Ofte stillede spørgsmål

An eSIM er en digital version af det traditionelle SIM-kort. I stedet for et fysisk kort er det indbygget direkte i din telefon. Det lader dig aktivere et mobilabonnement uden at skulle indsætte et fysisk SIM-kort.

Med en eSIM, får du meget mere fleksibilitet. Du kan skifte mellem udbydere eller tilføje et nyt abonnement uden at skulle fumle med små SIM-kort. Det hele er digitalt, så du slipper for at bekymre dig om at miste eller beskadige dit SIM-kort. Plus, hvis du er en person, der rejser meget, kan du nemt administrere flere planer på den samme enhed – ingen grund til at bære rundt på ekstra SIM'er. Plus, eSIMs lader dig beholde flere numre på den samme telefon, perfekt til at adskille arbejds- og personlige linjer. Det er også en gevinst for miljøet – ingen SIM-kort i plast, mindre emballage og ingen forsendelse, hvilket reducerer spild og dit CO2-fodaftryk. Og aktiveringen er øjeblikkelig, så du kan få forbindelse uden at vente!

Tjek denne liste of eSIM-kompatible enheder for at se, om din enhed er på den. Du kan også slå din enheds specifikationer op online eller besøge producentens websted for at få flere oplysninger.

Ja, hvis din enhed understøtter Dual SIM-funktionalitet, kan du bruge både dit fysiske SIM-kort og eSIM på samme tid. Du kan administrere begge SIM'er gennem telefonens indstillinger, så du kan holde dit fysiske SIM aktivt, mens du også bruger et eSIM. På denne måde kan du nyde fordelene ved begge SIM-kort samtidigt.

Hvis du har købt din eSIM+ datapakke gennem Global YO app, skal du aktivere den, når du er klar til at bruge den, og dette skal gøres, mens du er tilsluttet Wi-Fi. Hvis du køber en eSIM for et land, hvor du ikke befinder dig i øjeblikket, kan du installere det, men det aktiveres ikke, før du ankommer.
Bemærk venligst, at de fleste eSIMs kan kun aktiveres én gang. Hvis du fjerner eSIM fra din enhed, vil du ikke være i stand til at geninstallere den.

Global YO giver dig mulighed for at vælge en senere eSIM aktivering via My eSIM boble, som er ideel, hvis din rejse er planlagt til en fremtidig dato, eller hvis du forærer den eSIM til en anden. Hvis du forærer eSIM, husk at du bliver nødt til at aktivere pakken for dem, og de vil ikke være i stand til at overvåge deres brug siden deres eSIM forbliver knyttet til din konto.

Hvis QR-koden ikke virker, skal din eSIM kan allerede være korrekt installeret. Tjek din telefons indstillinger for at bekræfte dens status.

Ja, du kan vælge at installere din eSIM på et senere tidspunkt ved hjælp af My eSIM boble i Global YO ca.
I de fleste tilfælde vil din eSIM aktiveres automatisk, når den er installeret, og du opretter forbindelse til destinationsnetværket. Hvis du køber en eSIM for et land, hvor du ikke befinder dig i øjeblikket, kan du installere det på forhånd, men det aktiveres ikke, før du ankommer og opretter forbindelse til det lokale netværk.

For at verificere, om din eSIM er installeret korrekt, skal du følge disse trin:

Til iOS:

1. Gå til Indstillinger.

2. Tryk på Mobil Service.

3. Tjek SIM-kort sektion til din eSIM plan - den skal være opført med sin status.

Til Android:

1. Åbne Indstillinger.

2. Tryk på Mobilt netværk.

3. Type SIM-styring eller en lignende mulighed.

4. Find din eSIM plan under SIM-kortindstillingerne – det skal vises som aktiveret, hvis det er installeret korrekt.

Hvis du ser eSIM opført, og den viser ingen fejlmeddelelser, den er installeret og aktiv.

Hvis du ikke har modtaget din QR-kode, er det sandsynligvis fordi betalingen ikke gik igennem. Dobbelttjek din betalingsstatus, og hvis transaktionen mislykkedes, prøv at behandle den igen. Hvis du stadig har problemer, skal du kontakte kundesupport for at få hjælp.

Hvis du har installeret din eSIM og valgte den som primær, men stadig ikke har en internetforbindelse, er det muligt, at dine APN-indstillinger ikke blev konfigureret automatisk under eSIM download. Bare rolig – her er en hurtig guide til, hvordan du opsætter APN baseret på din enheds operativsystem:

Opsætning af APN til Android:

1. Gå til Indstillinger.

2. Tryk på Mobilt netværk.

3. Type Mobil data.

4. Tryk på Adgang Navne ved siden af Global YO eSIM.

5. Tryk på ikonet Ny dataforbindelse ikon (+).

6. I Navn feltet skal du indtaste "globaldata".

7. I APN feltet skal du indtaste "globaldata".

8. Lad alle andre felter være tomme eller indstil til deres standardværdier.

9. Gem APN'et, og vælg det.

Bemærk: Instruktionerne kan variere afhængigt af producenten og Android-versionen.

Opsætning af APN til iOS:

1. Åbne Indstillinger.

2. Tryk på Mobil Service.

3. Vælg din eSIM under SIM-kort.

4. Vælg Mobilt datanetværk.

5. I APN feltet skal du indtaste "globaldata".

6. Forlad Brugernavn og Adgangskode felter tomme.

Hvis du stadig ikke kan oprette forbindelse efter opsætning af APN, bedes du kontakte os på [e-mail beskyttet] eller indsend en billet gennem hjælpeboblen. Inkluder det land, du besøger, din enhedsmodel og et skærmbillede af dine APN-indstillinger for yderligere hjælp.

Forsigtig! Når du har slettet din eSIM, vil det ikke være muligt at geninstallere det. Hvis din datapakke er aktiv, men ikke virker, skal du ikke forsøge at slette eSIM+ for at prøve at rette det.

Hvis du stadig vil manuelt fjerne din eSIM, følg disse trin:

1. Gå til Indstillinger.

2. Tryk på Mobilt netværk or Mobil Service.

3. Vælg dit mobilabonnement.

4. Tryk på Slette eSIM eller en lignende mulighed.

Husk, at når du fjerner din eSIM, vil du ikke længere være i stand til at oprette forbindelse gennem den linje, og alle kontakter, der er knyttet til den, vil automatisk skifte til din foretrukne linje.

Hvis du oplever langsommere datahastigheder, er det sandsynligvis fordi du har nået 1 GB højhastighedsgrænsen for dagen på din ubegrænsede plan. Nogle af vores partnernetværk kan sænke din hastighed efter denne grænse, men du har stadig adgang til ubegrænset data, bare i et langsommere tempo.

Dette hjælper med at holde netværket kørende for alle. Højhastighedsgrænsen nulstilles dagligt, så du vender tilbage til fuld hastighedsdata hver dag. I mellemtiden kan du stadig gennemse, e-maile og bruge onlinetjenester, bare i et reduceret tempo.

For at se, hvor meget data du har tilbage, skal du åbne Global YO app og gå til My eSIM boble. Klik på dataplanen angivet under Aktive dataplaner for at se dine resterende data. Husk, at når dine data er brugt op, har du ikke internetadgang uden en Wi-Fi-forbindelse.

For at lade din telefon automatisk vælge, hvilket SIM-kort der skal bruges til data baseret på dækning og tilgængelighed, skal du slå "Dataskifte" til i dine indstillinger.

Sådan konfigurerer du det (trinene kan variere efter telefonmodel):

1. Gå til Indstillinger.

2. Trykke på Mobil Service or Mobilt netværk.

3. Vælg SIM-styring eller en lignende mulighed (til Android).

4. Tænd Tillad skift af mobildata or Dataskifte.

Når denne funktion er aktiveret, vil din telefon bruge data fra dine planer, afhængigt af hvilket netværk der har det stærkeste signal. Dette er nyttigt til at forblive forbundet, men vær opmærksom på, at det kan forbruge data hurtigt, da du ikke ved, hvilken plan der bruges på et givet tidspunkt.

Hvis du roamer og kun vil bruge din Global YO eSIM+ for data skal du sørge for at deaktivere "Data Switching." Denne indstilling hjælper med at sikre, at din telefon kun bruger data fra Global YO eSIM, for at undgå potentielle ekstra gebyrer. Mobildataskift virker muligvis ikke, hvis begge dele eSIMs er ikke indstillet til at tillade dataroaming, så spørg din udbyder for tilgængelighed og eventuelle gebyrer.

4G LTE er tilgængelig i mange lande, herunder: Albanien, Tyskland, Antigua og Barbuda, Saudi-Arabien, Argentina, Armenien, Australien, Østrig, Barbados, Belgien, Bermuda, Brasilien, Bulgarien, Cambodia, Canada, Qatar, Chile, Kina, Cypern , Vatikanstaten, Colombia, Sydkorea, Costa Rica, Kroatien, Danmark, Ecuador, El Salvador, De Forenede Arabiske Emirater, Slovakiet, Slovenien, Spanien, USA, Estland, Filippinerne, Finland, Fiji, Frankrig, Ghana, Gibraltar, Grenada, Grækenland, Guadeloupe, Guatemala, Fransk Guyana, Guernsey, Guyana, Honduras, Hongkong, Ungarn, Indien, Indonesien, Irland, Isle of Man, Island, Færøerne, Turks- og Caicosøerne, Israel, Italien, Jamaica, Japan, Jersey, Kasakhstan, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Nordmakedonien, Malaysia, Malta, Martinique, Mayotte, Mexico, Moldova, Monaco, Mongoliet, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Nicaragua, Norge, New Zealand, Holland, Panama, Paraguay, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Storbritannien, Tjekkiet, Den Demokratiske Republik Congo, Réunion, Rumænien, Rusland, Samoa, Saint Kitts og Nevis, San Marino, Saint Lucia, Serbien, Singapore, Sri Lanka, Sydafrika, Sverige, Schweiz, Surinam, Thailand, Taiwan, Tanzania, Trinidad og Tobago, Tyrkiet, Uruguay, Vanuatu og Vietnam.

Nej, din Global YO eSIM+ er kun til data, så den inkluderer ikke et telefonnummer. Dette giver dig adgang til data overalt i verden. Hvis du har brug for at foretage opkald, kan du tilføje YO SHOUT til din eSIM planlægger at ringe til fastnet eller mobiltelefoner.

Hvis du sletter din eSIM+ fra Global YO eller mister din enhed, kan du ikke geninstallere den. Du skal anskaffe dig en ny eSIM for at fortsætte med at bruge tjenesten.

1-dagen eSIM er gyldig i 24 timer fra det øjeblik, den er aktiveret. Den udløber ikke ved midnat, men fortsætter i hele 24 timer.

Hvis du bruger en lokal pakke (som kun dækker ét land), vil du ikke være i stand til at overføre ubrugte data til et andet eSIM for et andet land. Men hvis du er på en regional eller global pakke, der omfatter begge lande, kan du bruge dine resterende data på tværs af de inkluderede lande.

Alle Global YO dataplaner skal være knyttet til en eSIM, så du bliver nødt til at installere en eSIM ved anskaffelse af en plan.

Ja! Du kan købe flere eSIMs for samme land ved at få eSIM dataplaner gennem eSIM butiksboble.

Derudover har du mulighed for at fylde op på en allerede aktiv eSIM ved at vælge Top-Up-indstillingen i Min eSIM boble.

1. At Global YO, vi forstår, at nogle gange går tingene ikke som planlagt. Her er alt, hvad du behøver at vide om vores refusionspolitik:

   1. Berettigelse til refusion:

   • Ubrugt eSIMs: Hvis du ikke har aktiveret din eSIM, er du berettiget til en fuld refusion inden for 30 dage efter købet.

   • Tekniske problemer: Hvis eSIM ikke kan installeres eller bruges på grund af et problem fra vores side, er du dækket.

   • Kompatibilitetsproblemer: Hvis din eSIM er inkompatibel med din enhed og ikke er blevet brugt, kan du anmode om en engangsrefusion inden for 30 dage. Vi tilbyder dette som en gestus af velvilje.

   • Defekt eSIM: Hvis eSIM er defekt og ikke kan bruges, så ordner vi det for dig.

   2. Sådan anmoder du om en refusion:

   1. Email os: Send en e-mail til [e-mail beskyttet] med dit ordrenummer og en kort forklaring. Sjove historier er altid velkomne!

   2. Gennemgangsprocessen: Vores team vil gennemgå din anmodning og vende tilbage til dig.

   3. Refusionsbehandling: Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet og bør vises på din konto inden for 30 hverdage.

   3. Ikke-refunderbare situationer:

   • Udløbet eSIMs: Ingen refusion for eSIMs, der udløb før aktivering.

   • Delvis brug: Vi kan ikke tilbyde delvise refusioner for brugte data.

   • Tredjepartskøb: Hvis du har købt vores eSIM gennem en tredjepart, skal du kontakte dem direkte for refusion.

   • Svigagtige køb: Refusioner vil ikke blive udstedt for køb, der involverer svindel eller misbrug af vores vilkår og betingelser.

   • Uautoriserede køb: Disse vil blive undersøgt og kan blive suspenderet, hvis der opdages mistænkelig aktivitet.

   4. Særlige omstændigheder:

   • Defekt eSIM: Kontakt support på [e-mail beskyttet] hvis din eSIM er defekt. Vi vil fejlfinde og sørge for en erstatning, hvis det er nødvendigt.

   • Svagt signal: Hvis du oplever svage signalproblemer, skal du kontakte support for fejlfinding og løsning.

   • Samarbejde påkrævet: For alle anmodninger om tilbagebetaling er samarbejde om fejlfinding og løsning af problemet nødvendigt.

   Husk, vi er her for at hjælpe dig med at forblive forbundet og glad. Hvis du har problemer, så lad os det vide, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe. Nyd din Global YO eSIM!

YOYO$ er vores belønningspoint i appen. For hvert minut, du bruger i appen, tjener du 1 YOYO. Du kan bytte din YOYO$ til godbidder i appen som mobildata, film, produkter fra vores partnere, særlige liveshows og meget mere.

Absolut! Når du køber en datapakke, kan du bruge din hårdt tjente YOYO$ til at dække op til 50 % af de samlede omkostninger. Ret sejt, ikke? Du kan tjekke den maksimale rabat for hver plan på skærmen med plandetaljer.

YO SHOUT er en boble i Global YO app, der tilbyder en innovativ VoIP-opkaldstjeneste, der gør det muligt for brugere at foretage opkald over hele verden.

Du kan foretage opkald vha YO SHOUT gennem vores app. Bare åbn appen, vælg YO SHOUT, og begynd at ringe – alt sammen uden at skulle bruge et traditionelt telefonnummer.
Bemærk, at YO SHOUT giver dig mulighed for at foretage udgående opkald i hele verden og modtage opkald fra andre app-brugere i appen. Dine venner vil dog ikke kunne ringe tilbage til dig ved at bruge det almindelige telefonnummer, der vises, når du ringer til dem.

For at henvise en ven skal du bare dele dit henvisningslink. Hvis dit henvisningslink ikke virker, bedes du kontakte vores supportteam, så vi kan hjælpe dig.

WEB3DOM står for Web 3 + Freedom. Det repræsenterer virkelig demokratiseret adgang til tredje generation af internettet.