Često postavljana pitanja

An eSIM je digitalna verzija tradicionalne SIM kartice. Umjesto fizičke kartice, ugrađen je izravno u vaš telefon. Omogućuje vam aktiviranje mobilnog plana bez potrebe za umetanjem fizičke SIM kartice.

S njom eSIM, dobivate puno više fleksibilnosti. Možete se prebacivati ​​s jednog operatera na drugog ili dodati novi plan bez potrebe za petljanjem po malim SIM karticama. Sve je digitalno, tako da nema više brige o gubitku ili oštećenju SIM kartice. Osim toga, ako ste netko tko puno putuje, možete jednostavno upravljati s više planova na istom uređaju—nema potrebe da sa sobom nosite dodatne SIM kartice. Plus, eSIMOmogućuje vam držanje više brojeva na istom telefonu, savršeno za odvajanje poslovnih i osobnih linija. To je također dobitak za okoliš—bez plastičnih SIM kartica, manje pakiranja i dostave, što smanjuje otpad i vaš ugljični otisak. A aktivacija je trenutna, tako da se možete povezati bez čekanja!

Pogledajte ovaj popis of eSIM-kompatibilne uređaje da vidite je li vaš uređaj na njemu. Također možete potražiti specifikacije svog uređaja na internetu ili posjetite web-mjesto proizvođača za više informacija.

Da, ako vaš uređaj podržava Dual SIM funkciju, možete koristiti i svoju fizičku SIM i eSIM istovremeno. Objema SIM karticama možete upravljati putem postavki telefona, što vam omogućuje da svoju fizičku SIM karticu održite aktivnom dok istovremeno koristite eSIM. Na ovaj način možete uživati ​​u prednostima obje SIM kartice istovremeno.

Ako ste kupili svoj eSIM+ podatkovni paket putem Global YO aplikaciju, morat ćete je aktivirati kada budete spremni za korištenje, a to morate učiniti dok ste povezani na Wi-Fi. Ako kupite eSIM za zemlju u kojoj se trenutno ne nalazite, možete ga instalirati, ali se neće aktivirati dok ne stignete.
Imajte na umu da većina eSIMs se može aktivirati samo jednom. Ako uklonite eSIM sa svog uređaja, nećete ga moći ponovno instalirati.

Global YO omogućuje vam da odaberete kasnije eSIM aktivacija putem My eSIM mjehurić, što je idealno ako je vaše putovanje planirano za neki budući datum ili ako poklanjate eSIM nekom drugom. Ako poklanjate eSIM, imajte na umu da ćete morati aktivirati paket za njih, a oni neće moći pratiti svoju upotrebu od eSIM ostat će povezan s vašim računom.

Ako QR kod ne radi, vaš eSIM možda već ispravno instaliran. Provjerite postavke svog telefona kako biste provjerili njegov status.

Da, možete odlučiti instalirati svoj eSIM kasnije koristeći My eSIM mjehurić u Global YO app.
U većini slučajeva, vaš eSIM automatski će se aktivirati kada se instalira i kada se povežete s odredišnom mrežom. Ako kupite eSIM za državu u kojoj se trenutno ne nalazite, možete ga instalirati unaprijed, ali neće se aktivirati dok ne stignete i spojite se na lokalnu mrežu.

Da provjerite je li vaš eSIM je uspješno instaliran, slijedite ove korake:

Za iOS:

1. Idi na Postavke.

2. Slavina Mobilna usluga.

3. Provjeri SIM kartice odjeljak za vaše eSIM plan—trebao bi biti naveden sa svojim statusom.

Za Android:

1. Otvoren Postavke.

2. Slavina Mobilna mreža.

3. odabrati Upravljanje SIM-om ili sličnu opciju.

4. Nađi svoj eSIM plan pod opcijama SIM kartice—trebao bi se prikazati kao aktiviran ako je ispravno instaliran.

Ako vidite eSIM naveden i ne prikazuje nikakve poruke o pogrešci, instaliran je i aktivan.

Ako niste primili svoj QR kod, vjerojatno zato što plaćanje nije prošlo. Još jednom provjerite status plaćanja i ako transakcija nije uspjela, pokušajte je ponovno obraditi. Ako i dalje imate problema, kontaktirajte korisničku podršku za pomoć.

Ako ste instalirali svoj eSIM i odabrali ga kao primarnog, ali još uvijek nemate internetsku vezu, moguće je da vaše postavke APN-a nisu konfigurirane automatski tijekom eSIM preuzeti. Ne brinite - evo kratkog vodiča o tome kako postaviti APN na temelju operativnog sustava vašeg uređaja:

Postavljanje APN-a za Android:

1. Idi na Postavke.

2. Slavina Mobilna mreža.

3. odabrati Mobilni podaci.

4. Slavina Nazivi pristupnih točaka pored Global YO eSIM.

5. Dodirnite Nova podatkovna veza ikona (+).

6. u Ime polje unesite “globaldata”.

7. u APN polje unesite “globaldata”.

8. Sva ostala polja ostavite prazna ili postavite na zadane vrijednosti.

9. Spremite APN i odaberite ga.

Napomena: upute se mogu razlikovati ovisno o proizvođaču i verziji Androida.

Postavljanje APN-a za iOS:

1. Otvoren Postavke.

2. Slavina Mobilna usluga.

3. Odaberite svoje eSIM pod SIM kartice.

4. Odaberite Mobilna podatkovna mreža.

5. u APN polje unesite “globaldata”.

6. Ostavi Korisničko ime i Lozinka polja prazna.

Ako se i dalje ne možete povezati nakon postavljanja APN-a, kontaktirajte nas na [e-pošta zaštićena] ili podnesite prijavu putem oblačića pomoći. Uključite zemlju koju posjećujete, model svog uređaja i snimku zaslona postavki APN-a za dodatnu pomoć.

Oprez! Nakon što izbrišete svoje eSIM, neće ga biti moguće ponovno instalirati. Ako je vaš podatkovni paket aktivan, ali ne radi, nemojte pokušavati izbrisati eSIM+ pokušati to popraviti.

Ako i dalje želite ručno ukloniti svoj eSIM, prati ove korake:

1. Idi na Postavke.

2. Slavina Mobilna mreža or Mobilna usluga.

3. Odaberite svoj mobilni plan.

4. Slavina Izbrisati eSIM ili sličnu opciju.

Imajte na umu da nakon što uklonite svoj eSIM, više se nećete moći povezati preko te linije, a svi kontakti povezani s njom automatski će se prebaciti na vašu željenu liniju.

Ako imate manje brzine prijenosa podataka, to je vjerojatno zato što ste dosegli ograničenje od 1 GB velike brzine za taj dan na svom neograničenom planu. Neke od naših partnerskih mreža mogu usporiti vašu brzinu nakon ovog ograničenja, ali i dalje imate pristup neograničenim podacima, samo sporijim tempom.

To pomaže da mreža radi glatko za sve. Ograničenje velike brzine svakodnevno se poništava, tako da ćete se svaki dan vraćati na podatke pune brzine. U međuvremenu, i dalje možete pregledavati, slati e-poštu i koristiti mrežne usluge, samo smanjenim tempom.

Da biste vidjeli koliko vam je podataka preostalo, otvorite Global YO aplikaciju i idite na My eSIM mjehurić. Kliknite podatkovni plan naveden ispod Aktivni podatkovni planovi za pregled preostalih podataka. Imajte na umu da kada se vaši podaci potroše, nećete imati pristup internetu bez Wi-Fi veze.

Kako bi vaš telefon automatski odabrao koju će SIM karticu koristiti za podatke na temelju pokrivenosti i dostupnosti, morat ćete uključiti "Promjenu podataka" u postavkama.

Evo kako to postaviti (koraci se mogu razlikovati ovisno o modelu telefona):

1. Idi na Postavke.

2. Dodirnite Mobilna usluga or Mobilna mreža.

3. Odaberite Upravljanje SIM-om ili sličnu opciju (za Android).

4. uključiti Dopusti prebacivanje mobilnih podataka or Prebacivanje podataka.

Kada je ova značajka omogućena, vaš telefon će koristiti podatke iz vaših planova ovisno o tome koja mreža ima najjači signal. Ovo je korisno za održavanje veze, ali imajte na umu da može brzo potrošiti podatke jer nećete znati koji se plan koristi u bilo kojem trenutku.

Ako ste u roamingu i želite koristiti samo svoj Global YO eSIM+ za podatke, obavezno isključite "Promjenu podataka". Ova postavka pomoći će osigurati da vaš telefon koristi samo podatke iz Global YO eSIM, izbjegavajući moguće dodatne troškove. Prebacivanje mobilnih podataka možda neće raditi ako oboje eSIMnisu postavljeni da dopuštaju podatkovni roaming, stoga provjerite kod svog davatelja usluga dostupnost i eventualne naknade.

4G LTE dostupan je u mnogim zemljama, uključujući: Albaniju, Njemačku, Antiguu i Barbudu, Saudijsku Arabiju, Argentinu, Armeniju, Australiju, Austriju, Barbados, Belgiju, Bermuda, Brazil, Bugarsku, Kambodžu, Kanadu, Katar, Čile, Kinu, Cipar , Vatikan, Kolumbija, Južna Koreja, Kostarika, Hrvatska, Danska, Ekvador, Salvador, Ujedinjeni Arapski Emirati, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Sjedinjene Države, Estonija, Filipini, Finska, Fidži, Francuska, Gana, Gibraltar, Grenada, Grčka, Guadeloupe, Gvatemala, Francuska Gvajana, Guernsey, Gvajana, Honduras, Hong Kong, Mađarska, Indija, Indonezija, Irska, Otok Man, Island, Farski otoci, Otoci Turks i Caicos, Izrael, Italija, Jamajka, Japan, Jersey, Kazahstan, Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Sjeverna Makedonija, Malezija, Malta, Martinik, Mayotte, Meksiko, Moldavija, Monako, Mongolija, Crna Gora, Montserrat, Mozambik, Mijanmar, Nikaragva, Norveška, Novi Zeland, Nizozemska, Panama, Paragvaj, Peru, Poljska, Portugal, Portoriko, Ujedinjeno Kraljevstvo, Češka Republika, Demokratska Republika Kongo, Réunion, Rumunjska, Rusija, Samoa, Sveti Kitts i Nevis, San Marino, Sveta Lucija, Srbija, Singapur, Šri Lanka, Južnoafrička Republika, Švedska, Švicarska, Surinam, Tajland, Tajvan, Tanzanija, Trinidad i Tobago, Turska, Urugvaj, Vanuatu i Vijetnam.

Ne, tvoj Global YO eSIM+ je samo za podatke, tako da ne uključuje telefonski broj. To vam omogućuje pristup podacima bilo gdje u svijetu. Ako trebate telefonirati, možete dodati YO SHOUT na vaše eSIM planirate nazvati fiksne ili mobitele.

Ako izbrišete svoje eSIM+ od Global YO ili izgubite uređaj, ne možete ga ponovno instalirati. Morat ćete nabaviti novi eSIM za nastavak korištenja usluge.

1-dan eSIM vrijedi 24 sata od trenutka aktivacije. Ne istječe u ponoć nego traje puna 24 sata.

Ako koristite lokalni paket (koji pokriva samo jednu zemlju), nećete moći prenijeti neiskorištene podatke u drugu eSIM za drugu zemlju. Međutim, ako ste na regionalnom ili globalnom paketu koji uključuje obje zemlje, možete koristiti svoje preostale podatke u tim uključenim zemljama.

Svi Global YO podatkovni planovi moraju biti povezani s eSIM, pa ćete morati instalirati eSIM prilikom stjecanja plana.

Da! Možete kupiti više eSIMs za istu zemlju dobivanjem eSIM podatkovni planovi putem eSIM shop bubble.

Osim toga, imate mogućnost nadoplate već aktivnog eSIM odabirom opcije Top-Up u My eSIM mjehurić.

1. At Global YO, razumijemo da ponekad stvari ne idu kako smo planirali. Evo svega što trebate znati o našim pravilima povrata:

   1. Podobnost za povrat novca:

   • neupotrijebljen eSIMs: Ako niste aktivirali svoj eSIM, ispunjavate uvjete za puni povrat u roku od 30 dana od kupnje.

   • Tehnički problemi: Ako eSIM ne može se instalirati ili koristiti zbog problema s naše strane, vi ste pokriveni.

   • Problemi s kompatibilnošću: Ako vaš eSIM nije kompatibilan s vašim uređajem i nije korišten, možete zatražiti jednokratni povrat novca u roku od 30 dana. Nudimo ovo kao gestu dobre volje.

   • Neispravan eSIM: Ako eSIM je neispravan i ne može se koristiti, mi ćemo to riješiti umjesto vas.

   2. Kako zatražiti povrat novca:

   1. Pošaljite nam e-poštu: Pošaljite e-mail [e-pošta zaštićena] s brojem vaše narudžbe i kratkim objašnjenjem. Zabavne priče su uvijek dobrodošle!

   2. Postupak pregleda: Naš tim će pregledati vaš zahtjev i javiti vam se.

   3. Obrada povrata: Ako bude odobren, povrat će biti obrađen i trebao bi se pojaviti na vašem računu u roku od 30 radnih dana.

   3. Situacije bez mogućnosti povrata novca:

   • Istekao eSIMs: Nema povrata za eSIMs koje su istekle prije aktivacije.

   • Djelomična upotreba: Ne možemo ponuditi djelomične povrate za korištene podatke.

   • Kupnje treće strane: Ako ste kupili naš eSIM putem treće strane, kontaktirajte ih izravno za povrat novca.

   • Lažne kupnje: Povrat novca neće biti izvršen za kupnje koje uključuju prijevaru ili zlouporabu naših Odredbi i uvjeta.

   • Neovlaštene kupnje: Oni će biti istraženi i mogu biti suspendirani ako se otkrije sumnjiva aktivnost.

   4. Posebne okolnosti:

   • Neispravan eSIM: Obratite se podršci na [e-pošta zaštićena] ako tvoj eSIM je neispravan. Otklonit ćemo probleme i osigurati zamjenu ako je potrebno.

   • Slab signal: Ako imate problema sa slabim signalom, obratite se podršci za rješavanje problema.

   • Potrebna suradnja: Za sve zahtjeve za povrat sredstava nužna je suradnja u otklanjanju poteškoća i rješavanju problema.

   Upamtite, ovdje smo da vam pomognemo da ostanete povezani i sretni. Ako imate bilo kakvih problema, javite nam, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo. Uživajte u svom Global YO eSIM!

YOYO$ naši su nagradni bodovi u aplikaciji. Za svaku minutu koju provedete u aplikaciji zarađujete 1 YOYO. Svoj YOYO$ možete zamijeniti za pogodnosti unutar aplikacije kao što su mobilni podaci, filmovi, proizvodi naših partnera, posebne emisije uživo i više.

Apsolutno! Kada kupite podatkovni paket, možete iskoristiti svoj teško zarađeni YOYO$ za pokrivanje do 50% ukupnog troška. Prilično cool, zar ne? Maksimalni popust za svaki plan možete provjeriti na zaslonu s detaljima plana.

YO SHOUT je mjehurić unutar Global YO aplikacija koja nudi inovativnu uslugu VoIP poziva koja korisnicima omogućuje upućivanje poziva diljem svijeta.

Možete upućivati ​​pozive pomoću YO SHOUT putem naše aplikacije. Samo otvorite aplikaciju, odaberite YO SHOUTi počnite zvati—sve bez potrebe za tradicionalnim telefonskim brojem.
Imajte na umu da YO SHOUT omogućuje odlazne pozive diljem svijeta i primanje poziva od drugih korisnika aplikacije unutar aplikacije. Međutim, vaši vas prijatelji neće moći uzvratiti pozivom pomoću uobičajenog telefonskog broja koji se pojavljuje kada ih nazovete.

Da biste preporučili prijatelja, samo podijelite svoju vezu za preporuku. Ako vaša veza za preporuku ne radi, obratite se našem timu za podršku kako bismo vam mogli pomoći.

WEB3DOM je kratica za Web 3 + sloboda. Predstavlja istinski demokratizirani pristup trećoj generaciji Interneta.