Často kladené otázky

An eSIM je digitální verze tradiční SIM karty. Místo fyzické karty je zabudována přímo do vašeho telefonu. Umožňuje vám aktivovat mobilní tarif, aniž byste museli vkládat fyzickou SIM kartu.

S eSIM, získáte mnohem větší flexibilitu. Můžete přepínat mezi operátory nebo přidat nový tarif, aniž byste museli zápasit s malými SIM kartami. Vše je digitální, takže se nemusíte bát ztráty nebo poškození SIM karty. Navíc, pokud hodně cestujete, můžete snadno spravovat více plánů na stejném zařízení – nemusíte s sebou nosit další SIM karty. Plus, eSIMs vám umožní mít více čísel na stejném telefonu, což je ideální pro oddělení pracovních a osobních linek. Je to také výhra pro životní prostředí – žádné plastové SIM karty, méně obalů a žádná doprava, což snižuje odpad a vaši uhlíkovou stopu. A aktivace je okamžitá, takže se můžete připojit bez čekání!

Podívejte se na tento seznam of eSIM-kompatibilní zařízení, abyste zjistili, zda je na něm vaše zařízení. Můžete si také vyhledat specifikace svého zařízení online nebo navštívit web výrobce, kde najdete další informace.

Ano, pokud vaše zařízení podporuje funkci Dual SIM, můžete používat fyzickou i SIM eSIM ve stejnou dobu. Obě SIM karty můžete spravovat prostřednictvím nastavení telefonu, což vám umožní ponechat fyzickou SIM kartu aktivní a zároveň používat eSIM. Tímto způsobem můžete využívat výhody obou SIM karet současně.

Pokud jste si zakoupili svůj eSIM+ datový balíček přes Global YO aplikaci, budete ji muset aktivovat, až budete připraveni ji používat, a to je nutné provést při připojení k Wi-Fi. Pokud si zakoupíte eSIM pro zemi, kde se aktuálně nenacházíte, si ji můžete nainstalovat, ale neaktivuje se, dokud nepřijedete.
Upozorňujeme, že většina eSIMs lze aktivovat pouze jednou. Pokud odstraníte eSIM z vašeho zařízení, nebudete jej moci znovu nainstalovat.

Global YO umožňuje vybrat později eSIM aktivace přes My eSIM bublina, což je ideální, pokud je vaše cesta plánována na budoucí datum nebo pokud darujete eSIM někomu jinému. Pokud obdarováváte eSIM, pamatujte, že pro ně budete muset balíček aktivovat a nebudou moci sledovat své využití, protože eSIM zůstane propojen s vaším účtem.

Pokud QR kód nefunguje, vaše eSIM může být již správně nainstalován. Zkontrolujte nastavení telefonu a ověřte jeho stav.

Ano, můžete si vybrat instalaci eSIM později pomocí My eSIM bublina v Global YO app.
Ve většině případů vaše eSIM se automaticky aktivuje po instalaci a připojení k cílové síti. Pokud si zakoupíte eSIM pro zemi, kde se aktuálně nenacházíte, si ji můžete nainstalovat předem, ale neaktivuje se, dokud nepřijedete a nepřipojíte se k místní síti.

Chcete-li ověřit, zda vaše eSIM je úspěšně nainstalován, postupujte takto:

Pro iOS:

1. Přejít Nastavení.

2. Využít Mobilní služba.

3. Zkontrolovat SIM karty sekce pro vaše eSIM plán – měl by být uveden se svým stavem.

Pro Android:

1. Otevřená Nastavení.

2. Využít Mobilní síť.

3. vybrat Správa SIM nebo podobná možnost.

4. Najděte si svůj eSIM plán v možnostech SIM karty – pokud je správně nainstalován, měl by se zobrazit jako aktivovaný.

Pokud vidíte eSIM uveden a nezobrazuje žádné chybové zprávy, je nainstalován a aktivní.

Pokud jste svůj QR kód neobdrželi, je to pravděpodobně proto, že platba neproběhla. Znovu zkontrolujte stav platby, a pokud se transakce nezdařila, zkuste ji zpracovat znovu. Pokud problémy přetrvávají, požádejte o pomoc zákaznickou podporu.

Pokud jste nainstalovali svůj eSIM a vybrali jste jej jako primární, ale stále nemáte připojení k internetu, je možné, že vaše nastavení APN nebylo nakonfigurováno automaticky během eSIM stáhnout. Nebojte se – zde je rychlý průvodce, jak nastavit APN na základě operačního systému vašeho zařízení:

Nastavení APN pro Android:

1. Přejít Nastavení.

2. Využít Mobilní síť.

3. vybrat Mobilní data.

4. Využít Názvy přístupových bodů vedle Global YO eSIM.

5. Klepněte na Nové datové připojení ikona (+).

6. v Jméno zadejte „globaldata“.

7. v APN zadejte „globaldata“.

8. Všechna ostatní pole nechte prázdná nebo nastavte na výchozí hodnoty.

9. Uložte APN a vyberte jej.

Poznámka: Pokyny se mohou lišit v závislosti na výrobci a verzi Androidu.

Nastavení APN pro iOS:

1. Otevřená Nastavení.

2. Využít Mobilní služba.

3. Vyberte svůj eSIM pod SIM karty.

4. Vybrat Mobilní datová síť.

5. v APN zadejte „globaldata“.

6. Opustit Uživatelské jméno a Heslo pole prázdná.

Pokud se po nastavení APN stále nemůžete připojit, kontaktujte nás na adrese [chráněno e-mailem] nebo odešlete lístek prostřednictvím bubliny nápovědy. Pro další pomoc uveďte zemi, kterou navštěvujete, model vašeho zařízení a snímek obrazovky s nastavením APN.

Pozor! Jakmile smažete svůj eSIM, nebude možné jej přeinstalovat. Pokud je váš datový balíček aktivní, ale nefunguje, nepokoušejte se jej smazat eSIM+ pokusit se to opravit.

Pokud stále chcete ručně odstranit svůj eSIM, Následuj tyto kroky:

1. Přejít Nastavení.

2. Využít Mobilní síť or Mobilní služba.

3. Vyberte svůj mobilní tarif.

4. Využít Vymazat eSIM nebo podobná možnost.

Mějte na paměti, že jakmile odeberete svůj eSIM, nebudete se již moci připojit přes tuto linku a všechny kontakty s ní spojené se automaticky přepnou na preferovanou linku.

Pokud zaznamenáváte nižší rychlost dat, je to pravděpodobně proto, že jste dosáhli 1 GB vysokorychlostního limitu na den ve svém neomezeném plánu. Některé z našich partnerských sítí mohou po tomto limitu zpomalit vaši rychlost, ale stále máte přístup k neomezeným datům, jen pomalejším tempem.

To pomáhá zajistit hladký chod sítě pro všechny. Vysokorychlostní limit se denně resetuje, takže se každý den vrátíte k datům plnou rychlostí. Mezitím můžete stále procházet, posílat e-maily a používat online služby, jen se sníženým tempem.

Chcete-li zjistit, kolik dat vám zbývá, otevřete Global YO app a jít do My eSIM bublina. Klikněte na datový plán uvedený níže Aktivní datové plány pro zobrazení zbývajících dat. Mějte na paměti, že jakmile budou vaše data vyčerpána, nebudete mít přístup k internetu bez připojení Wi-Fi.

Chcete-li, aby si telefon podle pokrytí a dostupnosti automaticky vybral, kterou SIM kartu použije pro data, musíte v nastavení zapnout „Přepínání dat“.

Zde je návod, jak jej nastavit (kroky se mohou lišit podle modelu telefonu):

1. Přejít Nastavení.

2. Klepněte na Mobilní služba or Mobilní síť.

3. Vybrat Správa SIM nebo podobnou možností (pro Android).

4. Zapnout Povolit přepínání mobilních dat or Přepínání dat.

Když je tato funkce povolena, váš telefon bude používat data z vašich plánů v závislosti na tom, která síť má nejsilnější signál. To je užitečné pro udržení připojení, ale mějte na paměti, že to může rychle spotřebovat data, protože nebudete vědět, který plán se v daném okamžiku používá.

Pokud jste na roamingu a chcete používat pouze své Global YO eSIM+ pro data nezapomeňte vypnout „Přepínání dat“. Toto nastavení pomůže zajistit, že váš telefon bude používat pouze data z Global YO eSIM, čímž se vyhnete případným dodatečným poplatkům. Přepínání mobilních dat nemusí fungovat, pokud obojí eSIMs nejsou nastaveny tak, aby umožňovaly datový roaming, ověřte si proto u svého poskytovatele dostupnost a případné poplatky.

4G LTE je dostupné v mnoha zemích, včetně: Albánie, Německo, Antigua a Barbuda, Saúdská Arábie, Argentina, Arménie, Austrálie, Rakousko, Barbados, Belgie, Bermudy, Brazílie, Bulharsko, Kambodža, Kanada, Katar, Chile, Čína, Kypr , Vatikán, Kolumbie, Jižní Korea, Kostarika, Chorvatsko, Dánsko, Ekvádor, Salvador, Spojené arabské emiráty, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Spojené státy americké, Estonsko, Filipíny, Finsko, Fidži, Francie, Ghana, Gibraltar, Grenada, Řecko, Guadeloupe, Guatemala, Francouzská Guyana, Guernsey, Guyana, Honduras, Hong Kong, Maďarsko, Indie, Indonésie, Irsko, Ostrov Man, Island, Faerské ostrovy, Turks a Caicos, Izrael, Itálie, Jamajka, Japonsko, Jersey, Kazachstán, Lotyšsko, Lichtenštejnsko, Litva, Lucembursko, Severní Makedonie, Malajsie, Malta, Martinik, Mayotte, Mexiko, Moldávie, Monako, Mongolsko, Černá Hora, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Nikaragua, Norsko, Nový Zéland, Nizozemsko, Panama, Paraguay, Peru, Polsko, Portugalsko, Portoriko, Spojené království, Česká republika, Demokratická republika Kongo, Réunion, Rumunsko, Rusko, Samoa, Svatý Kryštof a Nevis, San Marino, Svatá Lucie, Srbsko, Singapur, Srí Lanka, Jižní Afrika, Švédsko, Švýcarsko, Surinam, Thajsko, Tchaj-wan, Tanzanie, Trinidad a Tobago, Turecko, Uruguay, Vanuatu a Vietnam.

Ne, vaše Global YO eSIM+ je pouze pro data, takže neobsahuje telefonní číslo. To vám umožní přístup k datům kdekoli na světě. Pokud potřebujete volat, můžete přidat YO SHOUT tvému eSIM plánovat volání na pevné linky nebo mobilní telefony.

Pokud smažete svůj eSIM+ od Global YO nebo zařízení ztratíte, nelze jej znovu nainstalovat. Budete si muset pořídit nový eSIM pokračovat v používání služby.

Den 1 eSIM je platný 24 hodin od okamžiku jeho aktivace. Jeho platnost nevyprší o půlnoci, ale trvá celých 24 hodin.

Pokud používáte místní balíček (který pokrývá pouze jednu zemi), nebudete moci přenést nevyužitá data do jiné eSIM pro jinou zemi. Pokud však používáte regionální nebo globální balíček, který zahrnuje obě země, můžete zbývající data použít v těchto zahrnutých zemích.

Vše Global YO datové plány musí být propojeny s eSIM, takže budete muset nainstalovat eSIM při pořizování plánu.

Ano! Můžete si zakoupit více eSIMs pro stejnou zemi získáním eSIM datové plány prostřednictvím eSIM obchodní bublina.

Navíc máte možnost dobít již aktivní eSIM výběrem možnosti Dobití v nabídce Moje eSIM bublina.

1. At Global YO, chápeme, že někdy věci nejdou podle plánu. Zde je vše, co potřebujete vědět o našich zásadách vracení peněz:

   1. Nárok na vrácení peněz:

   • Nepoužitý eSIMs: Pokud jste neaktivovali svůj eSIM, máte nárok na vrácení celé částky do 30 dnů od nákupu.

   • Technické problémy: V případě, že eSIM nelze nainstalovat nebo používat kvůli problému na naší straně, jste kryti.

   • Problémy s kompatibilitou: Pokud váš eSIM není kompatibilní s vaším zařízením a nebylo použito, můžete do 30 dnů požádat o jednorázové vrácení peněz. Nabízíme to jako gesto dobré vůle.

   • Vadný eSIM: V případě, že eSIM je vadný a nelze jej použít, vyřešíme to za vás.

   2. Jak požádat o vrácení peněz:

   1. Napište nám email: Poslat e-mail [chráněno e-mailem] s číslem vaší objednávky a stručným vysvětlením. Zábavné příběhy jsou vždy vítány!

   2. Proces kontroly: Náš tým vaši žádost zkontroluje a ozve se vám.

   3. Zpracování refundace: V případě schválení bude vaše refundace zpracována a měla by se objevit na vašem účtu do 30 pracovních dnů.

   3. Nevratné situace:

   • Uplynula eSIMs: Žádné náhrady za eSIMs, jejichž platnost vypršela před aktivací.

   • Částečné využití: Nemůžeme nabídnout částečné vrácení peněz za použitá data.

   • Nákupy třetích stran: Pokud jste si koupili naše eSIM prostřednictvím třetí strany, kontaktujte je přímo pro vrácení peněz.

   • Podvodné nákupy: Za nákupy zahrnující podvod nebo zneužití našich smluvních podmínek nebudou vráceny peníze.

   • Neoprávněné nákupy: Ty budou prošetřeny a v případě zjištění podezřelé aktivity mohou být pozastaveny.

   4. Zvláštní okolnosti:

   • Vadný eSIM: Kontaktujte podporu na [chráněno e-mailem] pokud vaše eSIM je vadný. V případě potřeby problém vyřešíme a zajistíme náhradu.

   • Slabý signál: Pokud zaznamenáte problémy se slabým signálem, obraťte se na podporu pro řešení problémů a řešení.

   • Požadována spolupráce: U všech žádostí o vrácení peněz je nutná spolupráce při odstraňování problémů a řešení problému.

   Pamatujte, že jsme tu, abychom vám pomohli zůstat ve spojení a šťastní. Pokud máte nějaké problémy, dejte nám vědět a my se pokusíme pomoci. Užijte si své Global YO eSIM!

YOYO $ jsou naše odměny v aplikaci. Za každou minutu strávenou v aplikaci získáte 1 YOYO. Své YOYO $ můžete vyměnit za dobroty v aplikaci, jako jsou mobilní data, filmy, produkty od našich partnerů, speciální živé pořady a další.

Absolutně! Když si koupíte datový balíček, můžete své těžce vydělané YOYO $ použít na pokrytí až 50 % celkových nákladů. Docela cool, že? Maximální slevu pro každý plán můžete zkontrolovat na obrazovce podrobností plánu.

YO SHOUT je bublina uvnitř Global YO aplikace, která nabízí inovativní službu VoIP volání, která umožňuje uživatelům volat po celém světě.

Můžete volat pomocí YO SHOUT prostřednictvím naší aplikace. Stačí otevřít aplikaci, vybrat YO SHOUTa začněte volat – to vše bez potřeby tradičního telefonního čísla.
Vezměte prosím na vědomí, že YO SHOUT umožňuje uskutečňovat odchozí hovory po celém světě a přijímat hovory od ostatních uživatelů aplikace v rámci aplikace. Vaši přátelé vám však nebudou moci zavolat zpět pomocí běžného telefonního čísla, které se zobrazí, když jim zavoláte.

Chcete-li doporučit přítele, sdílejte svůj odkaz na doporučení. Pokud váš odkaz na doporučení nefunguje, obraťte se na náš tým podpory, abychom vám mohli pomoci.

WEB3DOM je zkratka pro Web 3 + Freedom. Představuje skutečně demokratizovaný přístup ke třetí generaci internetu.