Preguntas frecuentes

Una eSIM es una versión digital de la SIM tradicional. En lugar de una tarjeta física, está integrada en tu teléfono. Te permite activar un plan de telefonía móvil sin necesidad de insertar una tarjeta SIM física.

Con una eSIM, tienes mucha más flexibilidad. Puedes cambiar de operador o añadir un nuevo plan sin tener que lidiar con pequeñas tarjetas SIM. Todo es digital, así que ya no tienes que preocuparte por perder o dañar tu tarjeta SIM. Además, si viajas mucho, puedes gestionar fácilmente varios planes en el mismo dispositivo, sin necesidad de llevar SIM adicionales. Además, las eSIM te permiten mantener varios números en el mismo teléfono, lo que es perfecto para separar las líneas de trabajo de las personales. También es una ventaja para el medio ambiente: no hay tarjetas SIM de plástico, menos embalaje y sin envíos, lo que reduce los residuos y la huella de carbono. Y la activación es instantánea, para que puedas conectarte sin esperas.

Revisa esta lista de dispositivos compatibles con eSIM para ver si el tuyo está incluido. También puedes buscar las especificaciones de tu dispositivo en internet o visitar el sitio web del fabricante para obtener más información.

Sí, si tu dispositivo es compatible con la función Dual SIM, puedes utilizar la SIM física y la eSIM al mismo tiempo. Puedes gestionar ambas SIM a través de los ajustes de tu teléfono, lo que te permite mantener tu SIM física activa mientras usas también una eSIM. De esta forma, puedes disfrutar de las ventajas de ambas SIM simultáneamente.

Si has comprado tu paquete de datos eSIM+ a través de la aplicación Global YO, tendrás que activarla cuando estés listo para usarla, y esto debe hacerse mientras estás conectado a Wi-Fi. Si compras una eSIM para un país en el que no te encuentras actualmente, puedes instalarla, pero no se activará hasta que llegues.
Toma en cuenta que la mayoría de las eSIM sólo pueden activarse una vez. Si retiras la eSIM de tu dispositivo, no podrás volver a instalarla.

Global YO te permite elegir una activación posterior de la eSIM a través de Mi burbuja eSIM, lo que es ideal si tu viaje está previsto para una fecha futura o si vas a regalar la eSIM a otra persona. Si vas a regalar la eSIM, recuerda que tendrás que activarle el paquete a la otra persona y que ella no podrá controlar su uso, ya que su eSIM seguirá vinculada a tu cuenta.

Si el código QR no funciona, es posible que tu eSIM ya esté correctamente instalada. Comprueba los ajustes de tu teléfono para verificar su estado.

Sí, puedes elegir instalar tu eSIM más adelante usando la burbuja Mi eSIM en la aplicación Global YO.
En la mayoría de los casos, tu eSIM se activará automáticamente una vez que esté instalada y se conecte a la red del destino. Si compras una eSIM para un país en el que no te encuentras actualmente, puedes instalarla con antelación, pero no se activará hasta que llegues y te conectes a la red local.

Para comprobar si tu eSIM se ha instalado correctamente, sigue estos pasos:

Para iOS:

1. Vaya a Ajustes.

2. Pulsa Servicio Móvil.

3. Revisa la sección de SIMs para tu plan eSIM - debería aparecer con su estado.

Para Android:

1. Ve a Ajustes.

2. Pulsa Red móvil.

3. Selecciona Gestión de SIM o una opción similar.

4. Busca tu plan eSIM en las opciones de tarjeta SIM —debería aparecer como activada si está instalada correctamente.

Si ves la eSIM en la lista y no muestra ningún mensaje de error, está instalada y activa.

Si no has recibido el código QR, es probable que el pago no se ha realizado. Comprueba el estado del pago y, si la transacción ha fallado, intenta procesarla de nuevo. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si has instalado tu eSIM y la has seleccionado como principal pero sigues sin tener conexión a internet, es posible que los ajustes de tu APN no se hayan configurado automáticamente durante la descarga de la eSIM. No te preocupes: aquí tienes una guía rápida sobre cómo configurar el APN de acuerdo al sistema operativo de tu dispositivo:

Configuración del APN para Android:

1. Vaya a Ajustes.

2. Pulsa Red móvil.

3. Selecciona Datos móviles.

4. Pulsa Nombres de puntos de Acceso junto a la eSIM de Global YO.

5. Pulsa el icono Nueva conexión de datos (+).

6. En el campo Nombre, ingresa «globaldata».

7. En el campo APN, ingresa «globaldata».

8. Deja el resto de campos en blanco o con sus valores por defecto.

9. Guarda el APN y selecciónalo.

Nota: Las instrucciones pueden variar según el fabricante y la versión de Android.

Configuración del APN para iOS:

1. Ve a Ajustes.

2. Pulsa Servicio Móvil.

3. Selecciona tu eSIM en SIMs.

4. Selecciona Red de Datos Móviles.

5. En el campo APN, ingresa «globaldata».

6. Deja vacíos los campos Nombre de usuarioy Contraseña.

Si aún no puede conectarse después de configurar el APN, comuníquese con nosotros en [email protected] o envíe un ticket a través de la burbuja de Ayuda. Incluya el país que está visitando, el modelo de su dispositivo y una captura de pantalla de su configuración de APN para obtener más ayuda.

¡Cuidado! Una vez que borres tu eSIM, no será posible reinstalarla. Si tu paquete de datos está activo pero no funciona, no intentes borrar la eSIM+ para intentar arreglarlo.

Si aún así quieres eliminar manualmente tu eSIM, sigue estos pasos:

1. Vaya a Ajustes.

2. Pulsa Red móvil o Servicio móvil.

3. Selecciona su plan de telefonía móvil.

4. Pulsa Eliminar eSIM o una opción similar.

Toma en cuenta que una vez que elimines tu eSIM, ya no podrás conectarte a través de esa línea, y cualquier contacto vinculado a ella cambiará automáticamente a tu línea preferente.

Si estás experimentando velocidades de datos más lentas, probablemente se deba a que has alcanzado el límite de alta velocidad de 1 GB al día en tu plan ilimitado. Algunas de nuestras redes asociadas pueden enlentecer tu velocidad después de este límite, pero sigues teniendo acceso a datos ilimitados, sólo que a un ritmo más lento.

Esto ayuda a que la red funcione sin problemas para todos. El límite de alta velocidad se restablece diariamente, por lo que volverás a disponer de datos a máxima velocidad cada día. Mientras tanto, puedes seguir navegando, enviando correos y utilizando servicios en línea, pero a menor velocidad.

Para ver cuántos datos te quedan, abre la aplicación Global YO y ve a la burbuja Mi eSIM. Pulsa el plan de datos que aparece en Planes de datos activos para ver los datos que le quedan. Toma en cuenta que una vez que se agoten tus datos, no tendrá acceso a Internet sin una conexión Wi-Fi.

Para que tu teléfono elija automáticamente qué SIM utilizar para los datos en función de la cobertura y la disponibilidad, tendrás que activar «Cambio de datos» en la configuración.

A continuación te explicamos cómo configurarlo (los pasos pueden variar según el modelo de teléfono):

1. Vaya a Ajustes.

2. Pulsa en Servicio móvil o Red móvil.

3. Elige Gestión de SIM o una opción similar (para Android).

4. Activa Permitir cambio de datos móviles o Cambio de datos.

Cuando esta función está activada, tu teléfono utilizará los datos de tus planes dependiendo de la red que tenga la señal más fuerte. Esto es útil para mantenerse conectado, pero toma en cuenta que puede consumir datos rápidamente, ya que no sabrás qué plan se está usando en un momento dado.

Si estás en roaming y sólo quieres usar tu Global YO eSIM+ para datos, asegúrate de desactivar «Conmutación de datos». Esta configuración ayudará a garantizar que su teléfono sólo utilice datos de la eSIM Global YO, evitando posibles cargos adicionales. Es posible que la conmutación de datos móviles no funcione si ambas eSIM no están configuradas para permitir la itinerancia de datos, así que consulte con su proveedor la disponibilidad y los posibles cargos.

4G LTE está disponible en muchos países, entre ellos: Albania, Alemania, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Barbados, Bélgica, Bermudas, Brasil, Bulgaria, Camboya, Canadá, Qatar, Chile, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Corea del Sur , Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Ecuador, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grecia, Guadalupe, Guatemala, Guayana Francesa, Guernesey, Guyana, Honduras, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Isla de Man, Islandia, Islas Feroe, Islas Turcas y Caicos, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Kazajstán, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malasia, Malta, Martinica, Mayotte, México, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, República Checa, República Democrática del Congo, Reunión, Rumanía, Rusia, Samoa, San Cristóbal y Nieves, San Marino, Santa Lucía, Serbia, Singapur, Sri Lanka, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Trinidad y Tobago, Turquía, Uruguay, Vanuatu y Vietnam.

No, tu Global YO eSIM+ es sólo para datos, por lo que no incluye número de teléfono. Esto te permite acceder a datos en cualquier parte del mundo. Si necesitas hacer llamadas, puedes añadir YO SHOUT a tu plan eSIM para llamar a teléfonos fijos o móviles.

Si borras tu eSIM+ de Global YO o pierdes tu dispositivo, no podrás volver a instalarla. Tendrás que obtener una nueva eSIM para seguir utilizando el servicio.

Si utilizas un paquete local (que sólo cubre un país), no podrás transferir los datos no utilizados a otra eSIM para otro país. Sin embargo, si tienes un paquete regional o global que incluye ambos países, puedes utilizar los datos restantes en los países incluidos.

Si utilizas un paquete local (que sólo cubre un país), no podrás transferir los datos no utilizados a otra eSIM para otro país. Sin embargo, si tienes un paquete regional o global que incluye ambos países, puedes utilizar los datos restantes en los países incluidos.

Todos los planes de datos de Global YO deben estar vinculados a una eSIM, por lo que tendrás que instalar una eSIM al adquirir un plan.

¡Sí! Puedes comprar varias eSIM para el mismo país adquiriendo los planes de datos eSIM a través de la burbuja de la tienda eSIM.

Además, tienes la opción de recargar una eSIM ya activa seleccionando la opción Recargar en la burbuja Mi eSIM.

1. En Global YO, entendemos que a veces las cosas no salen de acuerdo a lo planeado. Aquí está todo lo que necesitas saber sobre nuestra política de reembolso:

   1. Elegibilidad para reembolsos:

   • eSIM no utilizadas: Si no haz activado tu eSIM, tienes derecho a un reembolso completo en los 30 días siguientes a la compra.

   • Problemas técnicos: Si la eSIM no se puede instalar o utilizar debido a un problema nuestro, estás cubierto.

   • Problemas de compatibilidad: Si tu eSIM es incompatible con tu dispositivo y no se ha utilizado, puedes solicitar un reembolso único en un plazo de 30 días. Ofrecemos esto como un gesto de buena voluntad.

   • eSIM defectuosa: Si la eSIM es defectuosa y no se puede utilizar, te lo solucionaremos.

   2. Cómo solicitar un reembolso:

   1. Email: Envíe un correo electrónico a [email protected] Con tu número de pedido y una breve explicación. ¡Las historias divertidas siempre son bienvenidas!

   2. Proceso de revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo.

   3. Proceso de reembolso: Si se aprueba, el reembolso se procesará y debería aparecer en tu cuenta en un plazo de 30 días laborables.

   3. Situaciones no reembolsables:

   • eSIM caducadas: No se reembolsan las eSIM caducadas antes de la activación.

   • Uso parcial: No podemos ofrecer reembolsos parciales por datos utilizados.

   • Compras de terceros: Si compraste nuestra eSIM a través de un tercero, ponte en contacto directamente con ellos para solicitar el reembolso.

   • Compras fraudulentas: No se emitirán reembolsos por compras que impliquen fraude o abuso de nuestros Términos y Condiciones.

   • Compras no autorizadas: Se investigarán y podrán suspenderse si se detecta actividad sospechosa.

   4. Circunstancias especiales:

   • Defectuoso eSIM: Comuníquese con el soporte en [email protected] si su eSIM Está defectuoso. Lo solucionaremos y proporcionaremos un reemplazo si es necesario.

   • Señal débil: Si tienes problemas de señal débil, ponte en contacto con el servicio de asistencia para solucionarlos.

   • Se requiere cooperación: Para todas las solicitudes de reembolso, es necesaria la cooperación en el diagnóstico y la resolución del problema.

   Recuerda que estamos aquí para ayudarte a mantenerte conectado y feliz. Si tienes algún problema, háznoslo saber y haremos todo lo posible por ayudarle. ¡Disfruta de tu Global YO eSIM!

YOYO$ son nuestros puntos de recompensa dentro de la aplicación. Por cada minuto que pases en la aplicación, ganarás 1 YOYO. Puedes canjear tus YOYO$ por obsequios dentro de la aplicación, como datos móviles, películas, productos de nuestros socios, espectáculos en vivo especiales y más.

¡Por supuesto! Cuando compras un paquete de datos, puedes utilizar los YOYO$ que tanto te ha costado ganar para cubrir hasta el 50% del costo total. Genial, ¿no? Puedes revisar el descuento máximo de cada plan en la pantalla de detalles del plan.

YO SHOUT es una burbuja dentro de la aplicación Global YO que ofrece un innovador servicio de llamadas VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), que permite a los usuarios realizar llamadas en todo el mundo.

Puedes hacer llamadas con YO SHOUT a través de nuestra aplicación. Solo tienes que abrir la aplicación, seleccionar YO SHOUT y empezar a llamar, sin necesidad de un número de teléfono tradicional.
Toma en cuenta que YO SHOUT te permite realizar llamadas salientes en todo el mundo y recibir llamadas de otros usuarios de la aplicación dentro de la aplicación. Sin embargo, tus amigos no podrán devolverte la llamada utilizando el número de teléfono normal que aparece cuando les llamas.

Para referir a un amigo, comparte tu enlace de referencia. Si tu enlace no funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte.

WEB3DOM son las siglas de Web 3 + Freedom (Libertad). Representa un acceso verdaderamente democratizado a la tercera generación de Internet.