambiare operatore o aggiungere un nuovo piano senza dover armeggiare con minuscole SIM card. È tutto digitale, quindi non dovrai più preoccuparti di perdere o danneggiare la tua SIM card. Inoltre, se viaggi molto, puoi facilmente gestire più piani sullo stesso dispositivo, senza dover portare con te SIM extra. Inoltre, eSIMs ti consente di tenere più numeri sullo stesso telefono, perfetto per separare le linee di lavoro da quelle personali. È anche una vittoria per l'ambiente: niente SIM card di plastica, meno imballaggi e nessuna spedizione, il che riduce gli sprechi e l'impronta di carbonio. E l'attivazione è istantanea, quindi puoi connetterti senza aspettare!

Dai un'occhiata a questo elenco of eSIM-dispositivi compatibili per vedere se il tuo dispositivo è presente. Puoi anche cercare le specifiche del tuo dispositivo online o visitare il sito Web del produttore per maggiori informazioni.

Sì, se il tuo dispositivo supporta la funzionalità Dual SIM, puoi utilizzare sia la tua SIM fisica che eSIM allo stesso tempo. Puoi gestire entrambe le SIM tramite le impostazioni del tuo telefono, consentendoti di mantenere attiva la tua SIM fisica mentre utilizzi anche una eSIMIn questo modo potrai usufruire dei vantaggi di entrambe le SIM contemporaneamente.

Se hai acquistato il tuo eSIM+ pacchetto dati tramite il Global YO app, dovrai attivarla quando sarai pronto a usarla, e questo deve essere fatto mentre sei connesso al Wi-Fi. Se acquisti un eSIM per un Paese in cui non ti trovi attualmente, puoi installarlo, ma non verrà attivato finché non ci sarai arrivato.
Si prega di notare che la maggior parte eSIMs può essere attivato solo una volta. Se rimuovi il eSIM dal tuo dispositivo, non potrai reinstallarlo.

Global YO ti permette di scegliere un secondo momento eSIM attivazione tramite My eSIM bolla, che è l'ideale se il tuo viaggio è programmato per una data futura o se stai regalando il eSIM a qualcun altro. Se stai regalando il eSIM, ricorda che dovrai attivare il pacchetto per loro e non saranno in grado di monitorare il loro utilizzo poiché il loro eSIM rimarrà collegato al tuo account.

Se il codice QR non funziona, il tuo eSIM potrebbe essere già installato correttamente. Controlla le impostazioni del tuo telefono per verificarne lo stato.

Sì, puoi scegliere di installare il tuo eSIM in un secondo momento utilizzando il Mio eSIM bolla nella Global YO app.
Nella maggior parte dei casi, il tuo eSIM si attiverà automaticamente una volta installato e connesso alla rete di destinazione. Se acquisti un eSIM per un Paese in cui non ti trovi, puoi installarlo in anticipo, ma non verrà attivato finché non arriverai e ti connetterai alla rete locale.

Per verificare se il tuo eSIM è installato correttamente, segui questi passaggi:

Per iOS:

1. Vai su Impostazioni profilo.

2. Tocca Servizio mobile.

3. Controlla il SIM sezione per il tuo eSIM piano: dovrebbe essere elencato con il suo stato.

Per Android:

1. Apri Impostazioni profilo.

2. Tocca Rete mobile.

3. Seleziona Gestione SIM o un'opzione simile.

4. Trova la tua eSIM piano nelle opzioni della scheda SIM: dovrebbe essere visualizzato come attivato se installato correttamente.

Se vedi il eSIM elencato e non mostra alcun messaggio di errore, è installato e attivo.

Se non hai ricevuto il tuo codice QR, è probabile che il pagamento non sia andato a buon fine. Controlla nuovamente lo stato del pagamento e, se la transazione non è andata a buon fine, prova a elaborarla di nuovo. Se riscontri ancora problemi, contatta l'assistenza clienti per ricevere assistenza.

Se hai installato il tuo eSIM e l'hai selezionato come primario ma non hai ancora una connessione Internet, è possibile che le impostazioni APN non siano state configurate automaticamente durante eSIM scarica. Non preoccuparti: ecco una guida rapida su come impostare l'APN in base al sistema operativo del tuo dispositivo:

Impostazione dell'APN per Android:

1. Vai su Impostazioni profilo.

2. Tocca Rete mobile.

3. Seleziona Dati mobili.

4. Tocca Nomi punti di accesso accanto al Global YO eSIM.

5. Clicca il Nuova connessione dati icona (+).

6. Nel Nome campo, immettere "globaldata".

7. Nel APN campo, immettere "globaldata".

8. Lasciare tutti gli altri campi vuoti o impostarli sui valori predefiniti.

9. Salva l'APN e selezionalo.

Nota: le istruzioni possono variare a seconda del produttore e della versione di Android.

Impostazione dell'APN per iOS:

1. Apri Impostazioni profilo.

2. Tocca Servizio mobile.

3. Seleziona la tua eSIM per SIM.

4. Scegli Rete dati mobile.

5. Nel APN campo, immettere "globaldata".

6. Lasciare il Nome utente and Password campi vuoti.

Se non riesci ancora a connetterti dopo aver impostato l'APN, contattaci all'indirizzo [email protected] oppure invia un ticket tramite la bolla di Aiuto. Includi il paese che stai visitando, il modello del tuo dispositivo e uno screenshot delle impostazioni APN per ulteriore assistenza.

Attenzione! Una volta che elimini il tuo eSIM, non sarà possibile reinstallarlo. Se il tuo pacchetto dati è attivo ma non funziona, non tentare di eliminare il eSIM+ per provare a risolverlo.

Se vuoi comunque rimuovere manualmente il tuo eSIM, Segui questi passi:

1. Vai su Impostazioni profilo.

2. Tocca Rete mobile or Servizio mobile.

3. Seleziona il tuo piano telefonico.

4. Tocca Elimina eSIM o un'opzione simile.

Tieni presente che una volta rimosso il tuo eSIM, non potrai più connetterti tramite quella linea e tutti i contatti ad essa collegati passeranno automaticamente alla tua linea preferita.

Se stai riscontrando velocità di dati più lente, è probabile che tu abbia raggiunto il limite di velocità elevata di 1 GB per il giorno sul tuo piano illimitato. Alcune delle nostre reti partner potrebbero rallentare la tua velocità dopo questo limite, ma hai comunque accesso a dati illimitati, solo a un ritmo più lento.

Ciò aiuta a mantenere la rete fluida per tutti. Il limite di alta velocità si ripristina ogni giorno, quindi ogni giorno tornerai ai dati a piena velocità. Nel frattempo, puoi continuare a navigare, inviare e-mail e utilizzare servizi online, solo a un ritmo ridotto.

Per vedere quanti dati ti restano, apri Global YO app e vai al My eSIM bolla. Fai clic sul piano dati elencato sotto Piani dati attivi per visualizzare i dati rimanenti. Tieni presente che una volta esauriti i dati, non avrai accesso a Internet senza una connessione Wi-Fi.

Per consentire al telefono di scegliere automaticamente quale SIM utilizzare per i dati in base alla copertura e alla disponibilità, è necessario attivare "Commutazione dati" nelle impostazioni.

Ecco come configurarlo (i passaggi potrebbero variare in base al modello di telefono):

1. Vai su Impostazioni profilo.

2. Tocca Servizio mobile or Rete mobile.

3. Scegli Gestione SIM o un'opzione simile (per Android).

4. Accendi Consenti cambio dati mobile or Commutazione dei dati.

Quando questa funzione è abilitata, il telefono utilizzerà i dati dei tuoi piani a seconda della rete con il segnale più forte. Questo è utile per rimanere connessi, ma tieni presente che può consumare dati rapidamente poiché non saprai quale piano è in uso in un dato momento.

Se sei in roaming e vuoi usare solo il tuo Global YO eSIM+ per i dati, assicurati di disattivare "Commutazione dati". Questa impostazione ti aiuterà a garantire che il tuo telefono utilizzi solo i dati provenienti da Global YO eSIM, evitando potenziali costi aggiuntivi. Il passaggio dei dati mobili potrebbe non funzionare se entrambi eSIMnon sono impostati per consentire il roaming dati, quindi verifica con il tuo provider la disponibilità e gli eventuali costi.

4G LTE è disponibile in molti paesi, tra cui: Albania, Germania, Antigua e Barbuda, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Barbados, Belgio, Bermuda, Brasile, Bulgaria, Cambogia, Canada, Qatar, Cile, Cina, Cipro, Città del Vaticano, Colombia, Corea del Sud, Costa Rica, Croazia, Danimarca, Ecuador, El Salvador, Emirati Arabi Uniti, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti, Estonia, Filippine, Finlandia, Figi, Francia, Ghana, Gibilterra, Grenada, Grecia, Guadalupa, Guatemala, Guyana francese, Guernsey, Guyana, Honduras, Hong Kong, Ungheria, India, Indonesia, Irlanda, Isola di Man, Islanda, Isole Faroe, Isole Turks e Caicos, Israele, Italia, Giamaica, Giappone, Jersey, Kazakistan, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia del Nord, Malesia, Malta, Martinica, Mayotte, Messico, Moldavia, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambico, Myanmar, Nicaragua, Norvegia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Panama, Paraguay, Perù, Polonia, Portogallo, Porto Rico, Regno Unito, Repubblica Ceca, Repubblica Democratica del Congo, Riunione, Romania, Russia, Samoa, Saint Kitts e Nevis, San Marino, Santa Lucia, Serbia, Singapore, Sri Lanka, Sudafrica, Svezia, Svizzera, Suriname, Thailandia, Taiwan, Tanzania, Trinidad e Tobago, Turchia, Uruguay, Vanuatu e Vietnam.

No, il tuo Global YO eSIM+ è solo per i dati, quindi non include un numero di telefono. Questo ti consente di accedere ai dati ovunque nel mondo. Se hai bisogno di effettuare chiamate, puoi aggiungere YO SHOUT alla tua eSIM pianificare di chiamare telefoni fissi o cellulari.

Se elimini il tuo eSIM+ da Global YO o perdi il tuo dispositivo, non puoi reinstallarlo. Dovrai procurarti un nuovo eSIM per continuare a utilizzare il servizio.

Il giorno 1 eSIM è valido per 24 ore dal momento in cui viene attivato. Non scade a mezzanotte ma continua per 24 ore intere.

Se utilizzi un pacchetto locale (che copre solo un paese), non potrai trasferire i dati inutilizzati a un altro eSIM per un paese diverso. Tuttavia, se hai un pacchetto regionale o globale che include entrambi i paesi, puoi usare i dati rimanenti in tutti i paesi inclusi.

Tutti Global YO i piani dati devono essere collegati a un file eSIM, quindi dovrai installare un eSIM quando si acquisisce un piano.

Sì! Puoi acquistare più eSIMs per lo stesso paese ottenendo il eSIM piani dati tramite il eSIM bolla dei negozi.

Inoltre, hai la possibilità di ricaricare un conto già attivo eSIM selezionando l'opzione Ricarica nella sezione Il mio eSIM bolla.

1. At Global YO, sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto. Ecco tutto ciò che devi sapere sulla nostra politica sui rimborsi:

   1. Idoneità ai rimborsi:

   • non usato eSIMs: Se non hai attivato il tuo eSIM, avrai diritto al rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto.

   • Problemi tecnici: Se l' eSIM non può essere installato o utilizzato a causa di un problema da parte nostra, sei coperto.

   • Problemi di compatibilità: Se la tua eSIM è incompatibile con il tuo dispositivo e non è stato utilizzato, puoi richiedere un rimborso una tantum entro 30 giorni. Lo offriamo come gesto di buona volontà.

   • difettoso eSIM: Se l' eSIM è difettoso e non può essere utilizzato, risolveremo il problema per te.

   2. Come richiedere un rimborso:

   1. Mandaci una email: Invia una mail a [email protected] con il numero del tuo ordine e una breve spiegazione. Le storie divertenti sono sempre benvenute!

   2. Processo di revisione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti contatterà.

   3. Elaborazione del rimborso: Se approvato, il rimborso verrà elaborato e dovrebbe apparire sul tuo conto entro 30 giorni lavorativi.

   3. Situazioni non rimborsabili:

   • Scaduto eSIMs: Nessun rimborso per eSIMscaduti prima dell'attivazione.

   • Utilizzo parziale: Non possiamo offrire rimborsi parziali per i dati utilizzati.

   • Acquisti da terze parti: Se hai acquistato il nostro eSIM tramite una terza parte, contattala direttamente per ottenere un rimborso.

   • Acquisti fraudolenti: Non verranno effettuati rimborsi per acquisti che comportino frodi o abusi dei nostri Termini e Condizioni.

   • Acquisti non autorizzati: Tali misure saranno oggetto di indagine e potrebbero essere sospese qualora venissero rilevate attività sospette.

   4. Circostanze speciali:

   • difettoso eSIM: Contatta l'assistenza a [email protected] se tuo eSIM è difettoso. Risolveremo il problema e forniremo una sostituzione se necessario.

   • Segnale debole: Se riscontri problemi di segnale debole, contatta l'assistenza per la risoluzione dei problemi.

   • Cooperazione richiesta: Per tutte le richieste di rimborso è necessaria la collaborazione nella risoluzione del problema.

   Ricorda, siamo qui per aiutarti a rimanere connesso e felice. Se hai problemi, faccelo sapere e faremo del nostro meglio per aiutarti. Goditi il ​​tuo Global YO eSIM!

Gli YOYO$ sono i nostri punti premio in-app. Per ogni minuto trascorso nell'app, guadagni 1 YOYO. Puoi scambiare i tuoi YOYO$ con gadget in-app come dati mobili, film, prodotti dei nostri partner, spettacoli speciali dal vivo e altro ancora.

Assolutamente! Quando acquisti un pacchetto dati, puoi usare i tuoi YOYO$ guadagnati duramente per coprire fino al 50% del costo totale. Abbastanza bello, vero? Puoi controllare lo sconto massimo per ogni piano nella schermata dei dettagli del piano.

YO SHOUT è una bolla all'interno del Global YO app che offre un innovativo servizio di chiamata VoIP che consente agli utenti di effettuare chiamate in tutto il mondo.

Puoi effettuare chiamate utilizzando YO SHOUT tramite la nostra app. Basta aprire l'app, selezionare YO SHOUTe inizia a chiamare, il tutto senza bisogno di un numero di telefono tradizionale.
Tieni presente che YO SHOUT ti consente di effettuare chiamate in uscita in tutto il mondo e di ricevere chiamate da altri utenti dell'app all'interno dell'app. Tuttavia, i tuoi amici non potranno richiamarti utilizzando il normale numero di telefono che appare quando li chiami.

Per segnalare un amico, basta condividere il tuo link di segnalazione. Se il tuo link di segnalazione non funziona, contatta il nostro team di supporto in modo che possiamo aiutarti.

WEB3DOM sta per Web 3 + Freedom. Rappresenta un accesso veramente democratizzato alla terza generazione di Internet.