سوالات متداول

An eSIM نسخه دیجیتالی سیم کارت سنتی است. به جای کارت فیزیکی، دقیقاً در گوشی شما تعبیه شده است. این به شما امکان می دهد بدون نیاز به قرار دادن سیم کارت فیزیکی یک طرح تلفن همراه را فعال کنید.

با یک eSIM، انعطاف پذیری بسیار بیشتری بدست می آورید. می‌توانید بین شرکت‌های مخابراتی جابه‌جا شوید یا طرح جدیدی اضافه کنید، بدون اینکه مجبور باشید با سیم‌کارت‌های کوچک سر و کله بزنید. این همه دیجیتال است، بنابراین دیگر نگران گم شدن یا آسیب دیدن سیم کارت خود نباشید. به علاوه، اگر فردی هستید که زیاد سفر می‌کنید، می‌توانید به راحتی چندین طرح را در یک دستگاه مدیریت کنید—بدون نیاز به حمل سیم‌کارت اضافی. به علاوه، eSIMبه شما امکان می دهد چندین شماره را در یک تلفن نگه دارید، که برای جدا کردن خطوط کاری و شخصی مناسب است. این همچنین یک پیروزی برای محیط زیست است—بدون سیم کارت پلاستیکی، بسته بندی کمتر و بدون حمل و نقل، که ضایعات و ردپای کربن شما را کاهش می دهد. و فعال سازی آنی است، بنابراین می توانید بدون انتظار متصل شوید!

این لیست را بررسی کنید of eSIMدستگاه های سازگار برای دیدن اینکه آیا دستگاه شما روی آن است یا خیر. همچنین می توانید مشخصات دستگاه خود را به صورت آنلاین جستجو کنید یا برای اطلاعات بیشتر به وب سایت سازنده مراجعه کنید.

بله، اگر دستگاه شما از عملکرد دو سیم کارته پشتیبانی می کند، می توانید از هر دو سیم کارت فیزیکی و eSIM در همان زمان می‌توانید هر دو سیم‌کارت را از طریق تنظیمات تلفن خود مدیریت کنید، و به شما امکان می‌دهد سیم‌کارت فیزیکی خود را فعال نگه دارید و در عین حال از یک eSIM. به این ترتیب می توانید از مزایای هر دو سیم کارت به طور همزمان بهره مند شوید.

اگر شما خود را خریداری کرده اید eSIM+ بسته داده از طریق Global YO هنگامی که آماده استفاده از آن هستید، باید آن را فعال کنید، و این باید در حین اتصال به Wi-Fi انجام شود. در صورت خرید یک eSIM برای کشوری که در حال حاضر در آن قرار ندارید، می‌توانید آن را نصب کنید، اما تا زمانی که نرسید فعال نمی‌شود.
لطفا توجه داشته باشید، که بیشتر eSIMs فقط یک بار فعال می شود. اگر حذف کنید eSIM از دستگاه خود، نمی توانید آن را دوباره نصب کنید.

Global YO به شما امکان می دهد بعداً انتخاب کنید eSIM فعال سازی از طریق My eSIM حباب، که اگر سفر شما برای تاریخ آینده برنامه ریزی شده باشد یا اگر آن را هدیه می دهید ایده آل است eSIM به شخص دیگری اگر شما هدیه می دهید eSIM، به یاد داشته باشید که باید بسته را برای آنها فعال کنید و آنها نمی توانند استفاده از آنها را نظارت کنند. eSIM به حساب شما مرتبط خواهد ماند.

اگر کد QR کار نمی کند، شما eSIM ممکن است قبلاً به درستی نصب شده باشد. تنظیمات گوشی خود را بررسی کنید تا وضعیت آن را تأیید کنید.

بله، شما می توانید انتخاب کنید که خود را نصب کنید eSIM در تاریخ بعد با استفاده از My eSIM حباب در Global YO نرم افزار.
در بیشتر موارد ، شما eSIM پس از نصب و اتصال شما به شبکه مقصد، به طور خودکار فعال می شود. در صورت خرید یک eSIM برای کشوری که در حال حاضر در آن قرار ندارید، می توانید آن را از قبل نصب کنید، اما تا زمانی که نرسیده اید و به شبکه محلی متصل شوید فعال نمی شود.

برای بررسی اینکه آیا شما eSIM با موفقیت نصب شد، مراحل زیر را دنبال کنید:

برای iOS:

1. رفتن به تنظیمات.

2. شیر سرویس موبایل.

3. را بررسی کنید سیم کارت بخش برای شما eSIM طرح - باید با وضعیت آن فهرست شود.

برای اندروید:

1. باز کن تنظیمات.

2. شیر شبکه موبایل.

3. انتخاب کنید مدیریت سیم کارت یا گزینه مشابه

4. مال خودت را پیدا کن eSIM در زیر گزینه های سیم کارت برنامه ریزی کنید—اگر به درستی نصب شده باشد باید فعال شده نشان داده شود.

اگر می بینید eSIM لیست شده است و هیچ پیام خطایی نشان نمی دهد، نصب شده و فعال است.

اگر کد QR خود را دریافت نکردید، احتمالاً به این دلیل است که پرداخت انجام نشده است. وضعیت پرداخت خود را دوباره بررسی کنید و اگر تراکنش ناموفق بود، دوباره آن را پردازش کنید. اگر همچنان مشکل دارید، برای راهنمایی با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید.

اگر خود را نصب کرده اید eSIM و آن را به عنوان اصلی انتخاب کنید اما هنوز اتصال اینترنت ندارید، ممکن است تنظیمات APN شما به طور خودکار در طول eSIM دانلود کنید. نگران نباشید - در اینجا یک راهنمای سریع در مورد نحوه تنظیم APN بر اساس سیستم عامل دستگاه شما آورده شده است:

راه اندازی APN برای اندروید:

1. رفتن به تنظیمات.

2. شیر شبکه موبایل.

3. انتخاب کنید داده های موبایل.

4. شیر نام نقاط دسترسی کنار Global YO eSIM.

5. روی ضربه بزنید اتصال داده جدید نماد (+).

6. در نام فیلد، "globaldata" را وارد کنید.

7. در APN فیلد، "globaldata" را وارد کنید.

8. تمام فیلدهای دیگر را خالی بگذارید یا روی مقادیر پیش فرض آنها تنظیم کنید.

9. APN را ذخیره کرده و آن را انتخاب کنید.

توجه: دستورالعمل ها ممکن است بسته به سازنده و نسخه اندروید متفاوت باشد.

تنظیم APN برای iOS:

1. باز کن تنظیمات.

2. شیر سرویس موبایل.

3. خود را انتخاب کنید eSIM زیر سیم کارت.

4. را انتخاب کنید شبکه داده تلفن همراه.

5. در APN فیلد، "globaldata" را وارد کنید.

6. ترک نام کاربری و کلمه عبور فیلدها خالی

اگر پس از راه‌اندازی APN همچنان نمی‌توانید وصل شوید، لطفاً با ما تماس بگیرید [ایمیل محافظت شده] یا از طریق حباب راهنما یک بلیط ارسال کنید. برای کمک بیشتر، کشوری را که بازدید می‌کنید، مدل دستگاهتان و تصویری از تنظیمات APN خود وارد کنید.

احتیاط! یک بار که شما خود را حذف کنید eSIM، امکان نصب مجدد آن وجود نخواهد داشت. اگر بسته داده شما فعال است اما کار نمی کند، سعی نکنید آن را حذف کنید eSIM+ سعی کنم درستش کنم

اگر همچنان می خواهید به صورت دستی خود را حذف کنید eSIM، این مراحل را دنبال کنید:

1. رفتن به تنظیمات.

2. شیر شبکه موبایل or سرویس موبایل.

3. طرح تلفن همراه خود را انتخاب کنید.

4. شیر حذف eSIM یا گزینه مشابه

به خاطر داشته باشید که پس از حذف خود eSIM، دیگر نمی توانید از طریق آن خط وصل شوید و هر مخاطبی که به آن پیوند داده شود به طور خودکار به خط دلخواه شما تغییر می کند.

اگر سرعت داده کمتری را تجربه می کنید، احتمالاً به این دلیل است که در برنامه نامحدود خود به محدودیت سرعت بالای 1 گیگابایت برای یک روز رسیده اید. برخی از شبکه‌های شریک ما ممکن است پس از این محدودیت سرعت شما را کاهش دهند، اما شما همچنان به داده‌های نامحدود، فقط با سرعت کمتر، دسترسی دارید.

این کمک می کند تا شبکه برای همه به خوبی اجرا شود. محدودیت سرعت بالا روزانه بازنشانی می‌شود، بنابراین هر روز به داده‌های با سرعت کامل باز می‌گردید. در این میان، همچنان می‌توانید با سرعت کمتری مرور کنید، ایمیل بزنید و از خدمات آنلاین استفاده کنید.

برای اینکه ببینید چه مقدار داده باقی مانده است، آن را باز کنید Global YO برنامه و رفتن به My eSIM حباب. روی طرح داده فهرست شده در زیر کلیک کنید برنامه های داده فعال برای مشاهده داده های باقی مانده خود به خاطر داشته باشید که پس از اتمام داده های شما، بدون اتصال Wi-Fi به اینترنت دسترسی نخواهید داشت.

برای اینکه تلفنتان به طور خودکار انتخاب کند که از کدام سیم‌کارت برای داده‌ها بر اساس پوشش و در دسترس بودن استفاده کند، باید «تغییر داده» را در تنظیمات خود روشن کنید.

در اینجا نحوه تنظیم آن آمده است (مراحل ممکن است بسته به مدل تلفن متفاوت باشد):

1. رفتن به تنظیمات.

2. روی ضربه بزنید سرویس موبایل or شبکه موبایل.

3. را انتخاب کنید مدیریت سیم کارت یا یک گزینه مشابه (برای اندروید).

4. روشن کن اجازه تغییر داده تلفن همراه or سوئیچینگ داده ها.

وقتی این ویژگی فعال باشد، تلفن شما بسته به اینکه کدام شبکه قوی‌ترین سیگنال را دارد، از داده‌های برنامه‌های شما استفاده می‌کند. این برای برقراری ارتباط مفید است، اما توجه داشته باشید که می‌تواند داده‌ها را به سرعت مصرف کند زیرا نمی‌دانید در هر زمان از کدام طرح استفاده می‌شود.

اگر در رومینگ هستید و فقط می خواهید از خود استفاده کنید Global YO eSIM+ برای داده، حتماً «تغییر داده» را خاموش کنید. این تنظیم کمک می‌کند مطمئن شوید که تلفن شما فقط از داده‌های دریافتی استفاده می‌کند Global YO eSIM، اجتناب از هزینه های اضافی احتمالی. تغییر داده تلفن همراه ممکن است در صورت هر دو کار نکند eSIMs برای اجازه رومینگ داده تنظیم نشده اند، بنابراین برای در دسترس بودن و هرگونه هزینه احتمالی با ارائه دهنده خود تماس بگیرید.

4G LTE در بسیاری از کشورها از جمله آلبانی، آلمان، آنتیگوا و باربودا، عربستان سعودی، آرژانتین، ارمنستان، استرالیا، اتریش، باربادوس، بلژیک، برمودا، برزیل، بلغارستان، کامبوج، کانادا، قطر، شیلی، چین، قبرس در دسترس است. ، واتیکان، کلمبیا، کره جنوبی، کاستاریکا، کرواسی، دانمارک، اکوادور، السالوادور، امارات متحده عربی، اسلواکی، اسلوونی، اسپانیا، ایالات متحده، استونی، فیلیپین، فنلاند، فیجی، فرانسه، غنا، جبل الطارق، گرانادا، یونان، گوادلوپ، گواتمالا، گویان فرانسه، گورنزی، گویان، هندوراس، هنگ کنگ، مجارستان، هند، اندونزی، ایرلند، جزیره من، ایسلند، جزایر فارو، جزایر تورکس و کایکوس، اسرائیل، ایتالیا، جامائیکا، ژاپن، جرسی، قزاقستان، لتونی، لیختن اشتاین، لیتوانی، لوکزامبورگ، مقدونیه شمالی، مالزی، مالت، مارتینیک، مایوت، مکزیک، مولداوی، موناکو، مغولستان، مونته نگرو، مونتسرات، موزامبیک، میانمار، نیکاراگوئه، نروژ، نیوزلند، هلند، پاناما، پاراگوئه پرو، لهستان، پرتغال، پورتوریکو، بریتانیا، جمهوری چک، جمهوری دموکراتیک کنگو، رئونیون، رومانی، روسیه، ساموآ، سنت کیتس و نویس، سن مارینو، سنت لوسیا، صربستان، سنگاپور، سریلانکا، آفریقای جنوبی، سوئد، سوئیس، سورینام، تایلند، تایوان، تانزانیا، ترینیداد و توباگو، ترکیه، اروگوئه، وانواتو و ویتنام.

نه ، خودت Global YO eSIM+ فقط برای داده است، بنابراین شامل شماره تلفن نیست. این به شما امکان می دهد به داده ها در هر نقطه از جهان دسترسی داشته باشید. اگر نیاز به برقراری تماس دارید، می توانید اضافه کنید YO SHOUT خود را به eSIM برنامه ریزی برای تماس با تلفن ثابت یا تلفن همراه.

اگر خود را حذف کنید eSIM+ از Global YO یا دستگاه خود را گم کنید، نمی توانید آن را دوباره نصب کنید. شما باید یک جدید دریافت کنید eSIM برای ادامه استفاده از سرویس

1 روز eSIM از لحظه فعال شدن به مدت 24 ساعت اعتبار دارد. در نیمه شب منقضی نمی شود اما برای 24 ساعت کامل ادامه دارد.

اگر از یک بسته محلی (که فقط یک کشور را پوشش می دهد) استفاده می کنید، نمی توانید داده های استفاده نشده را به کشور دیگر منتقل کنید. eSIM برای یک کشور متفاوت با این حال، اگر از یک بسته منطقه‌ای یا جهانی استفاده می‌کنید که هر دو کشور را شامل می‌شود، می‌توانید از داده‌های باقی‌مانده خود در کشورهای مورد نظر استفاده کنید.

همه Global YO برنامه های داده باید به یک پیوند داده شوند eSIM، بنابراین شما باید یک را نصب کنید eSIM هنگام به دست آوردن یک طرح

بله! می توانید چندین خرید کنید eSIMبرای همان کشور با گرفتن eSIM طرح های داده از طریق eSIM حباب مغازه

علاوه بر این، شما این امکان را دارید که یک مورد از قبل فعال را شارژ کنید eSIM با انتخاب گزینه Top-Up در My eSIM حباب.

1. At Global YO، می فهمیم که گاهی اوقات همه چیز آنطور که برنامه ریزی شده پیش نمی رود. در اینجا همه چیزهایی است که باید در مورد خط مشی بازپرداخت ما بدانید:

   1. واجد شرایط بودن برای بازپرداخت:

   • استفاده نشده eSIMs: اگر خود را فعال نکرده اید eSIM، شما واجد شرایط بازپرداخت کامل ظرف 30 روز پس از خرید هستید.

   • مشکلات فنی: اگر eSIM به دلیل مشکلی در طرف ما نصب یا استفاده نمی شود، شما تحت پوشش هستید.

   • مشکلات سازگاری: اگر شما eSIM با دستگاه شما ناسازگار است و استفاده نشده است، می توانید ظرف 30 روز یک بار درخواست بازپرداخت کنید. ما این را به عنوان نشانه ای از حسن نیت ارائه می دهیم.

   • معیوب eSIM: اگر eSIM معیوب است و قابل استفاده نیست، ما آن را برای شما مرتب می کنیم.

   2. نحوه درخواست بازپرداخت:

   1. ایمیل ما: ارسال یک ایمیل به [ایمیل محافظت شده] با شماره سفارش و توضیح مختصر داستان های سرگرم کننده همیشه خوش آمدید!

   2. فرآیند بررسی: تیم ما درخواست شما را بررسی کرده و با شما تماس خواهد گرفت.

   3. پردازش بازپرداخت: در صورت تایید، بازپرداخت شما پردازش خواهد شد و باید ظرف 30 روز کاری در حساب شما ظاهر شود.

   3. شرایط غیر قابل استرداد:

   • منقضی شده eSIMs: بدون بازپرداخت برای eSIMs که قبل از فعال سازی منقضی شده است.

   • استفاده جزئی: ما نمی توانیم برای داده های استفاده شده بازپرداخت جزئی ارائه دهیم.

   • خریدهای شخص ثالث: اگر ما را خریدید eSIM از طریق شخص ثالث، مستقیماً برای بازپرداخت با آنها تماس بگیرید.

   • خریدهای تقلبی: برای خریدهایی که شامل تقلب یا سوء استفاده از شرایط و ضوابط ما باشد، بازپرداخت صادر نخواهد شد.

   • خریدهای غیرمجاز: اینها بررسی خواهند شد و در صورت شناسایی فعالیت مشکوک ممکن است به حالت تعلیق درآیند.

   4. شرایط ویژه:

   • معیوب eSIM: با پشتیبانی تماس بگیرید در [ایمیل محافظت شده] اگر شما eSIM معیوب است ما عیب یابی می کنیم و در صورت نیاز جایگزین می کنیم.

   • سیگنال ضعیف: اگر با مشکلات سیگنال ضعیف مواجه شدید، برای عیب یابی و رفع مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید.

   • همکاری مورد نیاز: برای کلیه درخواست های بازپرداخت، همکاری در عیب یابی و رفع مشکل ضروری است.

   به یاد داشته باشید، ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم در ارتباط و شادی بمانید. اگر مشکلی دارید، به ما اطلاع دهید و ما تمام تلاش خود را برای کمک به شما انجام خواهیم داد. از خودت لذت ببر Global YO eSIM!

YOYO$ امتیازهای پاداش درون برنامه ای ما هستند. به ازای هر دقیقه ای که در برنامه سپری می کنید، 1 YOYO کسب می کنید. می‌توانید YOYO$ خود را با چیزهای درون برنامه‌ای مانند داده‌های تلفن همراه، فیلم‌ها، محصولات شرکای ما، نمایش‌های زنده ویژه و موارد دیگر مبادله کنید.

قطعا! هنگامی که یک بسته داده خریداری می کنید، می توانید از YOYO$ که به سختی به دست آورده اید برای پوشش تا 50٪ از کل هزینه استفاده کنید. خیلی باحاله، درسته؟ می توانید حداکثر تخفیف برای هر طرح را در صفحه جزئیات طرح بررسی کنید.

YO SHOUT یک حباب در داخل است Global YO برنامه، یک سرویس تماس نوآورانه VoIP را ارائه می دهد که کاربران را قادر می سازد تا در سراسر جهان تماس بگیرند.

با استفاده از آن می توانید تماس برقرار کنید YO SHOUT از طریق برنامه ما فقط برنامه را باز کنید، انتخاب کنید YO SHOUTو شروع به تماس کنید—همه اینها بدون نیاز به شماره تلفن سنتی.
لطفا توجه داشته باشید که YO SHOUT به شما امکان می دهد تماس های خروجی در سراسر جهان برقرار کنید و از سایر کاربران برنامه در داخل برنامه تماس بگیرید. با این حال، دوستان شما نمی توانند با استفاده از شماره تلفن معمولی که هنگام تماس با آنها ظاهر می شود، با شما تماس بگیرند.

برای معرفی یک دوست، فقط لینک معرفی خود را به اشتراک بگذارید. اگر پیوند ارجاع شما کار نمی کند، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا بتوانیم به شما کمک کنیم.

WEB3DOM مخفف Web 3 + Freedom است. این نشان دهنده دسترسی واقعاً دموکراتیک شده به نسل سوم اینترنت است.