Հաճախակի տրվող հարցեր

An eSIM ավանդական SIM քարտի թվային տարբերակն է: Ֆիզիկական քարտի փոխարեն այն տեղադրված է հենց ձեր հեռախոսում: Այն թույլ է տալիս ակտիվացնել բջջային պլանը՝ առանց ֆիզիկական SIM քարտ տեղադրելու անհրաժեշտության:

Ա eSIM, դուք ստանում եք շատ ավելի ճկունություն: Դուք կարող եք փոխարկել օպերատորների միջև կամ ավելացնել նոր պլան՝ առանց փոքր SIM քարտերի հետ շփոթվելու: Այս ամենը թվային է, ուստի այլևս մի անհանգստացեք ձեր SIM քարտը կորցնելու կամ վնասելու մասին: Բացի այդ, եթե դուք շատ եք ճանապարհորդում, կարող եք հեշտությամբ կառավարել մի քանի պլաններ միևնույն սարքում. կարիք չկա լրացուցիչ SIM քարտեր տեղափոխել: Գումարած, eSIMթույլ է տալիս մի քանի համարներ պահել նույն հեռախոսում, որը կատարյալ է աշխատանքային և անձնական գծերը բաժանելու համար: Սա նաև շահավետ է շրջակա միջավայրի համար՝ առանց պլաստիկ SIM քարտերի, պակաս փաթեթավորման և առանց առաքման, ինչը նվազեցնում է թափոնները և ածխածնի հետքը: Եվ ակտիվացումը ակնթարթային է, այնպես որ կարող եք կապվել առանց սպասելու:

Ստուգեք այս ցուցակը of eSIM- Համատեղելի սարքեր՝ տեսնելու, թե արդյոք ձեր սարքը դրա վրա է: Կարող եք նաև փնտրել ձեր սարքի տեխնիկական բնութագրերը առցանց կամ այցելել արտադրողի կայքը՝ լրացուցիչ տեղեկությունների համար:

Այո, եթե ձեր սարքն աջակցում է Dual SIM ֆունկցիոնալությանը, կարող եք օգտագործել ինչպես ձեր ֆիզիկական, այնպես էլ eSIM միաժամանակ. Դուք կարող եք կառավարել երկու SIM քարտերը ձեր հեռախոսի կարգավորումների միջոցով, ինչը թույլ է տալիս ակտիվ պահել ձեր ֆիզիկական SIM քարտը՝ միաժամանակ օգտագործելով eSIM. Այսպիսով, դուք կարող եք միաժամանակ օգտվել երկու SIM-ի առավելություններից:

Եթե ​​դուք գնել եք ձեր eSIM+ տվյալների փաթեթի միջոցով Global YO հավելվածը, դուք պետք է ակտիվացնեք այն, երբ պատրաստ լինեք օգտագործել այն, և դա պետք է արվի Wi-Fi-ին միացած ժամանակ: Եթե ​​դուք գնում եք ան eSIM այն երկրի համար, որտեղ դուք ներկայումս չեք գտնվում, կարող եք տեղադրել այն, բայց այն չի ակտիվանա մինչև չհասնեք:
Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ առավել eSIMs-ը կարող է ակտիվացվել միայն մեկ անգամ: Եթե ​​դուք հեռացնում եք eSIM ձեր սարքից, դուք չեք կարողանա այն նորից տեղադրել:

Global YO թույլ է տալիս ընտրել ավելի ուշ eSIM ակտիվացում My-ի միջոցով eSIM պղպջակ, որն իդեալական է, եթե ձեր ուղևորությունը պլանավորվում է ապագա ամսաթվի համար, կամ եթե այն նվիրում եք eSIM մեկ ուրիշին: Եթե ​​դուք նվիրում եք eSIM, հիշեք, որ դուք պետք է ակտիվացնեք փաթեթը նրանց համար, և նրանք չեն կարողանա վերահսկել դրանց օգտագործումը, քանի որ eSIM կմնա կապված ձեր հաշվի հետ:

Եթե ​​QR կոդը չի աշխատում, ձեր eSIM կարող է արդեն պատշաճ կերպով տեղադրված լինել: Ստուգեք ձեր հեռախոսի կարգավորումները՝ դրա կարգավիճակը հաստատելու համար:

Այո, դուք կարող եք ընտրել ձեր տեղադրումը eSIM ավելի ուշ՝ օգտագործելով My eSIM պղպջակ մեջ Global YO ծրագիրը:
Շատ դեպքերում ձեր eSIM այն ավտոմատ կերպով կակտիվանա, երբ այն տեղադրվի, և դուք միանաք նպատակակետ ցանցին: Եթե ​​դուք գնում եք ան eSIM այն երկրի համար, որտեղ դուք ներկայումս չեք գտնվում, կարող եք նախօրոք տեղադրել այն, բայց այն չի ակտիվանա, քանի դեռ չեք ժամանել և միանալ տեղական ցանցին:

Ստուգելու համար, արդյոք ձեր eSIM տեղադրվել է հաջողությամբ, հետևեք հետևյալ քայլերին.

IOS- ի համար.

1. Գնալ Կարգավորումներ.

2. Խցան Բջջային ծառայություն.

3. Ստուգել SIM- ներ բաժինը ձեր համար eSIM պլան - այն պետք է նշվի իր կարգավիճակով:

Android- ի համար `

1. բաց Կարգավորումներ.

2. Խցան Բջջային ցանց.

3. ընտրել SIM կառավարում կամ նմանատիպ տարբերակ:

4. Գտնել ձեր eSIM պլանավորել SIM քարտի ընտրանքների ներքո. այն պետք է ցուցադրվի որպես ակտիվացված, եթե այն ճիշտ է տեղադրված:

Եթե ​​տեսնում եք eSIM նշված է, և այն չի ցուցադրում որևէ սխալի հաղորդագրություն, այն տեղադրված է և ակտիվ:

Եթե ​​դուք չեք ստացել ձեր QR կոդը, դա հավանական է, որ վճարումը չի կատարվել: Կրկնակի ստուգեք ձեր վճարման կարգավիճակը և եթե գործարքը ձախողվեց, փորձեք նորից մշակել այն: Եթե ​​դեռ խնդիրներ ունեք, օգնության համար դիմեք հաճախորդների սպասարկման կենտրոն:

Եթե ​​դուք տեղադրել եք ձեր eSIM և ընտրել այն որպես հիմնական, բայց դեռևս չունեք ինտերնետ կապ, հնարավոր է, որ ձեր APN-ի կարգավորումները ավտոմատ կերպով չեն կազմաձևվել այս ընթացքում eSIM բեռնել. Մի անհանգստացեք. ահա արագ ուղեցույց, թե ինչպես կարգավորել APN-ն՝ հիմնված ձեր սարքի օպերացիոն համակարգի վրա.

APN-ի կարգավորում Android-ի համար.

1. Գնալ Կարգավորումներ.

2. Խցան Բջջային ցանց.

3. ընտրել Բջջային տվյալները.

4. Խցան Մուտքի կետի անուններ հարեւանությամբ Global YO eSIM.

5. Հպեք Նոր տվյալների միացում պատկերակ (+):

6. Է Անուն դաշտ, մուտքագրեք «գլոբալ տվյալներ»:

7. Է APN- ը դաշտ, մուտքագրեք «գլոբալ տվյալներ»:

8. Մնացած բոլոր դաշտերը դատարկ թողեք կամ սահմանեք դրանց լռելյայն արժեքները:

9. Պահպանեք APN-ն և ընտրեք այն:

Նշում. Հրահանգները կարող են տարբեր լինել՝ կախված արտադրողի և Android տարբերակից:

APN-ի կարգավորում iOS-ի համար.

1. բաց Կարգավորումներ.

2. Խցան Բջջային ծառայություն.

3. Ընտրեք ձեր eSIM տակ SIM- ներ.

4. Ընտրել Բջջային տվյալների ցանց.

5. Է APN- ը դաշտ, մուտքագրեք «գլոբալ տվյալներ»:

6. Թողնել Օգտագործողի անունը և Գաղտնաբառ դաշտերը դատարկ.

Եթե ​​դեռ չեք կարողանում միանալ APN-ի կարգավորումից հետո, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ՝ [էլեկտրոնային փոստով պաշտպանված] կամ ուղարկել տոմս Օգնության պղպջակի միջոցով: Ներառեք ձեր այցելած երկիրը, ձեր սարքի մոդելը և ձեր APN-ի կարգավորումների սքրինշոթը՝ հետագա օգնության համար:

Զգուշություն! Երբ ջնջեք ձեր eSIM, այն հնարավոր չի լինի նորից տեղադրել: Եթե ​​ձեր տվյալների փաթեթը ակտիվ է, բայց չի աշխատում, մի փորձեք ջնջել այն eSIM+ փորձել և ուղղել այն:

Եթե ​​դեռ ցանկանում եք ձեռքով հեռացնել ձեր eSIM, հետեւեք հետեւյալ քայլերին.

1. Գնալ Կարգավորումներ.

2. Խցան Բջջային ցանց or Բջջային ծառայություն.

3. Ընտրեք ձեր բջջային պլանը:

4. Խցան ջնջել eSIM կամ նմանատիպ տարբերակ:

Հիշեք, որ երբ հեռացնեք ձեր eSIM, դուք այլևս չեք կարողանա միանալ այդ գծի միջոցով, և դրա հետ կապված ցանկացած կոնտակտ ավտոմատ կերպով կանցնի ձեր նախընտրած գծին:

Եթե ​​դուք տվյալների ավելի դանդաղ արագություն եք նկատում, դա հավանաբար այն պատճառով է, որ դուք հասել եք օրվա 1 ԳԲ գերարագության սահմանաչափին ձեր անսահմանափակ պլանում: Մեր որոշ գործընկեր ցանցեր կարող են դանդաղեցնել ձեր արագությունը այս սահմանաչափից հետո, սակայն դուք դեռևս ունեք մուտք դեպի անսահմանափակ տվյալներ՝ ավելի դանդաղ տեմպերով:

Սա օգնում է պահպանել ցանցը սահուն բոլորի համար: Բարձր արագության սահմանաչափը վերականգնվում է ամեն օր, այնպես որ դուք ամեն օր կվերադառնաք ամբողջ արագության տվյալներին: Միևնույն ժամանակ, դուք դեռ կարող եք զննել, էլեկտրոնային փոստով ուղարկել և օգտվել առցանց ծառայություններից՝ պարզապես նվազեցված արագությամբ:

Տեսնելու համար, թե որքան տվյալներ ունեք, բացեք Global YO հավելված և անցեք դեպի My eSIM պղպջակ. Կտտացրեք ստորև նշված տվյալների պլանին Ակտիվ տվյալների պլաններ ձեր մնացած տվյալները դիտելու համար: Հիշեք, որ երբ ձեր տվյալները սպառվեն, դուք չեք ունենա ինտերնետ հասանելիություն առանց Wi-Fi կապի:

Որպեսզի ձեր հեռախոսը ավտոմատ կերպով ընտրի, թե որ SIM-ն օգտագործել տվյալների ծածկույթի և հասանելիության հիման վրա, դուք պետք է ձեր կարգավորումներում միացնեք «Տվյալների փոխարկումը»:

Ահա թե ինչպես կարելի է այն կարգավորել (քայլերը կարող են տարբեր լինել՝ կախված հեռախոսի մոդելից).

1. Գնալ Կարգավորումներ.

2. Հպեք Բջջային ծառայություն or Բջջային ցանց.

3. Ընտրել SIM կառավարում կամ նմանատիպ տարբերակ (Android-ի համար):

4. Միացնել Թույլատրել բջջային տվյալների փոխարկումը or Տվյալների փոխարկում.

Երբ այս հատկությունը միացված է, ձեր հեռախոսը կօգտագործի ձեր պլանների տվյալները՝ կախված նրանից, թե որ ցանցն ունի ամենաուժեղ ազդանշանը: Սա օգտակար է կապի մեջ մնալու համար, բայց տեղյակ եղեք, որ այն կարող է արագ սպառել տվյալները, քանի որ դուք չեք իմանա, թե որ պլանն է օգտագործվում ցանկացած պահի:

Եթե ​​դուք ռոումինգում եք և ցանկանում եք օգտագործել միայն ձեր Global YO eSIM+ տվյալների համար համոզվեք, որ անջատեք «Տվյալների փոխարկումը»: Այս կարգավորումը կօգնի համոզվել, որ ձեր հեռախոսը օգտագործում է միայն տվյալները Global YO eSIM, խուսափելով հնարավոր լրացուցիչ վճարներից։ Բջջային տվյալների փոխարկումը կարող է չաշխատել, եթե երկուսն էլ eSIMs-ը նախատեսված չէ տվյալների ռոումինգը թույլատրելու համար, ուստի հասանելիության և հնարավոր գանձումների համար ստուգեք ձեր մատակարարի հետ:

4G LTE-ն հասանելի է շատ երկրներում, այդ թվում՝ Ալբանիա, Գերմանիա, Անտիգուա և Բարբուդա, Սաուդյան Արաբիա, Արգենտինա, Հայաստան, Ավստրալիա, Ավստրիա, Բարբադոս, Բելգիա, Բերմուդա, Բրազիլիա, Բուլղարիա, Կամբոջա, Կանադա, Կատար, Չիլի, Չինաստան, Կիպրոս: , Վատիկան, Կոլումբիա, Հարավային Կորեա, Կոստա Ռիկա, Խորվաթիա, Դանիա, Էկվադոր, Էլ Սալվադոր, Արաբական Միացյալ Էմիրություններ, Սլովակիա, Սլովենիա, Իսպանիա, ԱՄՆ, Էստոնիա, Ֆիլիպիններ, Ֆինլանդիա, Ֆիջի, Ֆրանսիա, Գանա, Ջիբրալթար, Գրենադա, Հունաստան, Գվադելուպա, Գվատեմալա, Ֆրանսիական Գվիանա, Գերնսի, Գայանա, Հոնդուրաս, Հոնգ Կոնգ, Հունգարիա, Հնդկաստան, Ինդոնեզիա, Իռլանդիա, Մեն կղզի, Իսլանդիա, Ֆարերյան կղզիներ, Թուրքս և Կայկոս կղզիներ, Իսրայել, Իտալիա, Ջամայկա, Ճապոնիա, Ջերսի, Ղազախստան, Լատվիա, Լիխտենշտեյն, Լիտվա, Լյուքսեմբուրգ, Հյուսիսային Մակեդոնիա, Մալայզիա, Մալթա, Մարտինիկ, Մայոտտե, Մեքսիկա, Մոլդովա, Մոնակո, Մոնղոլիա, Մոնտենեգրո, Մոնսերատ, Մոզամբիկ, Մյանմար, Նիկարագուա, Նորվեգիա, Նոր Զելանդիա, Նիդեռլանդներ, Պանամա, Պարագվայ Պերու, Լեհաստան, Պորտուգալիա, Պուերտո Ռիկո, Միացյալ Թագավորություն, Չեխիա, Կոնգո Դեմոկրատական ​​Հանրապետություն, Ռեյունիոն, Ռումինիա, Ռուսաստան, Սամոա, Սենտ Քիթս և Նևիս, Սան Մարինո, Սենտ Լյուսիա, Սերբիա, Սինգապուր, Շրի Լանկա, Հարավային Աֆրիկա, Շվեդիա, Շվեյցարիա, Սուրինամ, Թաիլանդ, Թայվան, Տանզանիա, Տրինիդադ և Տոբագո, Թուրքիա, Ուրուգվայ, Վանուատու և Վիետնամ:

Ո՛չ, քո Global YO eSIM+ նախատեսված է միայն տվյալների համար, ուստի այն չի ներառում հեռախոսահամար: Սա թույլ է տալիս մուտք գործել տվյալներ աշխարհի ցանկացած կետում: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է զանգեր կատարել, կարող եք ավելացնել YO SHOUT ձեր eSIM նախատեսում եք զանգահարել ֆիքսված կամ բջջային հեռախոսներով:

Եթե ​​ջնջեք ձեր eSIM+-ից Global YO կամ կորցնեք ձեր սարքը, դուք չեք կարող այն նորից տեղադրել: Դուք պետք է ձեռք բերեք նորը eSIM շարունակել օգտվել ծառայությունից:

1 օր eSIM ուժի մեջ է 24 ժամ՝ այն ակտիվացնելու պահից: Այն չի ավարտվում կեսգիշերին, բայց շարունակվում է ամբողջ 24 ժամ:

Եթե ​​դուք օգտագործում եք տեղական փաթեթ (որն ընդգրկում է միայն մեկ երկիր), դուք չեք կարողանա չօգտագործված տվյալները փոխանցել մեկ այլ երկիր։ eSIM այլ երկրի համար: Այնուամենայնիվ, եթե դուք տարածաշրջանային կամ գլոբալ փաթեթում եք, որը ներառում է երկու երկրները, կարող եք օգտագործել ձեր մնացած տվյալները այդ ներառված երկրներում:

բոլորը Global YO տվյալների պլանները պետք է կապված լինեն մի eSIM, այնպես որ դուք պետք է տեղադրեք ան eSIM պլան ձեռք բերելու ժամանակ.

Այո՛։ Դուք կարող եք ձեռք բերել բազմաթիվ eSIMs նույն երկրի համար՝ ստանալով eSIM տվյալների պլանների միջոցով eSIM խանութի փուչիկ.

Բացի այդ, դուք հնարավորություն ունեք լիցքավորել արդեն ակտիվը eSIM «Իմ» բաժնում ընտրելով «Լիցքավորում» տարբերակը eSIM փուչիկ

1. At Global YO, մենք հասկանում ենք, որ երբեմն ամեն ինչ այնպես չի ընթանում, ինչպես նախատեսված է: Ահա այն ամենը, ինչ դուք պետք է իմանաք մեր փոխհատուցման քաղաքականության մասին.

   1. Հետվճարման իրավասությունը.

   • Չօգտագործված eSIMs: Եթե ​​դուք չեք ակտիվացրել ձեր eSIM, դուք կարող եք ամբողջությամբ վերադարձնել գումարը գնումից հետո 30 օրվա ընթացքում:

   • Տեխնիկական խնդիրներ. Եթե eSIM չի կարող տեղադրվել կամ օգտագործվել մեր կողմից առկա խնդրի պատճառով, դուք ապահովագրված եք:

   • Համատեղելիության խնդիրներ. Եթե ​​ձեր eSIM անհամատեղելի է ձեր սարքի հետ և չի օգտագործվել, կարող եք 30 օրվա ընթացքում մեկանգամյա վերադարձ պահանջել: Մենք սա առաջարկում ենք որպես բարի կամքի ժեստ:

   • Մեղավոր eSIM: Եթե eSIM թերի է և չի կարող օգտագործվել, մենք այն կկարգավորենք ձեզ համար:

   2. Ինչպես պահանջել փոխհատուցում.

   1. Email: Էլ - նամակ ուղարկել [էլեկտրոնային փոստով պաշտպանված] ձեր պատվերի համարով և հակիրճ բացատրությամբ: Զվարճալի պատմությունները միշտ ողջունելի են:

   2. Վերանայման գործընթացը. Մեր թիմը կուսումնասիրի ձեր հարցումը և կպատասխանի ձեզ:

   3. Փոխհատուցման մշակում. Եթե ​​հաստատվի, ձեր գումարի վերադարձը կմշակվի և պետք է հայտնվի ձեր հաշվում 30 աշխատանքային օրվա ընթացքում:

   3. Չվերադարձվող իրավիճակներ.

   • Ժամկետանց eSIMs: համար գումարի վերադարձ չկա eSIMs, որոնց ժամկետը լրացել է մինչև ակտիվացումը:

   • Մասնակի օգտագործում. Մենք չենք կարող մասնակի փոխհատուցում առաջարկել օգտագործված տվյալների համար:

   • Երրորդ կողմի գնումներ. Եթե ​​դուք գնել եք մեր eSIM երրորդ կողմի միջոցով ուղղակիորեն կապվեք նրանց հետ՝ գումարի վերադարձման համար:

   • Կեղծ գնումներ. Գումարի վերադարձ չի տրվի այն գնումների համար, որոնք ներառում են խարդախություն կամ մեր Պայմանների և դրույթների չարաշահում:

   • Չլիազորված գնումներ. Դրանք կուսումնասիրվեն և կարող են կասեցվել, եթե հայտնաբերվեն կասկածելի գործունեություն:

   4. Հատուկ հանգամանքներ.

   • Մեղավոր eSIM: Կապվեք աջակցության հասցեով՝ [էլեկտրոնային փոստով պաշտպանված] եթե ձերն է eSIM թերի է. Մենք կշտկենք անսարքությունները և անհրաժեշտության դեպքում կտրամադրենք փոխարինում:

   • Թույլ ազդանշան. Եթե ​​ազդանշանի թույլ խնդիրներ ունեք, դիմեք աջակցության՝ անսարքությունների վերացման և լուծման համար:

   • Պահանջվում է համագործակցություն. Բոլոր փոխհատուցման հարցումների համար անհրաժեշտ է համագործակցություն անսարքությունների վերացման և խնդրի լուծման համար:

   Հիշեք, մենք այստեղ ենք՝ օգնելու ձեզ մնալ կապված և երջանիկ: Եթե ​​որևէ խնդիր ունեք, տեղեկացրեք մեզ, և մենք ամեն ինչ կանենք օգնելու համար: Վայելեք ձեր Global YO eSIM!

YOYO$-ը մեր ներծրագրային պարգևատրման միավորներն են: Հավելվածում անցկացրած յուրաքանչյուր րոպեի համար դուք վաստակում եք 1 YOYO: Դուք կարող եք փոխանակել ձեր YOYO$-ը ներծրագրային բարիքների հետ, ինչպիսիք են բջջային ինտերնետը, ֆիլմերը, մեր գործընկերների արտադրանքները, հատուկ կենդանի շոուները և այլն:

Բացարձակապես! Տվյալների փաթեթ գնելիս կարող եք օգտագործել ձեր դժվարությամբ վաստակած YOYO$-ը՝ ընդհանուր արժեքի մինչև 50%-ը ծածկելու համար: Բավականին թույն, չէ՞: Դուք կարող եք ստուգել առավելագույն զեղչը յուրաքանչյուր պլանի համար պլանի մանրամասների էկրանին:

YO SHOUT ներսում պղպջակ է Global YO հավելված, որն առաջարկում է VoIP զանգերի նորարարական ծառայություն, որն օգտատերերին հնարավորություն է տալիս զանգեր կատարել ամբողջ աշխարհում:

Դուք կարող եք զանգեր կատարել՝ օգտագործելով YO SHOUT մեր հավելվածի միջոցով: Պարզապես բացեք հավելվածը, ընտրեք YO SHOUTև սկսեք զանգահարել՝ առանց ավանդական հեռախոսահամարի անհրաժեշտության:
Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ YO SHOUT թույլ է տալիս կատարել ելքային զանգեր ամբողջ աշխարհում և ստանալ զանգեր հավելվածի այլ օգտվողներից հավելվածի ներսում: Այնուամենայնիվ, ձեր ընկերները չեն կարողանա հետ կանչել ձեզ՝ օգտագործելով սովորական հեռախոսահամարը, որը հայտնվում է նրանց զանգահարելիս:

Ընկերոջը ուղղորդելու համար պարզապես կիսվեք ձեր ուղղորդման հղումով: Եթե ​​ձեր ուղղորդման հղումը չի աշխատում, դիմեք մեր աջակցության թիմին, որպեսզի մենք կարողանանք օգնել ձեզ:

WEB3DOM-ը նշանակում է Web 3 + Freedom: Այն ներկայացնում է իրապես ժողովրդավարացված մուտք դեպի երրորդ սերունդ ինտերնետ: