Foire aux questions

An eSIM est une version numérique de la carte SIM traditionnelle. Au lieu d'une carte physique, elle est intégrée directement à votre téléphone. Elle vous permet d'activer un forfait mobile sans avoir à insérer une carte SIM physique.

Avec une eSIM, vous bénéficiez d'une plus grande flexibilité. Vous pouvez changer d'opérateur ou ajouter un nouveau forfait sans avoir à vous embêter avec de minuscules cartes SIM. Tout est numérique, vous n'avez donc plus à vous soucier de perdre ou d'endommager votre carte SIM. De plus, si vous voyagez beaucoup, vous pouvez facilement gérer plusieurs forfaits sur le même appareil, sans avoir à transporter de cartes SIM supplémentaires. De plus, eSIMLes cartes SIM vous permettent de conserver plusieurs numéros sur le même téléphone, ce qui est idéal pour séparer les lignes professionnelles et personnelles. C'est également un avantage pour l'environnement : pas de carte SIM en plastique, moins d'emballage et pas d'expédition, ce qui réduit les déchets et votre empreinte carbone. Et l'activation est instantanée, vous pouvez donc vous connecter sans attendre !

Consultez cette liste of eSIM-appareils compatibles pour voir si votre appareil en est équipé. Vous pouvez également consulter les spécifications de votre appareil en ligne ou visiter le site Web du fabricant pour plus d'informations.

Oui, si votre appareil prend en charge la fonctionnalité Double SIM, vous pouvez utiliser à la fois votre carte SIM physique et eSIM en même temps. Vous pouvez gérer les deux cartes SIM via les paramètres de votre téléphone, ce qui vous permet de garder votre carte SIM physique active tout en utilisant une eSIMDe cette façon, vous pouvez profiter des avantages des deux cartes SIM simultanément.

Si vous avez acheté votre eSIM+ forfait de données via le Global YO application, vous devrez l'activer lorsque vous serez prêt à l'utiliser, et cela doit être fait en étant connecté au Wi-Fi. Si vous achetez une eSIM pour un pays où vous ne vous trouvez pas actuellement, vous pouvez l'installer, mais il ne s'activera pas avant votre arrivée.
Veuillez noter que la plupart eSIMs ne peut être activé qu'une seule fois. Si vous supprimez le eSIM depuis votre appareil, vous ne pourrez pas le réinstaller.

Global YO vous permet de choisir une date ultérieure eSIM activation via Mon eSIM bulle, ce qui est idéal si votre voyage est prévu à une date ultérieure ou si vous offrez le eSIM à quelqu'un d'autre. Si vous offrez le eSIM, n'oubliez pas que vous devrez activer le package pour eux, et ils ne pourront pas surveiller leur utilisation car leur eSIM restera lié à votre compte.

Si le code QR ne fonctionne pas, votre eSIM est peut-être déjà correctement installé. Vérifiez les paramètres de votre téléphone pour vérifier son état.

Oui, vous pouvez choisir d'installer votre eSIM à une date ultérieure en utilisant le bouton Mon eSIM bulle dans le Global YO app.
Dans la plupart des cas, votre eSIM s'activera automatiquement une fois installé et connecté au réseau de destination. Si vous achetez un eSIM pour un pays où vous ne vous trouvez pas actuellement, vous pouvez l'installer à l'avance, mais il ne s'activera pas tant que vous n'arriverez pas et ne vous connecterez pas au réseau local.

Pour vérifier si votre eSIM est installé avec succès, suivez ces étapes :

Pour iOS:

1. Allez dans Paramètres.

2. Exploiter Service mobile.

3. Vérifiez la SIM section pour votre eSIM plan—il doit être répertorié avec son statut.

Pour Android:

1. Ouvrez Paramètres.

2. Exploiter Réseau mobile.

3. Choisir Gestion SIM ou une option similaire.

4. Trouvez un eSIM planifiez dans les options de la carte SIM : il devrait apparaître comme activé s'il est correctement installé.

Si vous voyez le eSIM répertorié et il n'affiche aucun message d'erreur, il est installé et actif.

Si vous n'avez pas reçu votre code QR, c'est probablement parce que le paiement n'a pas été effectué. Vérifiez à nouveau l'état de votre paiement et, si la transaction a échoué, essayez de la traiter à nouveau. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service client pour obtenir de l'aide.

Si vous avez installé votre eSIM et que vous l'avez sélectionné comme principal mais que vous n'avez toujours pas de connexion Internet, il est possible que vos paramètres APN n'aient pas été configurés automatiquement pendant la eSIM Téléchargez. Ne vous inquiétez pas, voici un guide rapide sur la façon de configurer l'APN en fonction du système d'exploitation de votre appareil :

Configuration de l'APN pour Android :

1. Allez dans Paramètres.

2. Exploiter Réseau mobile.

3. Choisir Données mobiles.

4. Exploiter Noms des points d'accès à côté de la Global YO eSIM.

5. Appuyez sur le Nouvelle connexion de données icône (+).

6. Dans l' Nom champ, saisissez « globaldata ».

7. Dans l' APN champ, saisissez « globaldata ».

8. Laissez tous les autres champs vides ou définissez leurs valeurs par défaut.

9. Enregistrez l'APN et sélectionnez-le.

Remarque : les instructions peuvent varier selon le fabricant et la version Android.

Configuration de l'APN pour iOS :

1. Ouvrez Paramètres.

2. Exploiter Service mobile.

3. Sélectionnez votre eSIM sous SIM.

4. Choisissez Réseau de données mobiles.

5. Dans l' APN champ, saisissez « globaldata ».

6. Quitter le Nom d'utilisateur ( Ou : Nom d'épouse ) surélevées que pour les Mot de passe champs vides.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir configuré l'APN, veuillez nous contacter à [email protected] ou envoyez un ticket via la bulle d'aide. Indiquez le pays que vous visitez, le modèle de votre appareil et une capture d'écran de vos paramètres APN pour obtenir de l'aide.

Attention! Une fois que vous supprimez votre eSIM, il ne sera pas possible de le réinstaller. Si votre forfait de données est actif mais ne fonctionne pas, n'essayez pas de le supprimer eSIM+ pour essayer de le réparer.

Si vous souhaitez toujours supprimer manuellement votre eSIM, Suivez ces étapes:

1. Allez dans Paramètres.

2. Exploiter Réseau mobile or Service mobile.

3. Sélectionnez votre forfait mobile.

4. Exploiter Supprimer eSIM ou une option similaire.

Gardez à l'esprit qu'une fois que vous avez supprimé votre eSIM, vous ne pourrez plus vous connecter via cette ligne et tous les contacts qui y sont liés basculeront automatiquement vers votre ligne préférée.

Si vous constatez des ralentissements dans votre connexion, c'est probablement parce que vous avez atteint la limite de 1 Go de débit maximum pour la journée sur votre forfait illimité. Certains de nos réseaux partenaires peuvent ralentir votre vitesse au-delà de cette limite, mais vous avez toujours accès à des données illimitées, mais à un rythme plus lent.

Cela permet de garantir le bon fonctionnement du réseau pour tous. La limite de vitesse élevée est réinitialisée quotidiennement, de sorte que vous retrouverez chaque jour des données à pleine vitesse. En attendant, vous pouvez toujours naviguer sur Internet, envoyer des e-mails et utiliser des services en ligne, mais à un rythme réduit.

Pour voir la quantité de données restantes, ouvrez le Global YO et accédez à la My eSIM bulle. Cliquez sur le forfait de données répertorié sous Forfaits de données actifs pour consulter vos données restantes. Gardez à l'esprit qu'une fois vos données épuisées, vous n'aurez plus accès à Internet sans connexion Wi-Fi.

Pour permettre à votre téléphone de choisir automatiquement quelle carte SIM utiliser pour les données en fonction de la couverture et de la disponibilité, vous devez activer « Changement de données » dans vos paramètres.

Voici comment le configurer (les étapes peuvent varier selon le modèle de téléphone) :

1. Allez dans Paramètres.

2. Appuyez sur Service mobile or Réseau mobile.

3. Choisissez Gestion SIM ou une option similaire (pour Android).

4. allumer Autoriser le changement de données mobiles or Commutation de données.

Lorsque cette fonctionnalité est activée, votre téléphone utilisera les données de vos forfaits en fonction du réseau qui a le signal le plus fort. Cela est utile pour rester connecté, mais sachez que cela peut consommer des données rapidement car vous ne saurez pas quel forfait est utilisé à un moment donné.

Si vous êtes en déplacement et que vous souhaitez uniquement utiliser votre Global YO eSIM+ pour les données, assurez-vous de désactiver la « commutation de données ». Ce paramètre permet de garantir que votre téléphone utilise uniquement les données de l'appareil. Global YO eSIM, évitant ainsi des frais supplémentaires potentiels. Le changement de données mobiles peut ne pas fonctionner si les deux eSIMLes téléphones ne sont pas configurés pour autoriser l'itinérance des données. Vérifiez donc auprès de votre fournisseur la disponibilité et les éventuels frais.

La 4G LTE est disponible dans de nombreux pays, notamment : Albanie, Allemagne, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Barbade, Belgique, Bermudes, Brésil, Bulgarie, Cambodge, Canada, Qatar, Chili, Chine, Chypre, Cité du Vatican, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark, Équateur, El Salvador, Émirats arabes unis, Slovaquie, Slovénie, Espagne, États-Unis, Estonie, Philippines, Finlande, Fidji, France, Ghana, Gibraltar, Grenade, Grèce, Guadeloupe, Guatemala, Guyane française, Guernesey, Guyane, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Île de Man, Islande, Îles Féroé, Îles Turques-et-Caïques, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jersey, Kazakhstan, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malaisie, Malte, Martinique, Mayotte, Mexique, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Nicaragua, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Panama, Paraguay, Pérou, Pologne, Portugal, Porto Rico, Royaume-Uni, République tchèque République, République démocratique du Congo, Réunion, Roumanie, Russie, Samoa, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Marin, Sainte-Lucie, Serbie, Singapour, Sri Lanka, Afrique du Sud, Suède, Suisse, Suriname, Thaïlande, Taïwan, Tanzanie, Trinité-et-Tobago, Turquie, Uruguay, Vanuatu et Vietnam.

Non, votre Global YO eSIM+ est réservé aux données uniquement, il n'inclut donc pas de numéro de téléphone. Cela vous permet d'accéder aux données partout dans le monde. Si vous devez passer des appels, vous pouvez ajouter YO SHOUT à ta eSIM prévoyez d'appeler des lignes fixes ou des téléphones portables.

Si vous supprimez votre eSIM+ de Global YO ou si vous perdez votre appareil, vous ne pouvez pas le réinstaller. Vous devrez vous procurer un nouveau eSIM pour continuer à utiliser le service.

Le jour 1 eSIM est valable 24 heures à partir du moment où il est activé. Il n'expire pas à minuit mais reste valable pendant 24 heures complètes.

Si vous utilisez un forfait local (qui ne couvre qu'un seul pays), vous ne pourrez pas transférer les données inutilisées vers un autre eSIM pour un autre pays. Cependant, si vous avez souscrit à un forfait régional ou mondial qui inclut les deux pays, vous pouvez utiliser vos données restantes dans ces pays inclus.

Tous Global YO les forfaits de données doivent être liés à un eSIM, vous devrez donc installer un eSIM lors de l'acquisition d'un plan.

Oui ! Vous pouvez acheter plusieurs eSIMs pour le même pays en obtenant le eSIM forfaits de données via le eSIM bulle commerciale.

De plus, vous avez la possibilité de recharger un compte déjà actif eSIM en sélectionnant l'option Recharge dans la section Mon eSIM bulle.

1. At Global YO, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de remboursement :

   1. Admissibilité aux remboursements :

   • Inutilisé eSIMs: Si vous n'avez pas activé votre eSIM, vous avez droit à un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat.

   • Problèmes techniques: Si la eSIM ne peut pas être installé ou utilisé en raison d'un problème de notre côté, vous êtes couvert.

   • Problèmes de compatibilité: Si votre eSIM est incompatible avec votre appareil et n'a pas été utilisé, vous pouvez demander un remboursement unique dans les 30 jours. Nous vous offrons cela en guise de geste commercial.

   • Défectueux eSIM: Si la eSIM est défectueux et ne peut pas être utilisé, nous le réglerons pour vous.

   2. Comment demander un remboursement :

   1. Envoyez-nous un email: Envoyez un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande et une brève explication. Les histoires amusantes sont toujours les bienvenues !

   2. Processus de vérification: Notre équipe examinera votre demande et vous répondra.

   3. Traitement du remboursement : Si approuvé, votre remboursement sera traité et devrait apparaître sur votre compte dans les 30 jours ouvrables.

   3. Situations non remboursables :

   • Expiré eSIMs: Aucun remboursement pour eSIMs qui ont expiré avant l'activation.

   • Utilisation partielle : Nous ne pouvons pas offrir de remboursement partiel pour les données utilisées.

   • Achats auprès de tiers : Si vous avez acheté notre eSIM par l'intermédiaire d'un tiers, contactez-les directement pour les remboursements.

   • Achats frauduleux : Aucun remboursement ne sera émis pour les achats impliquant une fraude ou un abus de nos conditions générales.

   • Achats non autorisés : Ces derniers feront l’objet d’une enquête et pourront être suspendus si une activité suspecte est détectée.

   4. Circonstances spéciales:

   • Défectueux eSIM: Contactez l'assistance au [email protected] si votre eSIM est défectueux. Nous dépannerons et fournirons un remplacement si nécessaire.

   • Signal faible: Si vous rencontrez des problèmes de signal faible, contactez l'assistance pour le dépannage et la résolution.

   • Coopération requise : Pour toutes demandes de remboursement, une coopération dans le dépannage et la résolution du problème est nécessaire.

   N'oubliez pas que nous sommes là pour vous aider à rester connecté et heureux. Si vous rencontrez des problèmes, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Profitez de votre Global YO eSIM!

Les YOYO$ sont nos points de récompense intégrés à l'application. Pour chaque minute passée dans l'application, vous gagnez 1 YOYO. Vous pouvez échanger vos YOYO$ contre des cadeaux intégrés à l'application, comme des données mobiles, des films, des produits de nos partenaires, des émissions spéciales en direct et bien plus encore.

Absolument ! Lorsque vous achetez un forfait de données, vous pouvez utiliser vos YOYO$ durement gagnés pour couvrir jusqu'à 50 % du coût total. Plutôt sympa, non ? Vous pouvez vérifier la remise maximale pour chaque forfait sur l'écran des détails du forfait.

YO SHOUT est une bulle à l'intérieur du Global YO application, offrant un service d'appel VoIP innovant, qui permet aux utilisateurs de passer des appels dans le monde entier.

Vous pouvez passer des appels en utilisant YO SHOUT via notre application. Ouvrez simplement l'application, sélectionnez YO SHOUTet commencez à appeler, le tout sans avoir besoin d'un numéro de téléphone traditionnel.
Gardez à l'esprit que YO SHOUT vous permet de passer des appels sortants dans le monde entier et de recevoir des appels d'autres utilisateurs de l'application au sein de l'application. Cependant, vos amis ne pourront pas vous rappeler en utilisant le numéro de téléphone habituel qui apparaît lorsque vous les appelez.

Pour parrainer un ami, partagez simplement votre lien de parrainage. Si votre lien de parrainage ne fonctionne pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider.

WEB3DOM signifie Web 3 + Liberté. Il représente un accès véritablement démocratisé à la troisième génération d'Internet.