الأسئلة المتكررة

An eSIM هي نسخة رقمية من بطاقة SIM التقليدية. بدلاً من البطاقة المادية، فهي مدمجة مباشرة في هاتفك. تتيح لك تنشيط خطة الهاتف المحمول دون الحاجة إلى إدخال بطاقة SIM مادية.

مع ال eSIM, تحصل على قدر أكبر من المرونة. يمكنك التبديل بين شركات الاتصالات أو إضافة خطة جديدة دون الحاجة إلى التعامل مع بطاقات SIM صغيرة الحجم. كل شيء رقمي، لذا لا داعي للقلق بشأن فقدان بطاقة SIM أو إتلافها. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت من الأشخاص الذين يسافرون كثيرًا، فيمكنك بسهولة إدارة خطط متعددة على نفس الجهاز - دون الحاجة إلى حمل بطاقات SIM إضافية. بالإضافة إلى ذلك، eSIMتتيح لك هذه الخدمة الاحتفاظ بأرقام متعددة على نفس الهاتف، وهي مثالية لفصل خطوط العمل عن الخطوط الشخصية. كما أنها مفيدة للبيئة - لا توجد بطاقات SIM بلاستيكية، وتغليف أقل، ولا شحن، مما يقلل من النفايات وبصمتك الكربونية. كما أن التنشيط فوري، لذا يمكنك الاتصال دون انتظار!

قم بالاطلاع على هذه القائمة of eSIM- الأجهزة المتوافقة لمعرفة ما إذا كان جهازك متوافقًا معها. يمكنك أيضًا البحث عن مواصفات جهازك عبر الإنترنت أو زيارة موقع الشركة المصنعة للحصول على مزيد من المعلومات.

نعم، إذا كان جهازك يدعم وظيفة بطاقة SIM المزدوجة، فيمكنك استخدام بطاقة SIM الفعلية وبطاقة SIM المزدوجة. eSIM في نفس الوقت. يمكنك إدارة كلتا بطاقتي SIM من خلال إعدادات هاتفك، مما يسمح لك بالحفاظ على بطاقة SIM الفعلية نشطة أثناء استخدام بطاقة SIM أخرى. eSIMبهذه الطريقة، يمكنك الاستمتاع بفوائد كلتا بطاقتي SIM في نفس الوقت.

إذا قمت بشراء eSIM+ حزمة البيانات من خلال Global YO التطبيق، ستحتاج إلى تنشيطه عندما تكون مستعدًا لاستخدامه، ويجب القيام بذلك أثناء الاتصال بشبكة Wi-Fi. إذا قمت بشراء eSIM بالنسبة للبلد الذي لا تتواجد فيه حاليًا، يمكنك تثبيته، ولكن لن يتم تنشيطه إلا عند وصولك إليه.
يرجى ملاحظة أن معظم eSIMلا يمكن تنشيط s إلا مرة واحدة. إذا قمت بإزالة eSIM من جهازك، لن تتمكن من إعادة تثبيته.

Global YO يسمح لك باختيار لاحقًا eSIM التفعيل عبر حسابي eSIM فقاعة، وهي مثالية إذا كنت تخطط لرحلتك في تاريخ مستقبلي أو إذا كنت تهديها eSIM لشخص آخر. إذا كنت تهديه eSIMتذكر أنك ستحتاج إلى تنشيط الحزمة لهم، ولن يتمكنوا من مراقبة استخدامهم منذ eSIM سوف تظل مرتبطة بحسابك.

إذا لم يعمل رمز الاستجابة السريعة الخاص بك eSIM قد يكون مثبتًا بشكل صحيح بالفعل. تحقق من إعدادات هاتفك للتحقق من حالته.

نعم، يمكنك اختيار تثبيت eSIM في وقت لاحق باستخدام My eSIM فقاعة في Global YO التطبيق.
في معظم الحالات، الخاص بك eSIM سيتم تنشيطه تلقائيًا بمجرد تثبيته واتصالك بالشبكة الوجهة. إذا قمت بشراء eSIM بالنسبة لبلد لا تتواجد فيه حاليًا، يمكنك تثبيته مسبقًا، ولكنه لن يتم تنشيطه إلا عند وصولك والاتصال بالشبكة المحلية.

للتحقق مما إذا كان لديك eSIM تم التثبيت بنجاح، اتبع الخطوات التالية:

لنظام iOS:

1. انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف الإعدادات.

2. انقر خدمة الجوال.

3. افحص ال بالمشترك قسم خاص بك eSIM الخطة - ينبغي إدراجها مع حالتها.

لأجهزة الأندرويد:

1. ساعات العمل الإعدادات.

2. انقر شبكة الجوال.

3. أختار إدارة بطاقة SIM أو خيار مشابه.

4. البحث الخاصة بك eSIM قم بتنشيط الخطة ضمن خيارات بطاقة SIM—يجب أن تظهر على أنها نشطة إذا تم تثبيتها بشكل صحيح.

إذا رأيت eSIM تم إدراجه ولا يظهر أي رسائل خطأ، وهو مثبت ونشط.

إذا لم تتلق رمز الاستجابة السريعة الخاص بك، فمن المحتمل أن يكون السبب هو عدم إتمام عملية الدفع. تحقق مرة أخرى من حالة الدفع، وإذا فشلت المعاملة، فحاول معالجتها مرة أخرى. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فاتصل بدعم العملاء للحصول على المساعدة.

إذا قمت بتثبيت eSIM وقد قمت بتحديده كجهاز أساسي ولكنك لا تزال لا تملك اتصالاً بالإنترنت، فمن المحتمل أن إعدادات APN الخاصة بك لم يتم تكوينها تلقائيًا أثناء eSIM لا تقلق، إليك دليل سريع حول كيفية إعداد اسم نقطة الوصول (APN) استنادًا إلى نظام التشغيل الخاص بجهازك:

إعداد APN لنظام Android:

1. انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف الإعدادات.

2. انقر شبكة الجوال.

3. أختار بيانات الجوال.

4. انقر أسماء نقاط الوصول بجانب Global YO eSIM.

5. اضغط على اتصال بيانات جديد أيقونة (+).

6. في خانة رمز الخصم، أدخل TABBYDAY. الاسم في الحقل، أدخل "globaldata".

7. في خانة رمز الخصم، أدخل TABBYDAY. APN في الحقل، أدخل "globaldata".

8. اترك جميع الحقول الأخرى فارغة أو قم بضبطها على القيم الافتراضية.

9. احفظ APN وحدده.

ملاحظة: قد تختلف التعليمات وفقًا للشركة المصنعة وإصدار Android.

إعداد APN لنظام iOS:

1. ساعات العمل الإعدادات.

2. انقر خدمة الجوال.

3. حدد الخاص بك eSIM مع بالمشترك.

4. اختار شبكة بيانات الجوال.

5. في خانة رمز الخصم، أدخل TABBYDAY. APN في الحقل، أدخل "globaldata".

6. اترك اسم المستخدم و كلمة المرور الحقول فارغة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بعد إعداد APN، يرجى الاتصال بنا على [البريد الإلكتروني محمي] أو قم بتقديم تذكرة عبر فقاعة المساعدة. قم بتضمين البلد الذي تزوره وطراز جهازك ولقطة شاشة لإعدادات APN للحصول على مزيد من المساعدة.

الحذر! بمجرد حذف ملف eSIMلن يكون من الممكن إعادة تثبيته. إذا كانت حزمة البيانات الخاصة بك نشطة ولكنها لا تعمل، فلا تحاول حذفها eSIM+ لمحاولة إصلاحه.

إذا كنت لا تزال ترغب في إزالة ملفك يدويًا eSIM، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف الإعدادات.

2. انقر شبكة الجوال or خدمة الجوال.

3. حدد خطة الهاتف المحمول الخاصة بك.

4. انقر حذف eSIM أو خيار مماثل.

ضع في اعتبارك أنه بمجرد إزالة eSIMلن تتمكن من الاتصال عبر هذا الخط بعد الآن، وسيتم تحويل أي جهات اتصال مرتبطة به تلقائيًا إلى الخط المفضل لديك.

إذا كنت تواجه سرعات بيانات أبطأ، فربما يرجع ذلك إلى وصولك إلى حد السرعة العالية البالغ 1 جيجابايت في اليوم في خطتك غير المحدودة. قد تبطئ بعض شبكات شركائنا سرعتك بعد هذا الحد، ولكن لا يزال بإمكانك الوصول إلى بيانات غير محدودة، ولكن بوتيرة أبطأ.

يساعد هذا في الحفاظ على تشغيل الشبكة بسلاسة للجميع. يتم إعادة تعيين حد السرعة العالية يوميًا، لذا ستعود إلى البيانات بالسرعة الكاملة كل يوم. وفي الوقت نفسه، لا يزال بإمكانك التصفح وإرسال رسائل البريد الإلكتروني واستخدام الخدمات عبر الإنترنت، ولكن بوتيرة أقل.

لمعرفة مقدار البيانات المتبقية لديك، افتح Global YO التطبيق وانتقل إلى شرائحي الإلكترونية فقاعة. انقر فوق خطة البيانات المدرجة تحت خطط البيانات النشطة لعرض بياناتك المتبقية. ضع في اعتبارك أنه بمجرد استنفاد بياناتك، لن تتمكن من الوصول إلى الإنترنت دون اتصال Wi-Fi.

لتمكن هاتفك من اختيار بطاقة SIM التي سيتم استخدامها للبيانات تلقائيًا استنادًا إلى التغطية والتوافر، ستحتاج إلى تشغيل "تبديل البيانات" في الإعدادات.

إليك كيفية إعداده (قد تختلف الخطوات بحسب طراز الهاتف):

1. انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف الإعدادات.

2. انقر على خدمة الجوال or شبكة الجوال.

3. اختار إدارة بطاقة SIM أو خيار مماثل (لأجهزة Android).

4. شغل السماح بتبديل البيانات المحمولة or تحويل البيانات.

عند تمكين هذه الميزة، سيستخدم هاتفك البيانات من خططك وفقًا للشبكة التي تتمتع بأقوى إشارة. وهذا مفيد للبقاء على اتصال، ولكن كن على علم بأنه قد يستهلك البيانات بسرعة حيث لن تعرف الخطة المستخدمة في أي وقت.

إذا كنت تتجول وتريد فقط استخدام Global YO eSIM+ بالنسبة للبيانات، تأكد من إيقاف تشغيل "تبديل البيانات". سيساعد هذا الإعداد في ضمان استخدام هاتفك للبيانات من Global YO eSIM، لتجنب التكاليف الإضافية المحتملة. قد لا يعمل تحويل البيانات عبر الهاتف المحمول إذا كان كلا الجهازين eSIMلم يتم إعداد الهواتف للسماح بتجوال البيانات، لذا تحقق مع مزود الخدمة لديك لمعرفة مدى توفر هذه الخدمة وأي رسوم محتملة.

تتوفر شبكة 4G LTE في العديد من البلدان، بما في ذلك: ألبانيا، ألمانيا، أنتيغوا وبربودا، المملكة العربية السعودية، الأرجنتين، أرمينيا، أستراليا، النمسا، بربادوس، بلجيكا، برمودا، البرازيل، بلغاريا، كمبوديا، كندا، قطر، تشيلي، الصين، قبرص، مدينة الفاتيكان، كولومبيا، كوريا الجنوبية، كوستاريكا، كرواتيا، الدنمارك، الإكوادور، السلفادور، الإمارات العربية المتحدة، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، الولايات المتحدة، إستونيا، الفلبين، فنلندا، فيجي، فرنسا، غانا، جبل طارق، غرينادا، اليونان، جوادلوب، غواتيمالا، غويانا الفرنسية، غيرنزي، غيانا، هندوراس، هونج كونج، المجر، الهند، إندونيسيا، أيرلندا، جزيرة مان، أيسلندا، جزر فارو، جزر توركس وكايكوس، إسرائيل، إيطاليا، جامايكا، اليابان، جيرسي، كازاخستان، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورج، مقدونيا الشمالية، ماليزيا، مالطا، مارتينيك، مايوت، المكسيك، مولدوفا، موناكو، منغوليا، الجبل الأسود، مونتسيرات، موزمبيق، ميانمار، نيكاراجوا، النرويج، نيوزيلندا، هولندا، بنما، باراغواي، بيرو، بولندا، البرتغال، بورتوريكو، المملكة المتحدة، جمهورية التشيك، جمهورية الكونغو الديمقراطية، ريونيون، رومانيا، روسيا، ساموا، سانت كيتس ونيفيس، سان مارينو، سانت لوسيا، صربيا، سنغافورة، سريلانكا، جنوب أفريقيا، السويد، سويسرا، سورينام، تايلاند، تايوان، تنزانيا، ترينيداد وتوباغو، تركيا، أوروغواي، فانواتو وفيتنام.

لا ، لديك Global YO eSIM+ مخصص للبيانات فقط، لذا فهو لا يتضمن رقم هاتف. يتيح لك هذا الوصول إلى البيانات في أي مكان في العالم. إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمات، يمكنك إضافة YO SHOUT لديك eSIM خطط للاتصال بالهواتف الأرضية أو الهواتف المحمولة.

إذا قمت بحذف الخاص بك eSIM+ من Global YO أو إذا فقدت جهازك، فلن تتمكن من إعادة تثبيته. ستحتاج إلى الحصول على نسخة جديدة eSIM لمواصلة استخدام الخدمة.

يوم 1 eSIM صالحة لمدة 24 ساعة من لحظة تفعيلها. لا تنتهي صلاحيتها عند منتصف الليل بل تستمر لمدة 24 ساعة كاملة.

إذا كنت تستخدم باقة محلية (تغطي دولة واحدة فقط)، فلن تتمكن من نقل البيانات غير المستخدمة إلى دولة أخرى eSIM لبلد مختلف. ومع ذلك، إذا كنت مشتركًا في باقة إقليمية أو عالمية تشمل كلا البلدين، فيمكنك استخدام بياناتك المتبقية عبر تلك البلدان المشمولة.

الكل Global YO يجب أن تكون خطط البيانات مرتبطة بـ eSIM، لذلك سيتعين عليك تثبيت eSIM عند الحصول على خطة.

نعم! يمكنك شراء عدة eSIMس لنفس البلد عن طريق الحصول على eSIM خطط البيانات من خلال eSIM فقاعة المتجر.

بالإضافة إلى ذلك، لديك خيار شحن حساب نشط بالفعل eSIM من خلال تحديد خيار إعادة التعبئة في "My" eSIM فقاعة.

1. At Global YOنحن نتفهم أن الأمور لا تسير كما خططنا لها في بعض الأحيان. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته حول سياسة استرداد الأموال لدينا:

   1. أهلية استرداد الأموال:

   • غير مستعمل eSIMs: إذا لم تقم بتفعيل حسابك eSIM، ستكون مؤهلاً للحصول على استرداد كامل للمبلغ خلال 30 يومًا من الشراء.

   • المشاكل الفنية: إذا كان eSIM لا يمكن تثبيته أو استخدامه بسبب مشكلة من جانبنا، أنت مغطى.

   • قضايا التوافق: إذا كان لديك eSIM إذا كان المنتج غير متوافق مع جهازك ولم يتم استخدامه، فيمكنك طلب استرداد الأموال لمرة واحدة خلال 30 يومًا. نقدم هذا كبادرة حسن نية.

   • متعطل eSIM: إذا كان eSIM إذا كان المنتج معيبًا ولا يمكن استخدامه، فسنقوم بإصلاحه لك.

   2. كيفية طلب استرداد:

   1. مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: ارسال بريد الكتروني الى [البريد الإلكتروني محمي] مع رقم طلبك وشرح موجز. القصص الممتعة هي دائما موضع ترحيب!

   2. عملية الاستعراض: سوف يقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتواصل معك.

   3. معالجة الاسترداد: إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك ويجب أن يظهر في حسابك خلال 30 يوم عمل.

   3. الحالات التي لا يمكن فيها استرداد المبلغ:

   • انتهت eSIMs: لا توجد استردادات لـ eSIMالتي انتهت صلاحيتها قبل التنشيط.

   • الاستخدام الجزئي: لا يمكننا تقديم استرداد جزئي للبيانات المستخدمة.

   • مشتريات الطرف الثالث: إذا اشتريت منتجنا eSIM من خلال طرف ثالث، اتصل بهم مباشرة لاسترداد الأموال.

   • المشتريات الاحتيالية: لن يتم إصدار المبالغ المستردة للمشتريات التي تنطوي على احتيال أو إساءة استخدام شروطنا وأحكامنا.

   • المشتريات غير المصرح بها: سيتم التحقيق فيها وقد يتم تعليقها إذا تم اكتشاف أي نشاط مشبوه.

   4. ظروف خاصة:

   • متعطل eSIM: اتصل بالدعم على [البريد الإلكتروني محمي] إذا كان لديك eSIM معيب. سوف نقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتوفير بديل إذا لزم الأمر.

   • اشارة ضعيفة: إذا واجهت مشكلات تتعلق بالإشارة الضعيفة، فتواصل مع الدعم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

   • التعاون مطلوب: بالنسبة لجميع طلبات استرداد الأموال، يعد التعاون في استكشاف الأخطاء وإصلاحها أمرًا ضروريًا.

   تذكر أننا هنا لمساعدتك على البقاء على اتصال وسعادة. إذا كانت لديك أي مشكلات، فأخبرنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. استمتع بوقتك Global YO eSIM!

YOYO$ هي نقاط المكافأة التي نجمعها داخل التطبيق. مقابل كل دقيقة تقضيها في التطبيق، تكسب 1 YOYO$. يمكنك استبدال YOYO$ بهدايا داخل التطبيق مثل بيانات الهاتف المحمول والأفلام والمنتجات من شركائنا والعروض الحية الخاصة والمزيد.

بالتأكيد! عند شراء باقة بيانات، يمكنك استخدام دولارات YOYO التي كسبتها بشق الأنفس لتغطية ما يصل إلى 50% من التكلفة الإجمالية. رائع جدًا، أليس كذلك؟ يمكنك التحقق من الحد الأقصى للخصم لكل خطة على شاشة تفاصيل الخطة.

YO SHOUT هي فقاعة داخل Global YO تطبيق يقدم خدمة الاتصال عبر VoIP المبتكرة، والتي تمكن المستخدمين من إجراء مكالمات في جميع أنحاء العالم.

يمكنك إجراء مكالمات باستخدام YO SHOUT من خلال تطبيقنا، ما عليك سوى فتح التطبيق وتحديد YO SHOUTوابدأ في الاتصال، كل ذلك دون الحاجة إلى رقم هاتف تقليدي.
يرجى ملاحظة أن YO SHOUT يتيح لك إجراء مكالمات صادرة حول العالم واستقبال مكالمات من مستخدمي التطبيق الآخرين داخل التطبيق. ومع ذلك، لن يتمكن أصدقاؤك من الاتصال بك باستخدام رقم الهاتف العادي الذي يظهر عند الاتصال بهم.

لإحالة صديق، ما عليك سوى مشاركة رابط الإحالة الخاص بك. إذا لم يعمل رابط الإحالة الخاص بك، فيرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا حتى نتمكن من مساعدتك.

WEB3DOM تعني Web 3 + Freedom. وهي تمثل الوصول الديمقراطي الحقيقي إلى الجيل الثالث من الإنترنت.