Häufig gestellte Fragen

An eSIM ist eine digitale Version der herkömmlichen SIM-Karte. Anstelle einer physischen Karte ist sie direkt in Ihr Telefon integriert. Sie können damit einen Mobilfunktarif aktivieren, ohne eine physische SIM-Karte einlegen zu müssen.

Mit einer eSIMerhalten Sie viel mehr Flexibilität. Sie können zwischen Anbietern wechseln oder einen neuen Tarif hinzufügen, ohne mit winzigen SIM-Karten herumfummeln zu müssen. Es ist alles digital, Sie müssen sich also keine Sorgen mehr machen, Ihre SIM-Karte zu verlieren oder zu beschädigen. Und wenn Sie viel reisen, können Sie problemlos mehrere Tarife auf demselben Gerät verwalten – Sie müssen keine zusätzlichen SIM-Karten mit sich herumtragen. Außerdem, eSIMs ermöglichen Ihnen, mehrere Nummern auf demselben Telefon zu behalten, was perfekt ist, um geschäftliche und private Nummern zu trennen. Es ist auch ein Gewinn für die Umwelt – keine SIM-Karten aus Plastik, weniger Verpackung und kein Versand, was Abfall und Ihren CO2-Fußabdruck reduziert. Und die Aktivierung erfolgt sofort, sodass Sie ohne Wartezeit verbunden werden können!

Schau dir diese Liste an of eSIM-kompatible Geräte, um zu sehen, ob Ihr Gerät darauf läuft. Sie können die technischen Daten Ihres Geräts auch online nachschlagen oder die Website des Herstellers für weitere Informationen besuchen.

Ja, wenn Ihr Gerät die Dual-SIM-Funktion unterstützt, können Sie sowohl Ihre physische SIM-Karte als auch eSIM gleichzeitig. Sie können beide SIMs über die Einstellungen Ihres Telefons verwalten, sodass Sie Ihre physische SIM aktiv halten und gleichzeitig eine eSIMAuf diese Weise können Sie die Vorteile beider SIMs gleichzeitig nutzen.

Wenn Sie Ihre gekauft haben eSIM+ Datenpaket über die Global YO App, müssen Sie sie aktivieren, wenn Sie sie verwenden möchten, und zwar bei einer WLAN-Verbindung. Wenn Sie eine eSIM Für ein Land, in dem Sie sich derzeit nicht aufhalten, können Sie es installieren, es wird jedoch erst bei Ihrer Ankunft aktiviert.
Bitte beachten Sie, dass die meisten eSIMs können nur einmal aktiviert werden. Wenn Sie die eSIM von Ihrem Gerät, können Sie es nicht erneut installieren.

Global YO ermöglicht Ihnen die Auswahl eines späteren eSIM Aktivierung über My eSIM Blase, die ideal ist, wenn Ihre Reise für einen späteren Zeitpunkt geplant ist oder wenn Sie die eSIM an jemand anderen. Wenn Sie das eSIM, denken Sie daran, dass Sie das Paket für sie aktivieren müssen und sie ihre Nutzung nicht überwachen können, da ihre eSIM bleibt mit Ihrem Konto verknüpft.

Wenn der QR-Code nicht funktioniert, eSIM ist möglicherweise bereits ordnungsgemäß installiert. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefons, um den Status zu bestätigen.

Ja, Sie können Ihre eSIM Sie können den Termin auch zu einem späteren Zeitpunkt über die eSIM Blase in der Global YO App.
In den meisten Fällen ist Ihr eSIM wird automatisch aktiviert, sobald es installiert ist und Sie sich mit dem Zielnetzwerk verbinden. Wenn Sie ein eSIM Für ein Land, in dem Sie sich derzeit nicht aufhalten, können Sie es im Voraus installieren, es wird jedoch erst aktiviert, wenn Sie ankommen und eine Verbindung mit dem lokalen Netzwerk herstellen.

Um zu überprüfen, ob Ihr eSIM erfolgreich installiert wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Für iOS:

1. Zurück Nach Einstellungen .

2. Zylinderkopfschrauben Mobiler Dienst.

3. Prüfen Sie die JA Abschnitt für Ihre eSIM Plan – er sollte mit seinem Status aufgelistet werden.

Für Android:

1. Öffne Einstellungen .

2. Zylinderkopfschrauben Mobilfunknetz.

3. Auswählen SIM-Verwaltung oder eine ähnliche Möglichkeit.

4. Finden Sie Ihre eSIM Plan unter den SIM-Kartenoptionen – bei korrekter Installation sollte er als aktiviert angezeigt werden.

Wenn Sie das sehen eSIM aufgelistet und es werden keine Fehlermeldungen angezeigt, es ist installiert und aktiv.

Wenn Sie Ihren QR-Code nicht erhalten haben, liegt das wahrscheinlich daran, dass die Zahlung nicht ausgeführt wurde. Überprüfen Sie Ihren Zahlungsstatus noch einmal und versuchen Sie, die Transaktion erneut durchzuführen, wenn sie fehlgeschlagen ist. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Wenn Sie Ihr eSIM und es als primäres Gerät ausgewählt haben, aber immer noch keine Internetverbindung haben, ist es möglich, dass Ihre APN-Einstellungen während der eSIM herunterladen. Keine Sorge – hier ist eine Kurzanleitung zum Einrichten des APN basierend auf dem Betriebssystem Ihres Geräts:

Einrichten des APN für Android:

1. Zurück Nach Einstellungen .

2. Zylinderkopfschrauben Mobilfunknetz.

3. Auswählen Mobile Daten.

4. Zylinderkopfschrauben Access Point Names neben dem Global YO eSIM.

5. Tippen Sie auf die Neue Datenverbindung Symbol (+).

6. Im Name Geben Sie „globaldata“ ein.

7. Im APN Geben Sie „globaldata“ ein.

8. Lassen Sie alle anderen Felder leer oder setzen Sie sie auf ihre Standardwerte.

9. Speichern Sie den APN und wählen Sie ihn aus.

Hinweis: Die Anweisungen können je nach Hersteller und Android-Version variieren.

Einrichten des APN für iOS:

1. Öffne Einstellungen .

2. Zylinderkopfschrauben Mobiler Dienst.

3. Wählen Sie Ihre eSIM für JA.

4. Wählen Mobiles Datennetz.

5. Im APN Geben Sie „globaldata“ ein.

6. Lassen Sie die Benutzername , Passwort Felder leer.

Wenn Sie nach der Einrichtung des APN immer noch keine Verbindung herstellen können, kontaktieren Sie uns bitte unter [E-Mail geschützt] oder senden Sie ein Ticket über die Hilfe-Blase. Geben Sie das Land an, in dem Sie sich befinden, Ihr Gerätemodell und einen Screenshot Ihrer APN-Einstellungen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Achtung! Sobald Sie Ihre löschen eSIM, ist eine Neuinstallation nicht möglich. Wenn Ihr Datenpaket aktiv ist, aber nicht funktioniert, versuchen Sie nicht, das eSIM+ um zu versuchen, das Problem zu beheben.

Wenn Sie Ihre eSIM, folge diesen Schritten:

1. Zurück Nach Einstellungen .

2. Zylinderkopfschrauben Mobilfunknetz or Mobiler Dienst.

3. Wählen Sie Ihren Mobilfunktarif.

4. Zylinderkopfschrauben Löschen eSIM oder eine ähnliche Option.

Denken Sie daran, dass Sie nach dem Entfernen Ihrer eSIM, können Sie über diese Leitung keine Verbindung mehr herstellen und alle damit verknüpften Kontakte wechseln automatisch zu Ihrer bevorzugten Leitung.

Wenn Ihre Datengeschwindigkeit langsamer ist, liegt das wahrscheinlich daran, dass Sie das tägliche Highspeed-Limit von 1 GB Ihres unbegrenzten Tarifs erreicht haben. Einige unserer Partnernetzwerke können Ihre Geschwindigkeit nach diesem Limit verringern, aber Sie haben immer noch Zugriff auf unbegrenzte Daten, nur eben langsamer.

Dadurch läuft das Netzwerk für alle reibungslos. Das Hochgeschwindigkeitslimit wird täglich zurückgesetzt, sodass Sie jeden Tag wieder die volle Datengeschwindigkeit nutzen können. In der Zwischenzeit können Sie weiterhin surfen, E-Mails senden und Onlinedienste nutzen, allerdings mit reduzierter Geschwindigkeit.

Um zu sehen, wie viele Daten Ihnen noch zur Verfügung stehen, öffnen Sie das Global YO App und gehen Sie zur My eSIM Blase. Klicken Sie auf den Datentarif unter Aktive Datenpläne , um Ihr verbleibendes Datenvolumen anzuzeigen. Beachten Sie, dass Sie nach Verbrauch Ihres Datenvolumens ohne WLAN-Verbindung keinen Internetzugang mehr haben.

Damit Ihr Telefon je nach Abdeckung und Verfügbarkeit automatisch auswählt, welche SIM-Karte für Daten verwendet werden soll, müssen Sie in Ihren Einstellungen „Datenwechsel“ aktivieren.

So richten Sie es ein (die Schritte können je nach Telefonmodell unterschiedlich sein):

1. Zurück Nach Einstellungen .

2. Tippen Sie auf Mobiler Dienst or Mobilfunknetz.

3. Wählen SIM-Verwaltung oder eine ähnliche Option (für Android).

4. Einschalten Umschalten mobiler Daten zulassen or Datenvermittlung.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, verwendet Ihr Telefon Daten aus Ihren Tarifen, je nachdem, welches Netzwerk das stärkste Signal hat. Dies ist nützlich, um in Verbindung zu bleiben, aber beachten Sie, dass die Daten schnell verbraucht werden können, da Sie nicht wissen, welcher Tarif zu einem bestimmten Zeitpunkt verwendet wird.

Wenn Sie Roaming betreiben und nur Ihr Global YO eSIM+ für Daten, schalten Sie unbedingt „Datenumschaltung“ aus. Diese Einstellung stellt sicher, dass Ihr Telefon nur Daten aus dem Global YO eSIM, um mögliche zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Die Umschaltung auf mobile Daten funktioniert möglicherweise nicht, wenn beide eSIMs sind nicht für Daten-Roaming eingestellt. Prüfen Sie daher bei Ihrem Anbieter die Verfügbarkeit und mögliche Gebühren.

4G LTE ist in vielen Ländern verfügbar, darunter: Albanien, Deutschland, Antigua und Barbuda, Saudi-Arabien, Argentinien, Armenien, Australien, Österreich, Barbados, Belgien, Bermuda, Brasilien, Bulgarien, Kambodscha, Kanada, Katar, Chile, China, Zypern, Vatikanstadt, Kolumbien, Südkorea, Costa Rica, Kroatien, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Vereinigte Arabische Emirate, Slowakei, Slowenien, Spanien, Vereinigte Staaten, Estland, Philippinen, Finnland, Fidschi, Frankreich, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griechenland, Guadeloupe, Guatemala, Französisch-Guayana, Guernsey, Guyana, Honduras, Hongkong, Ungarn, Indien, Indonesien, Irland, Isle of Man, Island, Färöer, Turks- und Caicosinseln, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jersey, Kasachstan, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Nordmazedonien, Malaysia, Malta, Martinique, Mayotte, Mexiko, Moldawien, Monaco, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Nicaragua, Norwegen, Neuseeland, Niederlande, Panama, Paraguay, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Vereinigtes Königreich, Tschechische Republik, Demokratische Republik Kongo, Réunion, Rumänien, Russland, Samoa, St. Kitts und Nevis, San Marino, St. Lucia, Serbien, Singapur, Sri Lanka, Südafrika, Schweden, Schweiz, Suriname, Thailand, Taiwan, Tansania, Trinidad und Tobago, Türkei, Uruguay, Vanuatu und Vietnam.

Nein deins Global YO eSIM+ ist nur für Daten gedacht und enthält daher keine Telefonnummer. Damit können Sie überall auf der Welt auf Daten zugreifen. Wenn Sie Anrufe tätigen müssen, können Sie YO SHOUT auf Ihre eSIM planen, Festnetz- oder Mobiltelefone anzurufen.

Wenn Sie Ihre eSIM+ von Global YO oder Ihr Gerät verlieren, können Sie es nicht neu installieren. Sie müssen ein neues eSIM um den Dienst weiterhin zu nutzen.

Der 1-Tag eSIM ist ab Aktivierung 24 Stunden gültig. Es verfällt nicht um Mitternacht, sondern bleibt volle 24 Stunden gültig.

Wenn Sie ein lokales Paket verwenden (das nur ein Land abdeckt), können Sie nicht genutzte Daten nicht in ein anderes übertragen. eSIM für ein anderes Land. Wenn Sie jedoch ein regionales oder globales Paket haben, das beide Länder umfasst, können Sie Ihr verbleibendes Datenvolumen in den eingeschlossenen Ländern nutzen.

Alle Global YO Datentarife müssen mit einem eSIM, Sie müssen also eine eSIM beim Erwerb eines Plans.

Ja! Sie können mehrere eSIMs für das gleiche Land, indem Sie die eSIM Datentarife über die eSIM Ladenblase.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, ein bereits aktives eSIM indem Sie die Option Aufladen im Bereich „Mein eSIM Blase.

1. At Global YOWir verstehen, dass manchmal Dinge nicht wie geplant laufen. Hier finden Sie alles, was Sie über unsere Rückerstattungsrichtlinie wissen müssen:

   1. Anspruch auf Rückerstattung:

   • ungebraucht eSIMs: Wenn Sie Ihr eSIMhaben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.

   • Technische Probleme: Besitzt das eSIM aufgrund eines Problems auf unserer Seite nicht installiert oder verwendet werden kann, sind Sie abgesichert.

   • Kompatibilitätsprobleme: Wenn dein eSIM mit Ihrem Gerät nicht kompatibel ist und nicht verwendet wurde, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine einmalige Rückerstattung anfordern. Wir bieten dies als Zeichen des Kulanz an.

   • Defekt eSIM: Besitzt das eSIM defekt und unbrauchbar ist, kümmern wir uns für Sie darum.

   2. So beantragen Sie eine Rückerstattung:

   1. Schreiben Sie uns eine E-Mail: Senden Sie eine Email an [E-Mail geschützt] mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Erklärung. Lustige Geschichten sind immer willkommen!

   2. Überprüfungsprozess: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich bei Ihnen melden.

   3. Rückerstattungsabwicklung: Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und sollte innerhalb von 30 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

   3. Nicht erstattungsfähige Situationen:

   • Abgelaufen eSIMs: Keine Rückerstattung für eSIMs, die vor der Aktivierung abgelaufen sind.

   • Teilweise Nutzung: Für genutzte Daten können wir keine Teilrückerstattungen anbieten.

   • Käufe von Drittanbietern: Wenn Sie unsere eSIM über einen Drittanbieter, wenden Sie sich für eine Rückerstattung direkt an diesen.

   • Betrügerische Käufe: Für Käufe, die auf Betrug oder einen Missbrauch unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuführen sind, erfolgt keine Rückerstattung.

   • Nicht autorisierte Käufe: Diese werden untersucht und können ausgesetzt werden, wenn verdächtige Aktivitäten festgestellt werden.

   4. Spezielle Umstände:

   • Defekt eSIM: Kontaktieren Sie den Support unter [E-Mail geschützt] wenn dein eSIM ist defekt. Wir beheben das Problem und stellen bei Bedarf Ersatz zur Verfügung.

   • Schwaches Signal: Wenn bei Ihnen Probleme mit einem schwachen Signal auftreten, wenden Sie sich zur Fehlerbehebung und Lösung an den Support.

   • Erforderliche Zusammenarbeit: Bei allen Rückerstattungsanträgen ist eine Zusammenarbeit bei der Fehlersuche und Lösung des Problems erforderlich.

   Denken Sie daran, wir sind hier, um Ihnen zu helfen, in Verbindung zu bleiben und glücklich zu sein. Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, lassen Sie es uns wissen und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Genießen Sie Ihre Global YO eSIM!

YOYO$ sind unsere In-App-Belohnungspunkte. Für jede Minute, die Sie in der App verbringen, erhalten Sie 1 YOYO. Sie können Ihre YOYO$ gegen In-App-Goodies wie mobile Daten, Filme, Produkte unserer Partner, spezielle Live-Shows und mehr eintauschen.

Auf jeden Fall! Wenn du ein Datenpaket kaufst, kannst du mit deinen hart verdienten YOYO$ bis zu 50 % der Gesamtkosten abdecken. Ziemlich cool, oder? Du kannst den maximalen Rabatt für jeden Plan auf dem Plandetails-Bildschirm überprüfen.

YO SHOUT ist eine Blase innerhalb der Global YO App, die einen innovativen VoIP-Anrufdienst bietet, der es Benutzern ermöglicht, weltweit zu telefonieren.

Sie können telefonieren mit YO SHOUT über unsere App. Öffnen Sie einfach die App, wählen Sie YO SHOUT, und fangen Sie an zu telefonieren – und das alles, ohne dass Sie eine herkömmliche Telefonnummer benötigen.
Bitte beachten Sie, dass YO SHOUT ermöglicht es Ihnen, weltweit Anrufe zu tätigen und Anrufe von anderen App-Benutzern innerhalb der App zu empfangen. Ihre Freunde können Sie jedoch nicht unter der normalen Telefonnummer zurückrufen, die angezeigt wird, wenn Sie sie anrufen.

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