Често задавани въпроси

An eSIM е цифрова версия на традиционната SIM карта. Вместо физическа карта, тя е вградена направо в телефона ви. Позволява ви да активирате мобилен план, без да е необходимо да поставяте физическа SIM карта.

С eSIM, вие получавате много повече гъвкавост. Можете да превключвате между оператори или да добавяте нов план, без да се налага да бъркате с малки SIM карти. Всичко е цифрово, така че вече няма да се притеснявате за загуба или повреда на вашата SIM карта. Плюс това, ако сте човек, който пътува много, можете лесно да управлявате множество планове на едно и също устройство – няма нужда да носите допълнителни SIM карти. плюс, eSIMпозволява ви да поддържате няколко номера на един и същи телефон, идеално за разделяне на служебни и лични линии. Това също е печалба за околната среда – без пластмасови SIM карти, по-малко опаковки и без доставка, което намалява отпадъците и вашия въглероден отпечатък. И активирането е незабавно, така че можете да се свържете без да чакате!

Вижте този списък of eSIM-съвместими устройства, за да видите дали вашето устройство е на него. Можете също да потърсите спецификациите на вашето устройство онлайн или да посетите уебсайта на производителя за повече информация.

Да, ако устройството ви поддържа функция за две SIM карти, можете да използвате както физическата си SIM карта, така и eSIM в същото време. Можете да управлявате и двете SIM карти чрез настройките на телефона си, което ви позволява да поддържате физическата си SIM карта активна, докато използвате и една eSIM. По този начин можете да се насладите на предимствата на двете SIM карти едновременно.

Ако сте закупили своя eSIM+ пакет данни чрез Global YO приложение, ще трябва да го активирате, когато сте готови да го използвате, и това трябва да стане, докато сте свързани с Wi-Fi. Ако закупите eSIM за държава, в която не се намирате в момента, можете да го инсталирате, но няма да се активира, докато не пристигнете.
Моля, имайте предвид, че повечето eSIMs може да се активира само веднъж. Ако премахнете eSIM от вашето устройство, няма да можете да го инсталирате отново.

Global YO ви позволява да изберете по-късно eSIM активиране чрез My eSIM балон, който е идеален, ако пътуването ви е планирано за бъдеща дата или ако подарявате eSIM на някой друг. Ако подарявате eSIM, не забравяйте, че ще трябва да активирате пакета за тях и те няма да могат да наблюдават употребата си, тъй като eSIM ще остане свързан с вашия акаунт.

Ако QR кодът не работи, вашият eSIM може вече да е правилно инсталиран. Проверете настройките на телефона си, за да проверите състоянието му.

Да, можете да изберете да инсталирате своя eSIM на по-късна дата с помощта на My eSIM балон в Global YO ап.
В повечето случаи вашият eSIM ще се активира автоматично, след като бъде инсталиран и се свържете с целевата мрежа. Ако закупите eSIM за страна, в която не се намирате в момента, можете да го инсталирате предварително, но няма да се активира, докато не пристигнете и не се свържете с локалната мрежа.

За да проверите дали вашият eSIM е инсталиран успешно, изпълнете следните стъпки:

За iOS:

1. Отиди Настройки.

2. Кран Мобилна услуга.

3. Проверете SIM карти раздел за вашия eSIM план—той трябва да бъде посочен със статуса си.

За Android:

1. отворено Настройки.

2. Кран Мобилна мрежа.

3. Изберете Управление на SIM картата или подобна опция.

4. Намери своя eSIM план под опциите на SIM картата — трябва да се показва като активиран, ако е инсталиран правилно.

Ако видите eSIM в списъка и не показва никакви съобщения за грешка, той е инсталиран и активен.

Ако не сте получили своя QR код, вероятно плащането не е преминало. Проверете отново състоянието на плащането си и ако транзакцията е неуспешна, опитайте да я обработите отново. Ако все още имате проблеми, свържете се с поддръжката на клиенти за помощ.

Ако сте инсталирали своя eSIM и сте го избрали като основен, но все още нямате интернет връзка, възможно е настройките ви за APN да не са били конфигурирани автоматично по време на eSIM изтегляне. Не се притеснявайте – ето кратко ръководство за това как да настроите APN въз основа на операционната система на вашето устройство:

Настройка на APN за Android:

1. Отиди Настройки.

2. Кран Мобилна мрежа.

3. Изберете Мобилни данни.

4. Кран Имена на точки за достъп до Global YO eSIM.

5. Докоснете бутона Нова връзка за данни икона (+).

6. в Име поле, въведете „globaldata“.

7. в APN поле, въведете „globaldata“.

8. Оставете всички други полета празни или задайте стойностите им по подразбиране.

9. Запазете APN и го изберете.

Забележка: Инструкциите може да варират в зависимост от производителя и версията на Android.

Настройка на APN за iOS:

1. отворено Настройки.

2. Кран Мобилна услуга.

3. Изберете вашия eSIM под SIM карти.

4. Изберете Мобилна мрежа за данни.

5. в APN поле, въведете „globaldata“.

6. Остави Потребител намлява Парола празни полета.

Ако все още не можете да се свържете след настройка на APN, моля, свържете се с нас на [имейл защитен] или изпратете билет чрез балончето за помощ. Включете страната, която посещавате, модела на вашето устройство и екранна снимка на вашите настройки за APN за допълнителна помощ.

Внимание! След като изтриете своя eSIM, няма да е възможно да го инсталирате отново. Ако вашият пакет с данни е активен, но не работи, не се опитвайте да изтриете eSIM+ за да се опитате да го поправите.

Ако все пак искате да премахнете ръчно своя eSIM, Следвай тези стъпки:

1. Отиди Настройки.

2. Кран Мобилна мрежа or Мобилна услуга.

3. Изберете своя мобилен план.

4. Кран Изтрий eSIM или подобна опция.

Имайте предвид, че след като премахнете своя eSIM, вече няма да можете да се свързвате през тази линия и всички контакти, свързани с нея, автоматично ще превключат към предпочитаната от вас линия.

Ако имате по-бавни скорости на данни, това вероятно е, защото сте достигнали високоскоростния лимит от 1 GB за деня на вашия неограничен план. Някои от нашите партньорски мрежи може да забавят скоростта ви след това ограничение, но все още имате достъп до неограничен брой данни, но с по-бавно темпо.

Това помага на мрежата да работи гладко за всички. Ограничението за висока скорост се нулира ежедневно, така че ще се връщате към данни с пълна скорост всеки ден. Междувременно все още можете да сърфирате, да изпращате имейли и да използвате онлайн услуги, но с намалено темпо.

За да видите колко данни ви остават, отворете Global YO и отидете на My eSIM балон. Кликнете върху плана за данни, посочен по-долу Активни планове за данни за да видите останалите си данни. Имайте предвид, че след като данните ви бъдат изразходвани, няма да имате достъп до интернет без Wi-Fi връзка.

За да позволите на телефона ви автоматично да избира коя SIM да използва за данни въз основа на покритие и наличност, ще трябва да включите „Превключване на данни“ в настройките си.

Ето как да го настроите (стъпките може да варират според модела на телефона):

1. Отиди Настройки.

2. Натисни Мобилна услуга or Мобилна мрежа.

3. Изберете Управление на SIM картата или подобна опция (за Android).

4. Включи Разрешаване на превключване на мобилни данни or Превключване на данни.

Когато тази функция е активирана, телефонът ви ще използва данни от вашите планове в зависимост от това коя мрежа има най-силен сигнал. Това е полезно за поддържане на връзка, но имайте предвид, че може да изразходва данни бързо, тъй като няма да знаете кой план се използва в даден момент.

Ако сте в роуминг и искате да използвате само своя Global YO eSIM+ за данни, не забравяйте да изключите „Превключване на данни“. Тази настройка ще ви помогне да гарантирате, че телефонът ви използва само данни от Global YO eSIM, избягване на потенциални допълнителни такси. Превключването на мобилни данни може да не работи, ако и двете eSIMs не са настроени да позволяват роуминг на данни, така че проверете при вашия доставчик за наличност и потенциални такси.

4G LTE се предлага в много страни, включително: Албания, Германия, Антигуа и Барбуда, Саудитска Арабия, Аржентина, Армения, Австралия, Австрия, Барбадос, Белгия, Бермудите, Бразилия, България, Камбоджа, Канада, Катар, Чили, Китай, Кипър , Ватикана, Колумбия, Южна Корея, Коста Рика, Хърватия, Дания, Еквадор, Салвадор, Обединени арабски емирства, Словакия, Словения, Испания, Съединени щати, Естония, Филипините, Финландия, Фиджи, Франция, Гана, Гибралтар, Гренада, Гърция, Гваделупа, Гватемала, Френска Гвиана, Гърнси, Гвиана, Хондурас, Хонконг, Унгария, Индия, Индонезия, Ирландия, остров Ман, Исландия, Фарьорски острови, острови Търкс и Кайкос, Израел, Италия, Ямайка, Япония, Джърси, Казахстан, Латвия, Лихтенщайн, Литва, Люксембург, Северна Македония, Малайзия, Малта, Мартиника, Майот, Мексико, Молдова, Монако, Монголия, Черна гора, Монсерат, Мозамбик, Мианмар, Никарагуа, Норвегия, Нова Зеландия, Холандия, Панама, Парагвай, Перу, Полша, Португалия, Пуерто Рико, Обединеното кралство, Чехия, Демократична република Конго, Реюнион, Румъния, Русия, Самоа, Сейнт Китс и Невис, Сан Марино, Сейнт Лусия, Сърбия, Сингапур, Шри Ланка, Южна Африка, Швеция, Швейцария, Суринам, Тайланд, Тайван, Танзания, Тринидад и Тобаго, Турция, Уругвай, Вануату и Виетнам.

Не, твоите Global YO eSIM+ е само за данни, така че не включва телефонен номер. Това ви позволява да имате достъп до данни навсякъде по света. Ако трябва да провеждате разговори, можете да добавите YO SHOUT към вашия eSIM планирате да се обадите на стационарни или мобилни телефони.

Ако изтриете своя eSIM+ от Global YO или загубите устройството си, не можете да го инсталирате отново. Ще трябва да получите нов eSIM за да продължите да използвате услугата.

Денят 1 eSIM е валиден 24 часа от момента на активиране. Не изтича в полунощ, а продължава цели 24 часа.

Ако използвате местен пакет (който покрива само една държава), няма да можете да прехвърлите неизползвани данни в друга eSIM за различна държава. Ако обаче използвате регионален или глобален пакет, който включва и двете държави, можете да използвате оставащите си данни в тези включени държави.

Всички Global YO плановете за данни трябва да бъдат свързани с an eSIM, така че ще трябва да инсталирате eSIM при придобиване на план.

да Можете да закупите няколко eSIMs за същата държава, като получите eSIM планове за данни чрез eSIM магазин балон.

Освен това имате възможност да презаредите вече активен eSIM като изберете опцията Допълване в Моите eSIM балон.

1. At Global YO, разбираме, че понякога нещата не вървят по план. Ето всичко, което трябва да знаете за нашата политика за възстановяване на средства:

   1. Допустимост за възстановяване на средства:

   • неизползван eSIMs: Ако не сте активирали своя eSIM, имате право на пълно възстановяване на сумата в рамките на 30 дни след покупката.

   • Технически проблеми: Ако eSIM не може да се инсталира или използва поради проблем от наша страна, вие сте покрити.

   • Проблеми със съвместимостта: Ако вашият eSIM е несъвместимо с вашето устройство и не е използвано, можете да поискате еднократно възстановяване на сумата в рамките на 30 дни. Предлагаме това като жест на добра воля.

   • повреден eSIM: Ако eSIM е дефектен и не може да се използва, ние ще го оправим вместо вас.

   2. Как да поискате възстановяване на средства:

   1. Пишете ни: Изпратете имейл на [имейл защитен] с номера на вашата поръчка и кратко обяснение. Забавните истории винаги са добре дошли!

   2. Процес на преглед: Нашият екип ще прегледа вашата заявка и ще се свърже с вас.

   3. Обработка на възстановяване на средства: Ако бъде одобрено, възстановяването ви ще бъде обработено и трябва да се появи в акаунта ви в рамките на 30 работни дни.

   3. Ситуации, при които сумата не подлежи на възстановяване:

   • Изтекъл eSIMs: Без възстановяване на средства за eSIMs, които са изтекли преди активирането.

   • Частична употреба: Не можем да предложим частично възстановяване на средства за използвани данни.

   • Покупки от трети страни: Ако сте закупили нашата eSIM чрез трета страна, свържете се директно с тях за възстановяване на средства.

   • Измамни покупки: Няма да се възстановяват суми за покупки, включващи измама или злоупотреба с нашите Правила и условия.

   • Неразрешени покупки: Те ще бъдат разследвани и може да бъдат спрени, ако бъде открита подозрителна дейност.

   4. Специални обстоятелства:

   • повреден eSIM: Свържете се с екипа за поддръжка на [имейл защитен] ако твоят eSIM е дефектен. Ние ще отстраним проблема и ще осигурим заместител, ако е необходимо.

   • Слаб сигнал: Ако имате проблеми със слабия сигнал, свържете се с поддръжката за отстраняване на неизправности и разрешаване.

   • Изисква се сътрудничество: За всички искания за възстановяване на средства е необходимо сътрудничество при отстраняване на неизправности и разрешаване на проблема.

   Не забравяйте, че ние сме тук, за да ви помогнем да останете свързани и щастливи. Ако имате проблеми, уведомете ни и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем. Насладете се на вашето Global YO eSIM!

YOYO$ са нашите наградни точки в приложението. За всяка минута, прекарана в приложението, печелите 1 YOYO. Можете да обменяте вашите YOYO$ за екстри в приложението като мобилни данни, филми, продукти от нашите партньори, специални предавания на живо и др.

Абсолютно! Когато закупите пакет за данни, можете да използвате вашите трудно спечелени YOYO$, за да покриете до 50% от общата цена. Доста готино, нали? Можете да проверите максималната отстъпка за всеки план на екрана с подробности за плана.

YO SHOUT е балон в рамките на Global YO приложение, предлагащо иновативна услуга за VoIP разговори, която позволява на потребителите да извършват разговори по целия свят.

Можете да провеждате разговори, като използвате YO SHOUT чрез нашето приложение. Просто отворете приложението, изберете YO SHOUTи започнете да се обаждате - всичко това без да се нуждаете от традиционен телефонен номер.
Имайте предвид, че YO SHOUT ви позволява да извършвате изходящи повиквания по целия свят и да получавате обаждания от други потребители на приложението в приложението. Приятелите ви обаче няма да могат да ви се обадят обратно, използвайки обикновения телефонен номер, който се показва, когато им се обадите.

За да препоръчате приятел, просто споделете връзката си за препоръка. Ако вашата реферална връзка не работи, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, за да можем да ви помогнем.

WEB3DOM означава Web 3 + Freedom. Той представлява наистина демократизиран достъп до третото поколение Интернет.